новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Снежная Королева с 1 декабря 2018 г.


Привезли ношеное пальто! Игнорируют запрос на возврат! Безразличное отношение!, интернет-магазин


войти или зарегистрироваться


Снежная Королева. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


05.09.2018 20:04:15

жалоба
просмотров: 2677
комментариев: 6

Света

пожаловаться

Привезли ношеное пальто! Игнорируют запрос на возврат! Безразличное отношение!

Заказала пальто-халат из ангоры в интернет-магазине. Когда привезли, не стала проверять на брак, т.к. заказывала уже много вещей и доверяла этому бренду. Примерила только для того, чтобы убедиться, что подошёл размер. Оплатила курьеру и довольная положила пальто обратно в упаковку и ушла заниматься своими делами.
Уже после рассмотрев свою покупку, ужаснулась от её вида, качества она была отличного, но вот то, что она ношеная была до моей покупки, это было видно сразу. Огромные потёртости, скатаный и местами выдраный ворс на карманах, рукавах, и боках. Местами расхождение швов. Бирка была оторвана и лежала в кармане.
Я тут же позвонила в интернет-магазин и оформила возврат. Оператор извинилась, приняла заявку и сказала, что со мной свяжется курьер, чтобы договорится о времени и дате для возврата товара. На этом тишина...
Отвезти в ближайший магазин не имею возможности.
Через неделю я позвонила снова в интернет-магазин. И опять тоже самое - ожидайте, ваша заявка принята.
Сама я уже выяснила, что курьерская служба не получала уведомление от магазина на оформление моего возврата.
Тут же я позвонила в интернет-магазин. И опять они мне уже более настойчиво и с повышенным тоном в голосе попросили ожидать связи с курьером, уверив, что заявку они передавали, это курьерская служба там что-то напутала.
Через три дня я снова звоню в интернет-магазин и уже настойчиво, совсем не с дружелюбными намерениями начинаю жаловаться на их отвратительное и безразличное отношение к своим покупателям! Что мне уже это ситуация противна и надоела. И я намеренна на них писать жалобу! Оператор меня внимательно выслушала, посачувствовала и пообещала, что решит этот вопрос и обязательно сама уведомит меня, когда приедет ко мне курьер.
На этом всё! Тишина...
Через два дня будет ровно 14 дней, как курьер привёз мне пальто.
Деньги мною были уплачены (8090 рублей), а бракованую вещь так никто и не забирает и по всей видимости не собираются.
Я очень огорчена от такого отношения к моей ситуации. Мне не хочется больше ничего у них заказывать и даже скидку, что они мне прислали не хочу использовать. Обидно, что у такого крупного бренда, такое безразличное отношение к покупателям.
Не советую покупать что-либо в Снежной королеве, чтобы не оказаться в подобной неприятной ситуации, как я.

отзыв об интернет-магазине Снежная Королева
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Снежная Королева:

имя:
e-mail:

05.09.2018 22:17:44
Кэтрин
Кэтрин

пожаловаться

Здрасте.
Странно, что такой бренд торгует б/у. А почему сами отвезти не можете? Может, так было бы проще, а то еще месяц прождете. С письменной жалобой к руководству магазина не обращались?
ответить | ответить с цитированием
05.09.2018 22:35:21
Света
Света

пожаловаться

Здравствуйте. В том то и дело, что и я сама удивлена тому, что они мне привезли. Я в шоке от этого пальто! Сколько я и мама, и сестра у них заказывали в интернет-магазине и покупали в розницу, всё качесвенное до этого было, хорошо и долго носилось. А тут...
В нашем городе нет их магазина, а ближайший километров 100 от меня. Если было бы больше свободного времени, то я не заказывала, а ездила сама в розничные магазины.
Жалобу пишу везде, где только можно.
ответить | ответить с цитированием
05.09.2018 22:46:17
Кэтрин
Кэтрин

пожаловаться

Ну, не знаю даже. Попробуйте связаться с их руководством в социальных сетях или по контактам на их сайте. Мне кажется, звонить им дальше бесполезно.
ответить | ответить с цитированием
16.09.2018 11:55:39
ik@k-102.ru
ik@k-102.ru

пожаловаться

Привет! А вы пробовали написать им на otziv@snowqueen.ru ? Рассказать, что произошло, только им номер заказа нужен.
ответить | ответить с цитированием
18.10.2018 12:52:27
Сеть магазинов
Сеть магазинов "Снежная Королева"

пожаловаться

Добрый день. Возникшая проблема полностью решена, и с бракованным товаром, отправленным по недоразумению и действиями логистической компании. Простите за все причинённые неудобства. Очень надеемся, что вы останетесь нашим клиентом. Спасибо за терпение и тревожный сигнал, благодаря которому нам удалось выявить и устранить такой случай.

С уважением, сеть магазинов «Снежная Королева».
ответить | ответить с цитированием
21.11.2018 15:41:51
Света
Света

пожаловаться

Конечно же решена эта проблема. Только не работниками интернет-магазина, а мной лично! Пришлось перестраивать свой график, везти в ближайший Ваш розничный магазин и сдавать там. Только ещё при этом 2 часа потратила, чтобы дозвониться на горячую линию и переоформить заявку на возврат в магазин. Ещё в течение 1, 5 часов сотрудники магазина не могли сами дозвониться в интернет-магазин. Только им СПАСИБО!, что с уважением отнеслись к моей ситуации, успокоили, оформили возврат и вернули деньги.
Эта отвратительная ситуация навсегда отбил у меня желание приобретать вещи Вашего бренда.
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Техносила
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • самые активные:
  • Моя Виктория
  • Алена
  • Алсу
  • Василец
  • Катерина
  • Слава
  • Сотрудники Компании
  • Шатура Мебель



  • Сколько стоит обед в Икея?!

    2.07.06 Воскресный день решили с сыном провести гуляя по торговому центру Мега-Икея-Ашан в районе Теплого Стана. Походив по Меге, пошли в Икею. Набрали покупок, решили перекусить в кафе Икея. Подхожу к кассе расплачиваться, Даю девушке 1000 рублей, она мне дает сдачу как со ста, на мое удивление, а как же остальное??? От кассы не отходила, перепутать 1000 ру..... ›››
    Другое

    Здравствуйте! Я неоднократно была в магазине Леруа Мерлен в Алтуфьево и не было особых претензий к персоналу. Несколько раз общалась с персоналом отдела столярных изделий и получала там неплохую консультацию и советы. Причём не только от продавцов, но и от логистов. Сегодня 12 июня была в этом магазине, как раз в этом отделе, и была свидетелем общения логист..... ›››
    К сведению

    Являясь сотрудником Карфура не советую покупать в нём свежие продукты, поскольку приёмка осуществляется с нарушением норм. «Свежак» принимается по 1-1.5 часа без соблюдения температурного режима (не было предусмотрено на стадии проектирования магазина), размеры холодильников не соответсвуют потоку товаров, часть товаров хранится в коридорах, опять же без соб..... ›››
    Персонал

    Гуляя с грудничком часто захожу в супермаркет. Худшего персонала нет ни в одном магазине! Контролер на кассе заметив в детской коляске пустую упаковку от семечек(на улице урны не было пришлось в коляску кинуть) обвинила меня в том что я съела эти семечки в торговом зале!!! Бред!!! Это как должно было выглядеть интересно???!!! Оказывается я должна была этот ф..... ›››
    Товар б\у

    Недавно купил смартрфон Sony Ericsson в Эльдорадо на Сенной. Когда шел покупать уже знал за чем иду, и консультация мне была не нужна. Но когда продавец всё же попытался меня "проконсультировать", я понял, что могу сам кого хочешь из персонала проконсультировать. Повёлся на то, что данная модель в других сетях стои..... ›››
    Караул! Разврат на Генерала Тюленева

    В магазине на улице генерала тюленева, происходит разврат среди белого дня и не стесняясь покупателей!!! И при это на сколько мне известно эти сотрудники не просто рабочие а начальство магазина, если им не где этими делами заниматься, выделите им какую нибудь коморку!!! И ещё давольно часто хожу в ваш магазин, и не редко слышу отборный мат из офиса, могли бы..... ›››
    Добро пожаловать в Леруа!

    Являюсь сотрудником леруа мерлен красногорск и могу сказать: это первый магаз в моей практике, где люди, т. е. сотрудники, являются главной ценностью, как бы это странно не звучало, полное соблюдение кзота и масса других преимуществ. Как покупатель могу сказать - много жалоб на доставку, но это отдельная структура от леруа и над этим надо работать, а в отдел..... ›››
    Отказ в принятии товара

    В городе Бронницы МО 07.05.2009 в 11:31 были преобретены подгузники HUGGIES 4+. В 16:00 при возврате товара, (в связи с неподходящим размером) администратор магазина отказался принять товар, ссылаясь на "закон о потребителе", что товары личной гигиены обмену не подлежат, но в товарах личной гигиены по закону ведь не указываются подгузники и т. д. Как упоко..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018