 войти или зарегистрироваться
|
|
|
25.01.2019 13:17:46
жалоба
просмотров: 3968
комментариев: 0
Евсеева Светлана
пожаловаться |
Невозврат денегДобрый день! Суть проблемы вот в чем: купила в магазине Глория Джинс (в ТЦ Гудок) юбку. Приехала ее через день поменять на другую, т.к. фасон не подошел. Продавец-кассир обменять отказался, оформил возврат и сказал, что т.к. изначально я расплачивалась картой ВТБ, то деньги должны прийти мне на эту карт (правда не указав срока возврата). Дали мне чек о подтверждении возврата. Прошла неделя, денег на карту не поступило, прошло две недели - денег нет, прошел месяц и более. Денег так и не поступило. Чек уже затерялся. Деньги мои не вернулись! Ни товара, не денег!
Это было где-то в мае 2018 года. Разбираться я не пошла. Не было на это времени и возможности.
Буквально на этой неделе у меня опять сложилась подобная ситуация в этом же магазине! 22.01.2019г мною были совершены покупки. 24.01.2019г мне пришлось обратиться на кассу поменять джемперок на такой же, только другой расцветки. Мне отказали и предложили оформить возврат, при этом деньги не отдали, , а вновь пообещали вернуть на карту, причем в течение 30! Суток. Вопрос: законно ли это? И почему клиент должен бегать по инстанциям возвращать свои деньги? Я думаю повторится прошлогодняя ситуация!
Ответ юриста Ларина Александра г.Москва на подобную ситуацию
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП;
по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.
| |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Глория Джинс:
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|