новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  



Отзывы о магазинах, жалобы и благодарности


войти или зарегистрироваться



09.12.2016

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 3
обновление: 09.12.2016

Не рекомендуем

18.11.2016 в городе Ступино Московской области по адресу ул. Калинина, д. 46, корп. 2 в салоне "Цвет диванов" приобрели диван Атланта. Договор 411гв582 на имя Литвак Николай Владимирович. Оплатили полную стоимость + доставку + подъем + сборку. При первоначальном разговоре с продавцами салона, нам обозначили сроки 2-3 рабочих дня. Сегодня уже 9 декабря и дивана до сих пор нет. По договору прописан срок ИЗГОТОВЛЕНИЯ 11 рабочих дней и максимальный срок доставки 5 декабря. Все мыслимые и не мыслимые сроки вышли. Причем самое удивительное в этой истории, что практически каждый день звоним по нескольку раз в салон и просим сказать нам конкретную дату, когда все-таки нам ожидать нашу покупку, но ответа нам так и не дают. Вечно обещают перезвонить, но сами никогда не перезванивают.

Спустя неделю после покупки нам позвонили из доставки и сказали, что "завтра после 12 мы вам привезем диван". В итоге диван не привезли. Позвонили и сказали что дивана на складе нет. Когда начали разбираться как так получилось, то в салоне нам сказали, что диван оказался порванным, поэтому нам его не стали везти. Причем сказано это было вот в такой форме "Вы скажите нам спасибо, что мы вам порванный диван не привезли"! Это дословная цитата сотрудника салона.

Сейчас же творится вообще что-то не понятное - каждый день звоним и пытаемся узнать о сроках. В один день нам говорят, что диван есть на складе и нам через день привезут, а на следующий день дивана на складе уже нет и не было. Пытаемся узнать хотя бы запущен ли наш диван в ПРОИЗВОДСТВО, но сотрудник салона даже эту информацию не может сказать. Вечно говорят, что узнают, но ответа нет до сих пор. Вчера в салоне нам сказали, что информация уже дошла руководства и теперь вопрос решится за считанные часы, но вопрос остается на том же месте - даже сроков не обозначают и вообще не понятно что с нашим заказом.

Самое прикольное в этой ситуации, что перед покупкой мы спрашивали в салоне - "а не получится ли так, что после 100% оплаты дивана, мы станем вам не интересны и диван получим через пару месяцев?". Продавец ответил дословно "да вы что - мы солидная организация и мы дорожим своей репутацией"! Как оказалось на практике "Цвет диванов" солидной организацией не назовешь. Узнавали на счет возврата денег, возврат происходит в течение 10 рабочих дней, так как оплачивали банковской картой. Фактически мы попали в такую ситуацию - ни денег, ни дивана! Даже если сейчас попытаться забрать деньги обратно, то деньги мы получим только к самому Новому Году, а то и после него, после Новогодних праздников. Изначально мы предупреждали, что диван нам нужен срочно, так как к нам приезжают родственники. Вообщем получается что это не солидная организация, а как говорят в народе "шаражкина-контора", которая даже не может разобраться в каком статусе находится заказ!

Жалеем, что раньше не прочитали другие отзывы. Оказывается они еще и юридические лица меняют, чтобы не выполнять свои обязательства. В этой группе писала девушка, у которой сломался диван и по гарантии хотела его починить, но ей ответили, что такого юридического лица уже нет и они ничего делать не будут. Получается что и сейчас мы можем попасть в такую же ситуацию - они закрывают эту "конторку" и мы остаемся без всего, а завтра они открывают ЗАО "Цвет диванов" и продолжают работать.

Вообщем, ждем чем же все-таки разрешится данная ситуация, но остальным людям не рекомендуем сюда обращаться, чтобы вы не оказались в подобной ситуации!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
09.12.2016

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 6
обновление: 09.12.2016

Беспредел

Добрый вечер !!!
Являюсь вашим постоянным покупателем со дня открытия по адресу Бирюлевская ул., 51 к1
Вначале я была в восторге от магазина(обслуживание, консультация, персонал), но постепенно стала разачаровываться.
Сейчас дошло до того, что зайдя в магазин видишь только всего лишь одного кассира и ни одного консультанта в зале.Когда приходишь на кассу, кассир(почти всегда один и тот же)"спящий", уже в пятый раз не снимает защиту, а такой же "спящий"охранник говорит проходите
И когда прихожу домой, обнаруживаю защиту и всегда приходится возвращаться в магазин и снимать её (извинений ни разу не слышала )
У вас всегда проходят интересные акции
Вот, например, сейчас нужно собирать яблочки с покупки памперсов.Памперсы покупаю два раза в месяц и только всего лишь один раз дали сами эти яблочки.Всегда приходится просить, да ещё и смотрят как-будто я пришла к ним домой и что-то прошу.И так происходит с каждой акцией.Или у вас действительно нужно самим выпрашивать и выпытывать у кассира информацию об акциях?!
После такого обслуживания и отношения к покупателю(мои покупки всегда составляют более 7000 в месяц) пропадает желание посещать ваш магазин по этому адресу.
Наведите порядок:сколько должно быть работающих касс;
консультанты должны быть в зале;
и научите кассиров технологии обслуживания(особенно, что касается акций) и пусть научатся снимать все зажиты .
И вообще есть ли в этом магазине администратор?!
Из этого можно сделать вывод:при открытии все было четко, а сейчас персонал оборзел.
Результат моего обращения я увижу придя вновь в магазин и в своей эл почте.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
08.12.2016

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 5
обновление: 08.12.2016

Частый обман покупателей

Пятерочка г. Чистополь, ул 40 лет победы.
Живем рядом с магазином, поэтому именно туда часто приходится ходить. Но всегда это заканчивается разбирательством. Продавцы все, грубые и всегда намерены обсчитать. товар, который идет по акции никогда об этом не предупреждают, по пенсионному скидки не делают, обсчитывают в весе продуктов. И это неоднократно и не только меня. когда им говоришь о их ошибке, они швыряют деньги, как нищим. Очень неприятный коллектив. грубые и нечестные. они потеряли уже много постоянных клиентов, я мои родственники, и многие соседи перестали ходить в магазин из за ужасного обслуживания. Примите меры, иначе у вас будет очень мало покупателей, так так магазинов рядом много, и выбираешь тот, где хорошее отношение.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
08.12.2016

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 5
обновление: 08.12.2016

Жaлоба

Купила в пятёрочке мароженую клубнику весом 400 грам 200 из которых был снег, привиде чего я очень сильно удивилась.Прошу пожалуйста администрацию магазина разобраться с этим вопросом...
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
06.12.2016

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 21
обновление: 08.12.2016

Сборка не может быть закончена больше недели!

Здравствуйте!
Оформили заказ в Хофф Химки 12.11.2016 (номер заказа 711С057406).
Началось с того, что доставили товар на неделю позже срока, озвученного сотрудником, оформлявшим заказ. При сборке заказа (29.11.2016) выяснилось, что одна деталь бракованная, а направляющие для дверей шкафа-купе вообще не привезены в составе мебели. Сборщиком была оформлена рекламация. С его слов мне должны были позвонить на прошлой неделе и довезти недостающие детали, чего не произошло. В понедельник (05.12.2016) я позвонила в информационный центр, мне сказали, что в ближайшее время со мной свяжется ответственный сотрудник, чего, естественно, не произошло. Как долго мне ещё ждать окончания оплаченных услуг?

P.S. Мы ранее уже столкнулись с безответственностью сотрудников (заказ 711В532012), для решения проблемы пришлось также оставить жалобу http://www.odnoshopniki.ru/default.aspx?ThemeID=16254. Этот заказ сделали исключительно соблазнившись скидкой за неудобства. Больше такой ошибки мы не совершим!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
08.12.2016

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 6
обновление: 08.12.2016

Отправка заказов

Такого отношения к своим клиентам я никогда в жизни не видела, хамят, грубят своим вежливым тоном выводят из себя.заказала духи 3 декабря до сих плр не получила, объяснить никто не может почему.каждый раз такие проблемы, уже не сил не нервов не хватает.неужели им выгодно терять свох клиентов, потому что от общения с сотрудниками только одни отрицательные.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.12.2016

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 16
обновление: 08.12.2016

Жалоба

купила д ключ а его каса не пробивает
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.12.2016

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 20
обновление: 08.12.2016

Размещение тоаара

Прошу Вас обратить внимание как размещен хлеб.Почему булки хлеба находяться бех пакетов.Вы все прекрасно знаете что большое сисло больных туберкулезом.Почему хлеб не упакован.стеллажи выставлены в зал .где проходят тысяча человек. Я уже делала замечание.Но продолжают выкладывать хлеб без упаковке.Ни кто не думает о детях.что они едят?
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.12.2016

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 27
обновление: 07.12.2016

Пятерочка на Онежской

Открылся магазин "Пятёрочка" на Онежской. Долго ходила и не могла поверить, что обслуживание нормальное, не хамят, не ленятся. Чудеса. Товар, правда, дерьмо. Но, если покупать основные продукты на рынке или в хороших магазинах, то подкупать мелочь можно.

Но вот, наконец-то свершилось, вчера, 06.12.2016 меня обхамила шмакодявка, раскладывающая товар. Бегает по залу с телефоном, прячась в проходах, с кем-то выясняет отношения. Увернуться от неё просто нет возможности. Ведёт себя как загнанный зверёк, куда скакнёт в следующий момент, совершенно не понятно. И я таки не увернулась от неё.Пихнула меня и помчалась расшвыривать товар. Неопрятная вся, замызганная. А она, между прочим работает с продуктами. Больше туда не пойду, брезгую.

Ну и конечно, вместо извинений, услышала хамство и дерзость. На мой вопрос где её опознавательные знаки и как звать? Существо ответило, а вернее проскрипело очередную тираду брани и дерзости.

Не долго "Пятёрочка" продержались.

Всё, как у всех остальных сетевых "ДИКСИ", "Магнолия", рано или поздно начинается хамство, дерзость, лень, саботаж. На кой они нам такие нужны? Не хотят люди работать, а их всё равно заставляют)). Всё таки частники всегда работают лучше, внимательнее к покупателям. Товар хороший. А эти "Пятёрочки" и "ДИКСИ" с их продавцами из очень средней Азии, никуда не годятся. Не в Москве этим магазинам быть!. Уровень села. А это столица. И уровень обслуживания должен быть европейский.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.12.2016

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 9
обновление: 07.12.2016

Не доставили товар

Заказала детское питание 1декабря доставка на 2.
Заказ оплачен картой. Уже 7, но никто привозить ничего не собирается.
В Кораблике просто перестали брать трубку. Транспортная компания говорит, что все заняты и привозить некому.
Очень не советуюю!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.12.2016

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 11
обновление: 07.12.2016

Неразбериха с интернет-заказами

Cделал заказ №051216-73355 в полночь с понедельника, 5 декабря, на вторник. Пришло подтверждение в смс (заказ ждёт по 7 включительно), есть скриншот. Во вторник днём продлил заказ, на всякий случай, чтобы забрать в среду. Пришло подтверждение в смс о продлении до 10 декабря. Есть скриншот. В среду приезжаю в магазин на Гагаринской площади в 10 утра. «Ваш заказ аннулирован по истечению срока». Показываю смс с подтверждениями, говорят (Шумченков Александр) «ни к нам вопрос – мы ни причем». В личном кабинете заказ виден как ожидающий… Такое расхождение между базами данных в интернете и в магазине присутствует давно, если посмотреть мой кабинет – половина моих заказов – это отказы, и все именно из-за расхождения данных: заказываешь, а потом тебе говорят, что нет товара или, ещё хуже, говорят в магазине, что заказ аннулирован. Такое было несколько раз, раньше не жаловался. Но теперь ещё и бонусы пропали. При этом товар в магазине есть, его предлагают купить обычным порядком (без бонусов и баллов)
тоже самое и с заказом №051216-28453 от 05.12.2016
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
09.07.2016

благодарность

комментариев: 2
просмотров: 662
обновление: 07.12.2016

Спасибо за качество и низкие цены

Менее года назад получила накопительную карточку Kari, даже не имела представления что такая есть. Мы с мужем часто заходим в магазин и делаем покупки, но картку так и не предложили не разу. Очень была удивлена что дают 10% от покупки, потому что уже покупала себе обувь и мужу и могла сэкономить еще на одну пару. Обувь действительно качественная и модная, каждый найдет для себя что то новенькое и удобное. В такой магазин ходят только семьей. Kari это семейный магазин в котором есть все и для каждого. Спасибо Карi за то что приносишь радость всей семье.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
29.09.2009

жалоба

комментариев: 16
просмотров: 7078
обновление: 07.12.2016

Будьте внимательны в магазинах сети "Созвездие красоты"

Здравствуйте!
Будьте бдительны в магазинах этой сети!
Неделю назад я приобрела там массажёр, которого странным образом нигде не было. И вот... О чудо! Позвонив в один из магазинов этой сети (в ТРК "Европейский") мне сообщают, что массажёр есть в наличии и что на сайте ещё нет информации о нём, потому что его вот только-только привезли. Купив его за 2799 руб, я попросила доброжелательнейшего продавца положить мне чек в пакет. Придя домой, чека я не обнаружила. На следующий день на сайте этого магазина появилась информация об этом массажёре, цена которого была указана 1070 руб!

Чека у меня нет. Соответственно вернуть товар, приобретённый за 2799 руб, и купить его за 1070 руб., я не могу.

Господа, будьте бдительны и не доверяйте улыбчивым продавцам даже, казалось бы, в приличных местах!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
02.12.2016

информация

комментариев: 1
просмотров: 40
обновление: 07.12.2016

Трудавая книжка

Добрый день! Я прошу вернуть мне пожалуйста мою трудовую книжку по адресу ул. Малахитовая д. 23 кв.46 г. Москва. Курьер не смог связаться со мной. Мой номер 89600928804 или звоните по номеру 89063353772 моей маме Ирина Николаевна.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.11.2016

информация

комментариев: 1
просмотров: 65
обновление: 07.12.2016

Брендовые вещи по хорошим ценам

В сети Familia можно встретить брендовые вещи по хорошим ценам. Это магазины для среднестатистического человека, который может и поэкономить на чем-то, они (как я предполагаю) держат хороший ассортимент и цены, из-за грамотной работой со своими накладными расходами и не занимаются откровенной показухой. Поэтому, в интернете можно найти много каких-то комментариев по поводу плохой работы персонала и тд, люди хотят попасть в бутик и покупать там все по 3 копейки, а так не бывает. Моя последняя покупка - полупальто на весну, эту же модель я нашла в Интернете в 2 раза дороже. Комментарии тут - излишни, как говориться. И вот из-за этого - я постоянный клиент магазинов этой off-price сети.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
11.03.2014

благодарность

комментариев: 3
просмотров: 1617
обновление: 07.12.2016

Осталась довольна магазином!

Заказала комбайн в интернет-магазине- цена оказалась ниже чем в розничной продаже аж на 500р.
в этот же день отзвонились- товар забрала осталась очень довольна.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
18.07.2015

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 945
обновление: 07.12.2016

Администратор без признаков интеллекта

Заскочила как-то прямо с дачи в магазин Улыбка Радуги на Киришской, Наверное, все посетители этого магазина чинно и степенно посещают его после салонов, а у меня история банальная: тряслась 2 часа в маршрутке, потом 40 мин.в метро, хотелось есть, пить и кое-что еще. Захожу перед самым закрытием и сталкиваюсь с администратором, немолодой женщиной, по-хозяйски прохаживающейся мимо полок. Проходя мимо меня, она сверила меня взглядом и бросила через весь зал: "Смотрите внимательно, молодежь ходит!" Какой смысл вложила эта женщина в свой мессадж, понятно (воруют), но за "молодежь" спасибо - думаю, мы ровесники, но не моя вина, что она так плохо выглядит! Напомню, час был поздний, в магазине почти никого, и сказанное администратором относилось явно ко мне.
Как нельзя кстати к этому магазину подходит поговорка: "Рыба гниет с головы". Не раз была свидетелем, как посреди зала продавцы скандалили, обсуждали личные темы. Неприятно. Просто жутко заходить, ожидая очередной негатив. Пожалуй, воздержусь от посещений Улыбки радуги.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
25.07.2015

информация

комментариев: 4
просмотров: 936
обновление: 07.12.2016

На витрине цена одна - на кассе цена выше указанной на витрине

Идея на витрине цена одна - На кассе цена выше указанной на витрине, так же постоянно нет сдачи, постоянно не додают от 1 рубля до 10 рублей ссылаясь мол нет сдачи - этим как я заметил очень практикует Идея Санкт-Петербург Петроградский Чкаловский проспект 15
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
04.12.2016

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 33
обновление: 07.12.2016

Плохое обслуживание

04.12.2016 Я посетила магазин Ив Раше Тц Мега Ростов-на-Дону., ужаснее обслуживания я ещё не встречала.... Даже в пятёрочка девочки на много приветливее!! Полное отсутствие субардинации, обращались на "Ты" очень грубо и не довольно отвечают, после нахождения в магазине порядка 15 мин., ко мне ни кто не подошёл, на просьбу о консультации вышла девочка с недовольным лицом(без Бейла) консультации дать не смогла ссылаясь на новую коллекцию. На мои дальнейшие вопросы были только вздохи и чокание. Остальные девочки стояли рядом с кассой и мило общались на личные темы. Ушла без покупки естественно! Впечатления ужасное, отвратительное мнения сложилось об этом магазине, мне очень интересно; так во всей сети., Больше не пойду за покупками в этот магазин!!!! Кроме как "Ужас" ничего Другова сказать не могу. Сложилась впечатление будто я что-то должна была этим девочкам....... Хотя всего лишь хотела сделать покупку!!! ......
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.12.2016

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 12
обновление: 07.12.2016

Скидки

Здравствуйте, у меня такая ситуация. ..взяла творог по акции /скидка 50 %, срок годности до 10 /+еще товары, воспользовалась стрейч-картой 17 лет ...скидка прошла только по стрейч карте ...попросила проверить, мне сказали что из за стрейч карты идет большая скидка, именно на творог она пошла, а не на др товары ...попросила обменять творог, т.к этот по акции 50, соответственно срок скоро выйдет, мне отказали так как стрейч карты второй раз недействительны. ..
Выходит что я приобрела товар со скидкой только по карте ....
Очень недовольна, т.к меня не предупредили на кассе, что др скидка действовать не будет ...
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *







лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Ашан
  • Цвет Диванов
  • Техносила
  • Сагитта
  • Пятерочка
  • ЦентрОбувь
  • Глория Джинс
  • Снежная Королева
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Ашан
  • Перекресток
  • Леруа Мерлен
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Магнит
  • Хофф
  • Летуаль
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Сидорова Эмма Георгиевна
  • k
  • hjxfh.
  • Allisia
  • Tatianeti
  • 777111
  • Джанико
  • stereo
  • Vikka
  • anna K
  • самые активные:
  • Кира
  • Кутузов
  • Andrey
  • Vikka
  • Андрей
  • Анна
  • Марина
  • Аркадий
  • Людмила
  • оно
  • Очереди на кассах

    Здравствуйте, являюсь постоянным покупателем Вашего магазина, и хочу Вам пожаловаться на постоянные очереди в кассах, возникающих в вечернее время. Молодых кассиров - студентов к 21 часу уже снимают, а кассиры со стажем к этому времени уже не работают. Это является одной из причин возникновения огромных очередей на кассе. Также нерасторопность молодых студен..... ›››
    А как вам такое?

    Ночь, М.Видео, приходит человек за ноутбуком, выбирает, выписывает, идёт на кассу, в магазине посетителей 0, продавцов есть, на кассе суета, чел ждёт, персонал возится с товарными чеками, ждёт, попросили подождать, взяли у него выписанный чек в свою "кучку чеков", всё - решили его отпустить, берут из "кучки" Другой чек и бью ему телефон Нокия за 6 с чем-то....... ›››
    Это уже полный беспредел!

    Дааа, господа и дамы - не вздумайте связываться с этими магазинами. У меня родители заказали плитку на Ярославском шоссе, плитку привезли - привезли не того цвета, так теперь вообще отказываются менять на заказываемый - вот вам обратно деньги или платите в два! раза дороже - типа у нас подорожало, со многими имел дело, сам недавно себе ремонт делал - но вот ..... ›››
    Вот бы не подумала

    Вот бы не подумала, что какртина Репина Приплыли таки быстро так накроет и меня. Очень меня щас кассирка, притом новая каж, в таком моём родном переке разозлила - сначала нахамила бабуле, божьему одуванчику, потому как бабуля не сильно подсуетилась дать накопит карту, а просто её положила перед носом касс, а не пихнула ей в лицо, карта конечно не замечена бы..... ›››
    Перерывы

    Здравствуйте! Меня попросила написать отзыв сотрудница ТД Прекресток. В магазине ТД Перекресток, который находится в Новогереево (рядом с кинотеатром Киргизия) Директор Зеночкина М. Ю. самовольно отменила 15-ти минутный утренний перерыв, и сегодня, т. е. 29.01.09 г. во время обеда перекрыла столовую и никого не пускала. Вообще, что за самопроизвол происходит..... ›››
    Продукты

    Здравствуйте. Я ваш постоянный покупатель. Никогда не жаловалась на Вас. На сегодня я была в шоке. У всех кризис, и у Вас и у нас покупателей. Пришла купить продукты на неделю. Хотя Вас это не очень беспокоит, и нас много, но прийдя домой я обнаружила, что помидоры в упаковке (с другой стороны упаковки, где мы покупатели не можем видеть) все гнилые. Н..... ›››
    Хамство сотрудников

    Двадцатого февраля, в районе пол-одиннадцатого вечера мы с другом зашли в магазин "Пятёрочка", расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Нарвский проспект, д. 22. Кассир, которая нас обслуживала, пробивая товары через кассу, швыряла их один на другой. Пакет с яблоками порвался, шлёпнувшись на мандарины, их собою придавив. Два яблока из лопнувшего пакета выва..... ›››
    Беспредел

    Заехала первый раз в Мосмарт, впечатления ужасные, больше никогда туда не поеду, и всех знакомых буду отговаривать. Бесталковый магазин, касс полно, а работают меньше половины. Простояла в очереди 20 минут, потом кассирша объявляет, что она больше не работает, не предупредила нас, за нами тоже очередь, прибежала хозяйка касс и говорит, чтобы мы встали в друг..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2016