новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 января 2018 г.


Ужасное отношение к клиенту!


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


13.12.2017 10:57:19

жалоба
просмотров: 1639
комментариев: 1

Николай

пожаловаться

Ужасное отношение к клиенту!

Ужасный сервис!!!
Все красиво и хорошо только в самом магазине, где продавцы рассказывают и показывают товар. На этом все плюсы данного магазина закончились…
Как только ты производишь оплату на кассе (покупали раскладной диван) на тебя тут же все «кладут» и ничего не принимают для решения проблемных вопросов.

Изначально продавец уточнил, что товара на складе нет и товар придется ждать 2-3 недели.
Ну да ладно подумали мы, надо так надо!

Дальше последовала следующая история.
09.12.17 в 11:03 пришло сообщение:
«Уважаемый покупатель! Ваши товары по заказу на доставку 7260127232 поступили на склад. Для согласования даты доставки обратитесь по телефону …»
Сразу звоню, специалист говорит, что ближайшая дата, когда могут выполнить доставку – это 11.12.2017 г. в период с 18 до 22 часов вечера.

11.12.2017 г. 21:45
Естественно!!! Никто не приехал и естественно никто даже не позвонил. Не предупредили, что они не приедут, что не нужно их ждать и тд.
Звоню сам на горячую линию.
- «Здрасьте, что с доставкой?»
Специалист долго проверяла данные и сначала сказала, что машина едет, но задерживается и в любом случае сегодня будет. Но после небольшого ожидания на телефонной линии последовало следующее:
- «Извините, доставки сегодня не будет, Ваш диван не отгрузили со склада. Я создам заявку и ОТВЕСТВЕННЫЙ (дальше по тексту без ответственный) завтра с Вами свяжется и назначит новую дату доставки. До свидания»
Получается, что диван даже не отгрузили на доставку, а меня не могли предупредить об этом, чтобы я не ждал!

Продолжаем
12.12.2017 г. в 14:45
Звоню на горячую линию с вопросом почему мне до сих пор не позвонили?
Специалист опять проверял свои базы, уточнял данные и в конце сказал, что диван ПОТЕРЯЛИ НА СКЛАДЕ и скоро ОТВЕТСТВЕННЫЙ специалист (Самира Мехтиева) с Вами свяжется.

12.12.2017 г. около 19:00
Снова звоню на горячую линию и информирую, что ОТВЕТСТВЕННАЯ Самира мне не звонила!
Специалист говорит, что уже рабочий день закончился и Самира ушла домой.
Посоветовала позвонить завтра с утра

13.12.2017 10:15
В очередной раз звоню на горячую линию и умоляю соединить с не ответственной Самирой, прошу помочь с доставкой дивана, но в ответ услышал только безразличие.
- «С безответственной Самирой мы соединить не можем, нет технической возможности. Но пока мы с Вами разговаривали я уже связалась с Самирой и она сказала, что вопрос решается, и она ЗАВТРА Вам позвонит»

На мои вопросы:
Сколько это может продолжаться?
Когда Вы привезете диван?
Что если Вездесущая Самира не позвонит завтра?
Что если Самира не будет звонить месяц или даже два?

На все это у специалиста был только один ответ:
«Назначен ответственный специалист (без ответственная Самира), он Вам завтра позвонит!»

На сегодняшний день ситуация осталась не решенная и чувствую, что еще не скоро решиться.
Больше никогда не обращусь в данный магазин, буду отговаривать всех своих знакомых если они направятся в хофф за покупками.
Ужасный сервис, без различное отношение к клиенту после получения денег на кассе, не профессиональные (безответственные) специалисты.

Буду стараться дополнить свой отзыв по мере получения новой информации.

ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

18.12.2017 17:03:01
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Николай, добрый день.

Благодарим Вас, что нашли время подробно описать сложившуюся ситуацию.
Провели проверку по Вашему обращению №324812 от 11.12.2017. На следующий день после создания обращения ответственный сотрудник совершал звонок по номеру телефона, указанному в обращении, но он был не доступен. Информация была продублирована Вам SMS-сообщением. Была запрошена информация со склада по отгрузке дивана. По факту получения ответа со склада 13.12.2017, Ваш ответственный сотрудник Самира повторно совершила звонок по тому же номеру, дозвониться не удалось. Вам было направлено SMS-уведомление с информацией, что товара надлежащего качества выбранного Вами артикула на складе не было обнаружено, данный артикул выведен из производства. Вы были приглашены в гипермаркет для совершения обмена на другой товар или возврата денежных средств. Нарушений в действиях сотрудника не обнаружено.
По информации из Вашего заказа на данный момент оформлен обмен, ожидаем поступление выбранного Вами товара.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Сагитта
  • Техносила
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • самые активные:
  • Моя Виктория
  • Алсу
  • Василец
  • сергей
  • Слава
  • Сотрудники Компании
  • Шатура Мебель



  • Хамство сотрудников

    Двадцатого февраля, в районе пол-одиннадцатого вечера мы с другом зашли в магазин "Пятёрочка", расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Нарвский проспект, д. 22. Кассир, которая нас обслуживала, пробивая товары через кассу, швыряла их один на другой. Пакет с яблоками порвался, шлёпнувшись на мандарины, их собою придавив. Два яблока из лопнувшего пакета выва..... ›››
    Беспредел

    Заехала первый раз в Мосмарт, впечатления ужасные, больше никогда туда не поеду, и всех знакомых буду отговаривать. Бесталковый магазин, касс полно, а работают меньше половины. Простояла в очереди 20 минут, потом кассирша объявляет, что она больше не работает, не предупредила нас, за нами тоже очередь, прибежала хозяйка касс и говорит, чтобы мы встали в друг..... ›››
    Непрофессионализм

    Я искренне разочаровалась в консультантах сети Летуаль. В двух магазинах (на Народного ополчения и В ТЦ Щука) откровенное нежелание работать. Консультанты грубы, не коммуникабельны, до конца и полностью не рассказывают об акциях, и со скучнейшим видом общаются с покупателями. Дозваться консультатнта невозможно!!! В итоге я потеряла 1000 рэ на мнимой акции. В..... ›››
    Жалоба на условия работы

    Уважаемая Администрация магазина "Карусель" г. Дмитрова. Я работаю в Вашем магазине не так давно. Устраивалась на работу с графиком 2/2, а работаю всё больше 3/1. Зарплату получаю согласно штатному расписанию, а за безконечными подработками (которые мне не нужны) нужно следить, по скольку порой они могут не оплачиваться. Пыталась договориться со своим руково..... ›››
    Противоправные дейстия со стороны охраны

    Здравствуйте! ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ на охрану в магазине "РАМСТОР" на станции метро спортивная. Вчера вечером пошла получить крупную денежную сумму, в прилегающем к магазину пункте денежных переводов. После чего прошла по магазину, с небольшим кол-вом продуктов, но увидев огромную очередь передумала покупать. И вернула товары на место, в магазине была не..... ›››
    ужасный магазин

    Мосмарт отвратительный магазин. Я работаю мерчендайзером в компании и приходится ходить в Мосмарт. Каждый раз наблюдаю одну и ту же картину: продавцов в отделе не найдешь, ценников на товарах нет, посетители подходят с вопросами ко мне, очень зляться, ругаются, что не у кого спросить, ничего не понятно. Если продавец и появляется вдруг, то отвечает с таким л..... ›››
    Гарантия на товар

    Как я пытался сдать в М.Видео в Архангельске неисправную ванночку-массажер для ног. Я купил в М.Видео ванночку-массажер для ног с функциями подогрев воды, пузырьки, массаж. Прошло около 6 месяцев и у аппарата откзаали две функции - массаж и подогрев воды. Ну, не долго думая 20 декабря 2008 г. в предновогоднем веселом настроении я пошел в М.Видео, будучи ..... ›››
    Не поверю

    Еще году в 2004-м "М.Видео" считалось эталонной сетью магазинов электроники. Качественное обслуживание и грамотнная консультация был их конек и покупателей цены особо не смущали тем более товары там были на любой кошелек по цене, реже по качеству... Сейчас же заходя в некогда "фешенебельный" магазин начинаешь чувствовать себя посетителем всем известной "помо..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018