Мытарства после покупки мебели в Хофф
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
21.11.2016 20:05:29
жалоба
просмотров: 2142
комментариев: 3
Andrey
пожаловаться |
Мытарства после покупки мебели в ХоффУважаемые покупатели, обходите стороной магазины Hoff, если не желаете, чтобы ваша радость покупки превратилась в мытарства!!! Так произошло у меня в Краснодаре. Купил два шкафа, оплатил и доставку и сборку. При покупке согласовал с продавцом устно, что сборщик будет на следующий день после доставки. Прошло три дня - сборщика нет. Звоню по телефону, указанному в квитанции. Мне заявляют, что сборка мной не оплачена.Требуют безапиляционно, чтобы я явился в магазин и предъявил чек об оплате. Это, на минуточку, с одного конца города в другой около 40 километров, да по пробкам. Это по затратам выходи почти столько же сколько стоит сборка. Никаких объяснений просто не пожелали слушать.Никаких координат того, кто может что-то решить не дают. Звоню им в Москву, там секретарь долго переадресовывает на различных работников, оказывающихся некомпетентными, при этом приходится каждый раз снова набирать московский номер. Наконец находится кто-то из отдела по работе с клиентами и принимает претензию. Мне звонят с краснодарского магазина и говорят, что вы не согласовали сборку, поэтому подождите ещё неделю.Они признали, что виноват их работник, но исправить свою ошибку не хотят. В общем, меня довели до белого каления так, что я, в принципе интеллигентный человек, от бессильной ярости стал их по телефону крыть матом. Кто хочет убедиться, что я реальный человек, а не провокатор может позвонить +7(964)9081288.
адрес магазина:
г. Краснодар, ул. Крылатая, 2, ТРЦ OZ | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:
23.11.2016 10:28:13
Администрация Hoff
пожаловаться
|
Добрый день, уважаемый Andrey!
Благодарим за подробное описание ситуации и оставленный номер телефона для связи. По Вашему обращению мы проведем проверку и предоставим Вам обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2016 13:53:06
Администрация Hoff
пожаловаться
|
Здравствуйте, уважаемый Andrey!
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. К сожалению, в программе произошел сбой, в связи с этим оплата не была проведена по заказу на сборку. При Вашем обращении в Единую Информационную службу нашим сотрудником был предложен вариант дистанционно решить вопрос(мы предложили Вам отправить скан или фотографии чека об оплате сборки а электронную почту, чтобы восстановить всю информацию в системе и исправить техническую ошибку). Поскольку Вами было озвучено, что такая возможность отсутствует, мы пригласили в магазин с указанными документами для решения сложившейся ситуации.
Насколько нам известно, сборка успешно назначена на 24 ноября.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.12.2016 14:42:49
Андрей
пожаловаться
|
Так как вами признаётся реальная вина магазина в данном случае, возникает вопрос: а почему клиент должен удостоверять оплату, а не магазин должен прислать своего сотрудника к клиенту в удобное для него время? Почему магазин перекладывает решение вопроса на плечи клиента?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|