Жалобы о магазинах Снежная Королева
|
|
|
01.02.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 3319
обновление: 01.02.2024
|
Мастер - мошенница и равнодушная директриса Наташа
Здравствуйте.24.01.24 отдал в ремонт куртку по адресу г. Набережные Челны. пр. Мира, 3 в магазин "Снежная королева". Меньше года назад куртка была куплена в г. Казань, в магазине "Снежная королева" за 28000 руб. Мастер по ремонту Алексенко Вера Александровна за заклейку разрыва в 1см попросила 2400 руб. Недавно, эту же куртку я ремонтировал в Казани в той же "Снежной королеве", пришили оторванный рукав, укоротили второй рукав, и учитывая срочность заказа с меня взяли 4000 руб. Алексенко объяснила сумму тем, что прийдётся выпарывать фрагмент куртки и подклеивать изнутри, затем пришивать фрагмент заново. По факту никакого выпарывания не было, старые нитки не потревожены. Вместо использования тонкой кожи или специального скотча для аккуратного ремонта, что можно было сделать лишь отпоров шов, Алексенко просунула через разрыв два кусочка толстой кожи приклеив их как получилось, это заметно по тому, что разрыв находится не по центру заплаты, а с краю. В итоге Алексенко положила в карман 2400 за 5 мин. работы, а я безнадёжно испорченную куртку которую стыдно надеть моей жене. Лишь на 4-й день, с трудом, через горячую линию, сумел связаться с директором магазина Натальей, но из разговора с ней понял, что заниматься моей проблемой она не будет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
19.03.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 11140
обновление: 19.03.2023
|
Жалоба
Хотел бы купить куртку она была дефектованная а там максимальная скидка 7%, если честно это неправильно во-первых 1.000 руб разница а во второй дефектованная там куртки продают то есть я буду купить куртку они будут мне 7% скидку делать сама куртка стоит 16.000 а я им буду платить 15.000 потом отвезти ремонт 4.000 руб заплатить за замену цепочка вот это магазин снежная королева.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
20.09.2021
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 15008
обновление: 20.09.2021
|
Безобразная работа ателье
Купила кожаную куртку в магазине "Снежная Королева", рукава оказались длинные и я 11.09.2021 г. сдала ее в ателье по адресу: ул. Кировоградская, д. 13А. При получении, 13.09.21 г., куртки, обратила внимание, что рукава сделали короткие и сказала мастеру об этом, но она меня убедила, что такая длина правильная, мне показалось. 19.09.21г. я привезла куртку опять в это ателье, т.к. во время ношения, я поняла, что рукава на самом деле короткие, ходить не комфортно, рукава свитера и водолазки сильно вылезают из под рукавов куртки. Мастер, которая укорачивала рукава моей куртки, как раз была на рабочем месте, я стала предъявлять претензии, что она мне испортила дорогую кожаную куртку, стоимостью 22 790 р., на что услышала в ответ, что я не права, сделано все отлично, переделать уже нельзя.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
21.06.2021
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 15133
обновление: 21.06.2021
|
Списание средств с карты за несуществующую покупку
19.06.2021 года пришло смс с номера 900 о якобы списания денежных средств на сумму 1880 рублей с магазина Снежная королева, средства сразу не списали с карты, подумала что какая то ошибка, но 21 июня деньги все таки списали. Звонила в банк, там подтвердили что списание произошло именно с этого магазина и заказ был сделан якобы 25 мая 2021 года, позвонила операторам, но мне сказали обращаться только на почту, так как все на удаленке. Дорогой магазин требую разобраться с данной ситуацией! Скрины сделала, так же с доставки, что я не получала данный товар! Получается это уже мошенничество, и не законное списание средств, так как номер карты повторно я вам не отправляла! Так же мне пожалуйста дайте письменное объяснение!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
18.10.2020
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 9265
обновление: 28.10.2020
|
Безразличие персонала
18.10.2020 посетили данный магазин в Ростокино, Пр-кт Мира 211, Москва.
Первый раз сталкиваюсь с таким безразличием персонала в сетевом магазине и нежеланием помочь и продать товар, отсутствие заинтересованности персонал в помощи и продажах и их главная задача как автоматы сообщать что последний день скидки 20 на женское и 30 на мужское и не снимайте маски нас уволят и собираясь кучками обсуждать кто на сколько продал и на просьбы помочь.. на витрине все выставлено,
...есть размер все на витрине смотрите сами
...почему куртка грязная на складе видимо испачкали,
нужна куртка смотрите все на витрине, там куртки, там дубленки а там шубы....
Ни предложить, ни посоветовать и что то подобрать, в общем покупатель предоставлен сам себе и уходит без покупки тк иногда разобраться в том количестве товара что на витрине сложно так и найти размер и узнать наличие размера при отсутствии на витрине и получить удовольствие от траты денег а задача продавцов сообщать что скидка 20 и 30 процентов и наденьте маку нас уволят и а на просьбу помощь подобрать смотрите сами все на витрине выставлено
Возможно попали не в тот день и не ту смену сегодня но не думал что так еще бывает
Деньги все же потратили но в магазине Калинка где и размер принесли и не бросали и носили и подбирали варианты
Плюсом чуткая и вежливая охрана, не навязчиво и без хамства попросившая, Очень Вежливо так что не возникло желания отказать надеть, что очень редко, маску и их наличие в магазине.За это спасибо и это единственный кто заслуживает спасибо
Просто при таком отношении и не желании помогать клиент реально уходит без покупки, при этом продавцы общались вежливо и без хамства, просто не знали где такой товар находится, размеры и фасон товара, сообщают рекламу охотно но товар не знают совсем
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
17.09.2020
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 11420
обновление: 17.09.2020
|
Не вернули деньги за возвращенный товар
Я заказывала товар в интернет магазине, так как вещи не подошли пришлось оформить возврат, 21.08.2020 года, сейчас уже 17.09.2020 года деньги до сих пор не пришли в полном объеме!! Прошло 19 рабочих дней!!! На обращения через интернет отвечают ожидайте направили в фин отдел, но результатов нет!! Так же по второму моему возврату, не возвращают деньги хоть и прошло уже 14 рабочих дней!! Данный магазин просто разочаровал, покупать в нем точно больше ничего не буду и своим знакомым буду советовать не совершать в нем покупки!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
15.09.2020
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 11453
обновление: 17.09.2020
|
Не вернули денежные средства за возврат товара
Добрый день!
04.08.2020 была осуществлена доставка 4 изделий( заказ № 1006980196), которые были приобретены в вашем интернет магазине. Так как ни одно изделие не подошло, согласно условиям по возврату товара, возврат был осуществлён через магазин( Пермский край, город Пермь, улица Ленина, дом 60), заявление на возврат было заполнено на сайте заранее ( № 1592382777).
При обращении с возвратом, было заполнено ещё одно заявление на возврат, с указанием всех данных и реквизитов и выдано 4 чека, на каждый товар по отдельности.
Сказали ожидать от 3 до 10 дней .
17.08.2020 поступила сумма 2890 рублей на карту( во вложении прилагаю), я так понимаю это стоимость одного из изделий( общая стоимость изделий 14060)Больше денежных средств не поступало.
Неоднократно звонила на горячую линию, пишите на почту обращение, на одно из обращений ответили спустя 10 дней, что возврат осуществлён, запросила документальное подтверждение, так как 2890, это 14060, ответили ожидайте, уже две недели жду.
Буду обращаться дальше в Роспотребнадзор, так как считаю это обманом покупателей!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
01.09.2020
жалоба
комментариев: 3
просмотров: 10337
обновление: 15.09.2020
|
Возврат товара
Я приобрела товар в онлайн магазине Снежная королева 02 июля 2020 г. Товар к сожалению мне не подошёл, вернула его в розничный магазин 15 июля 2020 г. Кассир о смотрела товар, проверила на наличие этикеток приняли и составили возврат, написала заявление с реквизитами выдали чек сказала ждите 3-10 дней. Прошло 14 дней звоню получив на свой вопрос ответ почему нет возврата денежных средств ? У меня спрашивают а Вы вернули товар ??? Как не странно конечно говорю, ой извините у нас технические неполадки мы все устраним и свяжимся с Вами, жду. Сотрудники через пару часов позвонили сказали товар 24.07.2020 был подтвержден ждите значит ещё 3-10 дней, жду. В мой адрес опять не чего не поступило по электронной почте меня игнорируют, отписками- тестируем программу, ждите очереди мы отправили Вашу заявку в финансовый отдел и тд. Я сказала подам в суд терпения нет с Вами общаться как с закрытыми дверями . Через час мне позванили ответили что заявка на возврат денежных средств была заведега 11.08.2020 17.08 .2020 ждите зачисления ...
Жду, Банк не видит не каких поступлений в обработку возврата денежных средств. Оператор приносит извинения просит выслать копию паспорта так как заявка на оплату была отклонена, хорошо думаю я ... отправила жду. Сегодня 01.09.2020год на улице, я высказывают своё мнение о интернет -магазине и какие они все плохие спасибо, благодаря вам "завтраков я наелась ". Горячая линия отправляет писать электронные письма- тянут время. Прошу контактные данные финансового отдела платежное получения как со стенами разговариваю . Все переписки имеются, могу предоставить в суд вместе с исковым заявлением которое подала 14.08.2020 г.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.08.2020
жалоба
комментариев: 3
просмотров: 9544
обновление: 02.09.2020
|
Мошенники
Я приобрела товар в онлайн магазине Снежная королева 17 июля 2020 г. Часть вещей из заказа мне не подошли, вернула их в розничный магазин 27 июля 2020 г. Очень милая кассир, с лицом уставшего человека, сказала ждите 3-10 дней. Прошел месяц, жду. Сотрудники по электронной почте меня игнорируют, шаблонными отписками- тестируем программу, ждите очереди и тд. Высылают чужие квитанции и называют меня разными именами. Спасибо, благодаря вам "завтраков я наелась ". Горячая линия отправляет писать электронные письма- тянут время. Прошу контактные данные финансого отдела, как у стен прошу. Буду подавать заявление в Роспотребнадзор. Все переписки имеются, могу предоставить.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.08.2020
жалоба
комментариев: 2
просмотров: 9099
обновление: 08.09.2020
|
Возврат товара
Заказала куртку 17.08.2020, отменила его 20.08.2020 в связи с тем, что куртка была нужна срочно, а на 20ое число товар ещё даже не был отправлен. Надо уточнить, что товар был оплачен онлайн. 21 числа куртку передают в ТК Сдек для отправки, хотя заказ был отменён. Мне высылают накладную для отслеживания отменённого заказа. До воскресенья куртка отслеживается и в этот же день наконец-таки меняется статус моего заказа в личном кабинете. На сегодня 27.08 добиться платежного поручены на возврат денег я не могу, каждый раз придумывают что-то новое. То технические проблемы, заказ отменить не можем. Теперь ждут от сдек возвратной накладной. Тут важно одно: что это все не мои проблемы. Я просто хочу в положенный срок получить назад свои деньги. Однозначно больше ничего не куплю в данном магазине. Помимо всего прочего, научите, пожалуйста, общаться своих оператор на горячей линии с покупателем.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
24.08.2020
жалоба
комментариев: 2
просмотров: 7868
обновление: 31.08.2020
|
Возврат товара
На сайте оформила возврат быстро и осталось вернуть товар в магазине, приехав в магазин в указанную дату, мне сказали ждать главного кассира, стояла я так 15 минут и ко мне никто не подходил...я была с ребёнком и устав ждать кассира, попросила книгу предложений и отзывов...на что просто была проигнорирована...а кассир сидела в кабинете директора и не собиралась ко мне выходить...уехала так и не вернулась товар...просто "отличнейший" магазин
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
15.04.2020
жалоба
комментариев: 2
просмотров: 4956
обновление: 31.07.2020
|
Магазин не доставил товар и не возвращает денежные средства
05.04.2020 г. купили зимнюю куртку, оформили заказ в интернет-магазине Снежная королева, оплатили онлайн, стоимость 12816 рублей.
07.04.2020 пришло смс-сообщение, что в нашем изделии брак и оно не будет доставлено, а также что денежные средства будут возвращены на карту в течение трёх дней.
В итоге, сегодня 15.04.2020 -ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ, куртки нет и сотрудники горячей линии не знают информации, сказали написать на электронную почту. По электронной почте пришел ответ, что денежные средства вернули 08.04.2020 и якобы приложили чек на возврат, но это наглая ложь. ЧЕК НА ВОВЗРАТ НЕ ПРИЛОЖЕН, ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ОНЛАЙН-ОПЛАТУ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
03.02.2020
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 8636
обновление: 13.02.2020
|
Гнилой пуховик
15 января 2020 года купила в магазине Снежная Королева (ТЦ Пассаж г Пенза) пуховик, стоимость со скидкой 9990 руб (регулярная цена 18000), одела два раза, на второй день вечером на месте, где на плече висела дамская сумка материал верха пуховика разошелся, бок и на плече где висели лямки сумки. Возврат магазин делать отказался, подаю в экспертизу и в суд.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
02.12.2019
жалоба
комментариев: 3
просмотров: 9006
обновление: 03.12.2019
|
Не возвращают денежные средства!
В октябре первый раз обратилась в магазин Снежная королева (г. Челябинск, ТРК ФОКУС), оформила покупку в рассрочку на зимний пуховик и сразу отдала его в отель магазина. Мне сказали, что он будет готов через 2 недели и со мной созвонятся.
Проходит 2 недели, звонка нет. Я решила сама позвонить, когда позвонила были очень удивлены «Кто я такая?» и «Действительно ли я отставляла пуховик на подшив?». Через день мне перезвонили и пригласили с выпиской из отелье подойти в магазин, когда я подошла сотрудники судорожно начали искать мой пуховик, но он найден не был, меня отправили и сказали перезвонят.
Спустя день поступает звонок о том, что мой пуховик был ПРОДАН!!! Предложили подойти в магазин произвести замену или возврат денежный средств. Так как мне в магазине ничего больше не понравилось и не подошло я оформила возврат денежных средств. И УЖЕ 3 НЕДЕЛИ ИДЕТ ДАННЫЙ ВОЗВРАТ!!!!!!!!! И СРОК ВЫПЛАТЫ МОЕГО ПЛАТЕЖА по данной рассрочке пришел и я была вынужденна платить за вещь, которой по факту нет и магазин должен мне вернуть деньги. Скоро близиться 2 раз моего ежемесячного платежа по кредиту. И возникает вопрос, почему я должна платить за вещь которой у меня нет?! и которую каким-то чудесный образом 2 раз продали?!!!
Я много раз звонила на горячую линию и все бесполезно!!!!! Меня соединяют с магазином, но он то не работает, то какие то причины, то они меня кормят обещаниями, что через 2-3 дня придут деньги на счет, НО ОНИ НЕ ПРИХОДЯТ!!!!
Впечатление о магазине у меня испортилось!!!!
Остаётся вопрос, когда мне вернут деньги?!!!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
10.11.2019
жалоба
комментариев: 2
просмотров: 8164
обновление: 11.11.2019
|
Неприятный инцидент
Добрый день! Произошёл неприятный инцидент в одном из ваших магазинов! 10.11.2019г около 4-х часов дня в магазине Снежная Королева (Марьино) Присматривали шубу, консультант Людмила любезно начала нам помогать с выбором. Показала нам модель шубы и сказала, что сейчас скидки и она стоит 157 тыс, показала ценник, (фото прилагаю) и что можно на эту сумму оформить рассрочку, именно на ту, которая написана карандашом (консультант сделала акцент на это), рассрочка нам была не нужна, мы планировали купить ее за наличные здесь и сейчас. Примеряли, рассматривали, потом начали подбирать к ней кожаный пояс и перчатки. Прошло часа 1, 5 и мы определились с покупками. Подошли к кассе ( на кассе присутствовал директор, к сожалению не обратила внимание на имя директора) Кассир начала пробивать товары, а консультант Люда отошла к выходу с шубой проверить, сняты ли все магниты безопасности и в этот момент кассир озвучила сумму нашей покупки. С вас 175 тыс, мы удивились и переспросили откуда такая сумма, кассир сказала, что шуба стоит 171 тыс. Мы не поняли почему, ведь на ценнике была указана другая сумма, которую нам озвучивала консультант неоднократно в период примерки. Директор позвала консультанта и они начали проверять. После чего директор достала калькулятор и говорит, вот смотрите, тут неправильно было посчитано. Так спокойно, не видя своей вины в этом абсолютно.
Посчитано неправильно, это проблема не покупателя, а ОШИБКА магазина и сотрудников его. И никто из сотрудников и в том числе ДИРЕКТОР не предложили решить данный вопрос. Посколько далее не последовало никаких предложений со стороны магазины, мы развернулись и ушли.
Потеря у владельца магазина составила приблизительно 160 тыс. опять же из за халатности сотрудников данного магазина.
Надеюсь, что этот случай не останется без внимания со стороны вышестоящего руководства.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
28.09.2019
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 7570
обновление: 01.10.2019
|
Так работать не красиво
Здравствуйте. Сегодня, 28.09.19г, я совершила покупку на сумму 5490р(пальто) в магазине "Снежная Королева", находится магазин по ул. Светланская 45. Девочки консультанты молодцы, работают хорошо, помогают с выбором, много я перемерила, но подошло именно пальто арт.395468000, а вот кассир Зиманина Татьяна отвратно относится к покупателю. Если есть видео запись на кассе и ауди запись, желательно, что б руководство магазина прослушало ее. Т. К кассир не предложила оформить дисконтную карту, оформила мою покупку по кассе. Когда я спросила про карту, она сказала, ждите, у меня важный покупатель. Этим важным покупателем являлась девушка, которая преобрела покупку в 50тыс. Т. Е, покупатель с покупкой 5490р с оформленным чеком в руках должна стоять и ждать?!, когда ж оформит кассир вне очереди покупателя с покупкой дороже? Что за ПОЛИТИКА в данном магазине? Почему кассир Татьяна устроила дискриминацию покупателей? По каким Правилам прав потребителя работает данный магазин? Моя жалоба написана в книге отзывов и предложений 29.09.19г.
Прошу рассмотреть данную жалобу и устранить недочеты в работе кассира Татьяны Зиманина. С уважением, покупатель Т. В. Л. Владивосток.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
18.09.2019
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 6398
обновление: 20.09.2019
|
Навязчивость!
Сегодня была в вашем магазине, это ужас какой то просто!!!! Консультант ходила по пятам, я ей сказала что в её помощи я не нуждаюсь! На что она проигнорировала мои слова и всё ходила за мной!!!! Все желание пропало что-то смотреть и соответственно покупать!!!! В итоге испортилось настроение и я ушла с этого магазина! Магазин находится по адресу: МКАД 2 км, дом 2 .
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
11.09.2019
жалоба
комментариев: 2
просмотров: 6479
обновление: 27.10.2019
|
Не учтивое отношение консультанта
Здравствуйте! Я и моя дочь являемся поклонниками бренда Снежная королева и очень любим покупать товары через интернет сайт. нам это очень удобно так, как я сама проживаю на границе Приморского края а дочь моя в г. Рязани. Но недавно столкнулись с проблемой какой размер пальто подобрать то ли 42 то ли 44. Чтобы не попасть я попросила свою дочь зайти в сам магазин и примерить понравившуюся модель, а затем заказать ее в интернет магазине. Моя дочь вместе с подругой пошла в магазин снежная королева, расположенный в ТЦ Ашан г. Рязань. Когда они зашли туда, то девушка консультант просто выдворила их оттуда, сказав что зачем сюда вы пришли, разве вы сможете себе здесь что то купить, посмотрите на них, разве они в состоянии здесь приобрести вещи. Моя дочь с подругой просто молча развернулись и ушли, сказав что больше туда не пойдут. Результат: я передумала заказывать модель в интернет магазине Снежная королева. Видно в городе Рязань еще не научились специалисты корректно и вежливо разговаривать с людьми и не дорожат своим рабочим местом.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
02.08.2019
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 7755
обновление: 07.08.2019
|
Не правильная маркировка размеров
заказала через интернет магазин кожаную куртку. т.к. в наличии был только рр(44) я ношу (L-46-48рр) сначала заказала 48рр пришла гигантская куртка плечи выпирают на 2-3 см она скорей всего(50рр) возврат сделал через магазин! приняли вернули деньги перезаказала эту же модель только уже 46рр Приходит очень маленький размер( хотя указан 46) я ее разве только на нос натянуть смогла!делаю опять возврат .еду. трачу время и нервы! возвращаю опять ее в магазин! принимают без проблем! и иду ищу в уже в магазине себе замену, т.к через интернет магазин брать уже нет сил! и вижу пришли эти модели всех размеров ! мерю 46рр! и ВУАЛЯ -это действительно 46! с продавцом иду сравнивать с тем что пришло! они разные!хотя все одинаково указано!!! что за косяк в обоих случаях!!! я расстроена! теперь жду 2й возврат денег чтобы выкупить уже в магазине свою заветную куртку! НО!!! продавец сказал что на днях будет подорожание!!!! требую скидку от магазина! за потраченные нервы и время!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
17.01.2019
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 6537
обновление: 18.01.2019
|
Не возврат денег за некачественный товар
Купила себе зимнюю кожаную куртку из натуральной кожи за 16990. 07.03.18. Не успела я ее поносить так «кожа» (если это вообще кожа) порвалась на спине до дыры. Гарантия прошла только 1 месяц.Я обратилась в магазин 21 декабря 2018.Взяли на экспертизу, меня не предупредили что это будет консультационная экспертиза.Где ООО«защита», там не удовлетворенная жизнью женщина поводила руками и сделала вывод что я не правильно её использовала. Очень интересно получается... А качество кожи ни кто даже не попытался проверить...Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за не качественный товар.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
| 1 2 3 4 5 |
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|