новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  



Отвратительное отношение к клиентам


войти или зарегистрироваться


Леруа Мерлен. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


01.11.2017 22:28:41

жалоба
просмотров: 2027
комментариев: 2

Владимир

пожаловаться

Отвратительное отношение к клиентам

Только что вернулся из "Эльдорадо"(зачеркнуто) "Леруа Мерлен", пишу по свежим впечатлениям. (на момент написания текста)
Строительный супермаркет.

Веду отделку собственного дома в режиме самострой (общая площадь порядка 200 кв/м), где всю отделку выполняю сам, с чернового цикла. Объем работ можно себе представить. Как можно себе представить стоимость всех стройматериалов и инструментов.

Лерой Мерлин в нашем городе недавно, слоганы понравились (у нас дешевле, т.к. мы все покупаем огромными оптовыми партиями), очередей нет, все рассортировано непривычно, но доступно пониманию.

Три прокола сходу. Индикаторная отвертка, которая ничего не индицирует, живет своей жизнью, зажигаясь в любое время по любому поводу и так же таинственно затухая. Дюбель-гвозди, пластик которых разлетается в крошку поле двух ударов молотком по шляпке самореза. У знакомого самостройщика закупленные влагостойкие SAB листы, которые после первой измороси сыпятся слоями и шелухой.

И четвертый, последний. Строительный пылесос DEXTER 1200Вт 35л. Купил с витрины, якобы бешеного спроса экспонат, даже без упаковки. Но с виду товарный, новый. Только тянет хуже корейского бытового ценой 2, 5 тыс. рублей, пыль с пола отказался поднимать решительно.
Понес на возврат, долго пытался объяснить, что у меня большие объемы, что я не могу ждать полтора месяца и т.д. Аж дежурного замдиректора позвали. Ответ один: "по закону не обязаны, ждите". На замену ничего не дали, "не обязаны". Просил, объяснял, предлагал варианты. Нет. Лошара, с тебя деньги поимели, че те еще надо? Гуляй, ботан.

Итого на мне наварились, впихнув неликвид. И больше я им не нужен как клиент.

А теперь объясню, в чем они ошиблись.
Человек, берущий промышленный пылесос и попутно закупающийся расходкой и прочим инструментарием, явно нацелился на промышленные же масштабы. Очевидно, размером больше бокса в гараже. А значит прибыль он потенциально сделает, перекрывающую навар от навязанной ему дряни даже не в разы. На порядки. Да он сам об этом говорит прямо.
Выкупить у него это несчастное изделие серого рынка (подчеркну, я эту модель упорно искал сегодня в интернете - официально ее, похоже, не существует), привязав клиента. НЕ ОТПУСТИВ. Вместо этого клиента грубо отталкивают, теряя далеко идущие объемы прибыли с него.

Добавлю в чем они ошиблись еще. Я с некоторых пор общаюсь с самостройщиками, коллегами. Это сегодня немалый такой сегмент рынка.
Понятно, что я теперь... как бы мягко сказать... не стану рекомендовать Леруа как место закупок? Понятно, да?

Тем более, что практически везде, куда втискивается это нью-"Эльдорадо", местный рынок стройматериалов давно поделен.
Итого, я поздравляю "Леруа Мерлен" с такой торговой, клиентской и маркетинговой политикой.
Из-за десятка-другого тысяч терять сотни и миллионы. Оно того стоит, видимо.


адрес магазина:
г. Тольятти, Южное шоссе, 6А
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Леруа Мерлен:

имя:
e-mail:

02.11.2017 8:41:10
Андрей
Андрей

пожаловаться

А что за город? Это где такой Леруа?
ответить | ответить с цитированием
02.11.2017 18:24:52
Владимир
Владимир

пожаловаться

Тольятти
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Кант
  • Цвет Диванов
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • Пятерочка
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Анастасия Морозова
  • Westfalika
  • ПАО Детский мир
  • mebel-medea@mail.ru
  • Администрация "Леруа Мерлен" Мега Адыгея
  • Алена Вайнс
  • Helen_pain
  • Чубайс
  • zsn
  • Валерий Павлович
  • самые активные:
  • Администрация Hoff
  • Galina
  • Валентина
  • Евгений
  • Кэтрин
  • Шатура Мебель



  • М.Видео на Октябрьском поле - БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!!!

    Только что вернулся из магазина на Народного Ополчения. Был просто в шоке. Худшего сервиса я не встречал уже давно. Рассказываю по порядку. Приехал посмотреть на GPS навигаторы (про них напишу чуть ниже) и по пути на много что еще. Увидел колонки для ipod-а за пол цены и решил прикупить за одно. Это было большой ошибкой. Колонки мне выписали и послали..... ›››
    О работе

    В Копеечке г. Ковров взял коробку вина в коробке, подойдя к кассе ручка оборвалась, коробка упала на пол и треснула, стала подтекать. Отнес её на полку, взял другую. По тревожной кнопке вызвали милицию с автоматом арестовали и давай требовать возмещения материального ущерба. На мой ответ, что моей вины нет, возьмите мои данные для обращения на меня в суд, не..... ›››
    Продавцы консультанты. Что они знают о продаваемой продукции?

    Девушка продавец вообще не разбиралась в косметике Клиник, абсолютно, она вместе со мной стояла и читала надписи на коробках и ничего внятного сказать не могла, в результате дала крем для жирной кожи (у меня кожа комбинированная, сухая, но никак не жирная), и это еще ничего. Она же подобрала мне водостойкий карандаш, хотя мне водостойкий не нужен, и обычно к..... ›››
    Жалоба

    20.11.2007 г, примерно около 21-20, Я, вместе со своим другом преобретала подарок для своей мамы - на праздник День МАТЕРИ, в АРБАТ ПРЕСТИЖ (м. Пролетарская, ул.Воронцовская). После того, как товар был оплачен, мы направились к выходу, и тут, на мне сработали рамки контроля. После досмотра как моих покупок, так и личных вещей, оказалось, что звенит блеск, ку..... ›››
    Нарушение Закона о защите прав потребителя

    9 ноября купила в магазине Ашан телевизор. 7 декабря он сломался. 8 декабря приехала в Ашан, для того, чтобы магазин забрал товар и провел экспетризу данной поломки. В магазине Ашан Марьино в отделе "Работы с покупателями" заявление у меня отказались принимать, отправили сдавать в мастерскую для ремонта по гарантии, а мне не нужно было это. Я не хотела этот ..... ›››
    Плохой персонал

    В том же АШАНе я купила еще мобильный. Спросила у продавца какая батарейка, как заряжать. А, заряжайте, сказал он, когда хотите и как хотите. Опять оказался не спец. Мой мобильный дышит на ладан, потому что не сделала вначале, как надо. А надо было его сначала разрядить весь полностью, а потом зарядить. В Ашане мало москвичей, все приезжие, которые строят из..... ›››
    Медиа-Маркт нагло обманывают клиентов!!!

    Купили с мужем холодильник 28.05.07 по спецпредложению со скидкой. Доставку нам оформили на 1.06.07 с 10 до 22. Привезли, но с вмятиной на боку. Отказались, забрали. Обещали привезти 5-6 июня, не вышло. Позвонили, спросили про 8-е и позже, сошлись на 9-м июня, опять же с 10 до 22. Привезли с царапиной и вмятиной(но значительно меньше). Говорят, видимо, вся п..... ›››
    А кризис помог

    С полгода назад пожаловалась на сайте самого магазина - качество приготовленных в нём шпекачков было очень и очень ...не очень. Через день-два мне перезвонили и принесли глубочайшие извинения (даже не знала, что такое бывает). Но это всё так, лирика. А вот что действительно радует, так это то, что уже месяца два в магазине на Чаянова в зале чисто, салатов мн..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018