актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.
Даже не знаю как назвать это разводилово
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
02.02.2010 21:14:21
жалоба
просмотров: 5268
комментариев: 21
Анна
пожаловаться |
Даже не знаю как назвать это разводилово14.01.2010 г. зашла в салон "Цвет диванов" г. Тамбов. Акция - сниженные цены. Продавец-консультант: цена дивана "Мадрид" - та модель с обивочной тканью, которая указана в каталоге 12900 руб., срок доставки - 2 недели, предоплата - 100%. Подумав, решила - буду брать.
Оформляем договор 131130012: читаю в договоре - предоплата 50%. Мой вопрос продавцу почему обманываете при консультации - большие недоуменные глаза: я вам не говорила. Срок доставки узнаю 15 февраля (месяц!!!). Ответ: Вы не расслышали. Цена почему-то увеличилась уже на 2000 руб. Вопрос- Почему? Ответ: ну, там в каталоге другая обивочная ткань-дешевая, поэтому там цена указана меньшая (опять обман). Сегодня зашла в салон и узнаю, что только 15 февраля товар будет доставлен с Москвы на склад в Воронеж. И плюс еще 1 неделя (???) доставки с Воронежа мне-Покупателю. И слова продавца, а вот если бы оплатили 100% предоплату, то срок доставки был бы ускорен. Какая связь? Получается, я делаю предоплату. Мои деньги пускают в производство, я же оплачиваю доставку товара (хотя она бесплатная по акции) и плюс зарплата продавцам. Здорово, Продавец-изготовитель не потратил ни одной копейки на производство, да еще остался в прибыле. БОЛЬШЕ С ЭТИМ САЛОНОМ СДЕЛОК ПРОВОДИТЬ НЕ БУДУ. И ВСЕХ СВОИХ ДРУЗЕЙ И ЗНАКОМЫХ БУДУ ОТГОВАРИВАТЬ | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:
02.02.2010 23:26:29
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Анна!
Извините, но мы ни слова не поняли из того, что Вы написали и не поняли в чём суть Ваших претензий к салону в Тамбове?
Вас кто-то принуждал заключать и подписывать договор? У Вас вымогали деньги? В чём были нарушены Ваши потребительские права?
Каким образом Вы оплатили бесплатную доставку, если диван Вам ещё не доставлен?
Понятие "доставка" подразумевает доставку товара от магазина до подъезда покупателя и ни у одного продавца не имеет отношения к перевозу товара от места производства в город проживания покупателя. Это расходы торгующей организации.
Срок изготовления и доставки мягкой мебели в 30-45 дней является абсолютно среднестатистическим для регионов.
У любой компании в Москве это тоже среднестатистический срок.
У региональных продавцов есть право самостоятельно устанавливать размеры предоплаты. Мебель со 100% предоплатой может иметь приоритетный период доставки. Это тоже обычная практика на рынке.
Цена дивана зависит от категории обивки, которую выбирает покупатель. Единой цены на диван во всех обивках не существует ни в одной компании, торгующей мебелью.
Мы полагаем, что Вы просто не разобрались в технологии изготовления и продажи мягкой мебели на заказ.
Просим Вас попытаться сделать это самостоятельно или с помощью консультантов в любом магазине мягкой мебели в Вашем городе (не имеющим отношения к нашей компании).
С уважением, Цвет Диванов (Москва).
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
10.02.2010 23:27:28
Анна
пожаловаться
|
Вы нарушаете "Правила продажи товаров по образцам". В заявленном вами каталоге, действующем в период с 01.01.2010г по 31.01.2010г., тот образец товара который был мной выбран четко было указана модель, ткань (цвет, фактура), размеры дивана и самое главное цена. При оформлении договора купли-продажи товара, цена почему-то сразу поднялась на две тысячи. И еще хочу обратить ваше внимание, я подписывала договор купли-продажи товара (дивана), а не договор на изготовление дивана. А это разные вещи. В вашем договоре ни словом не прописано его изготовление. И продавцы об изготовлении дивана ничего не говорят. Что ж, до 15 февраля 2010г. осталось четыре дня. Посмотрим как вы исполните свою часть договора. А мой договор и я его уже указывала № 131130012 от 14.01.2010.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.02.2010 18:51:19
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Анна!
Ещё раз обращаю Ваше внимание на то, что указанный Вами номер договора не является номером договора с нашей компанией.
Наша нумерация выглядит иначе.
У какой компании Вы покупали диван?
Возможно, Вы купили диван у наших оптовых покупателей по системе франшизы? По какому адресу находится магазин?
Все вопросы Вы должны задавать компании, у которой покупали диван. Мы не вмешиваемся в деятельность независимых фирм.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.02.2010 19:10:31
Анна
пожаловаться
|
Магазин Федеральной сети салонов мягкой мебели "Цвет диванов" находится по адресу: г. Тамбов,,ул. Советская, д.17. Продавцы представляются вашими представителями. И номер договора тот который я вам указала.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
11.02.2010 19:39:20
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Сергей, мы уже обратили внимание на то, что обострения у наших конкурентов случаются осенью и весной (что объяснимо с точки зрения медицины).
Но очередные выступления в нашей теме (после осеннего обострения) Вы начали рановато.
Ещё только начало февраля.
Анна, завтра я ещё раз уточню ситуацию с Вашей покупкой.
В наших договорах должно быть буквенное обозначение (кроме цифр).
В Вашем их нет.
В г.Тамбове кроме наших розничных магазинов, наши диваны продают независимые дилеры, у которых есть право самостоятельно устанавливать наценку на нашу мебель.
С какой компанией Вы заключали договор? С ООО "Цвет Диванов"?
Что написано в Вашем договоре?
Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.02.2010 20:45:47
Анна
пожаловаться
|
Договор на фирменном бланке Федеральной сети салонов мягкой мебели "Цвет диванов", ИП Васин Сергей Викторович, в лице Михайлина Станислава Александровича, действующего на основании доверенности № 11 от 30.09.2009г.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
11.02.2010 21:22:29
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Анна.
Вы назвали реквизиты нашего магазина, но мы так и не поняли сути притензий к нашей компании.
Вас никто не принуждал заключать с нашей компаний договор и вносить предоплату.
Никакие ваши права покупателя в соответствии с договором на данный момент нарушены не были.
Каковы причины Вашего негатива?
Хотелось бы конкретики.
Какие пункты договора мы нарушили по отношению к Вам?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.02.2010 21:29:49
Анна
пожаловаться
|
Читайте выше и совершенствуйте ваши договора. А так же обучите своих продавцов-консультантов, чтоб они могли грамотно объяснять покупателям условия продажи товара. А не мямлили и не говорили, что они не знают или им так сказали.....
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.02.2010 21:36:15
Цвет Диванов
пожаловаться
|
В г. Тамбове работают одни из наших лучших продавцов по сети.
Вы первый покупатель, у которого есть к ним притенении, суть которых мы так и не поняли.
Проблем, требующих нашего вмешательства не видим.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.02.2010 22:58:59
Анна
пожаловаться
|
Вы просто не желаете их услышать и понять. А я одна - это потому что люди не хотят связываться, т.к. они все равно не смогут от вас добиться правды. На своем примере я убедилась. Я вам указала на "Правила продажи товара по образцу", вы проигнорировали.
Вы так яростно защищаете своих продавцов. А вы зайдите под видом покупателя и получите от них "консультацию". Может тогда и поймете в чем негодование. Если это одни из лучших продавцов вашей сети, то я представляю какие худшие...... Надеюсь, что мной купленный диван придет вовремя и без всякого брака. А это 15 февраля.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.02.2010 0:31:44
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Анна, в такой большой сети, как наша невозможно скрыть проблему, если она, действительно есть.
Вы, наверное, не очень понимаете суть работы больших федеральных сетей.
Кроме того, мы регулярно проводим проверку наших салонов "тайными покупателями".
Какой "правды" Вы хотите добиться мы так и не поняли.
Кто принуждал Вас делать покупку после того, как Вам была озвучена стоимость и комплектация товара?
Причём тут "правила продажи по образцам"? Вы подписывали договор с закрытыми глазами, а потом вдруг увидели в нём цену? Вам не показали материал обивки, в котором будет исполнен диван? Какую информацию от Вас утаили или исказили?
Вы видели образец?
Вам была продемонстрирована ткань обивки?
Вам назвали цену за диван в этой обивке?
Всё это было сделано ДО того момента, как Вы подписали договор?
Вы подписали договор добровольно?
Всё правильно?
Ни один пункт Закона по отношению к Вам нарушен не был.
Никаких причин для претензий к нашей компании у Вас нет.
Если появятся законные основания для претензий Вы сможете их предъявить в магазин по месту покупки в письменном виде.
Мы вмешаемся в Ваши отношения с продавцами в Тамбове только в том случае, если Ваши права будут нарушены и местные продавцы не смогу самостоятельно решить ту или иную проблему.
В данный момент никаких причин для Вашего обращения в центральный офис нет. Но, мы уже об этом говорили Вам неоднократно.
Вы просто не хотите нас услышать.
Цвет Диванов (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
12.02.2010 1:06:37
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Еленка, 12.02.2010 0:53:39 | цитата:
какие дешевые у Вас бывают диваны, ЦД 
|
|
Да я сам удивляюсь)
Мадрид и так один из самых дешёвых диванов из 45 наших моделей, а региональные продавцы его ещё и по акции, очевидно, продавали.
Сейчас в Москве он стоит от 19900р.
Аналогичные диваны у других компаний стоят дороже.
Возможно, чтобы избежать недовольства наших покупателей нам свои диваны нужно просто дарить).
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.02.2010 12:08:50
cergey
пожаловаться
|
Если уже у кого и есть сейчас обострения, то это у ЦД (как физического лица). Ну нет у меня постоянной возможности следить тут за его дурачествами. А вот придя случайно, просто заглянув - насчитал уже несколько его причуд - от мании величия до шизофрении. И нахальство в его общении с клиентами - не самое страшное; просто он потрясающе и дремуче некомпетентен, - поэтому и хамит.
Что касается существа вопроса, но клиент был дезинформирован о цене и сроках поставки товара до заключения договора. Это грубое нарушение закона "О защите прав потребителей" - ст. 10. "Правила продажи товаров по образцам" тоже нарушены, как справедливо заметила Анна.
Но спорить с ними здесь нет смысла. Совершенно очевидно, что у этого малого нет настоящей работы, а время торчать в интернете хоть целыми днями есть. Нужно обращаться в суд. Там они сразу становятся вежливыми и смирными - проверенно).
Еленка, ни один обычный клиент не будет до заключения договора его читать. Договоры пишут мелкими буквами и на пяти страницах. Вы то сами их читаете до заключения?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.02.2010 13:40:09
Цвет Диванов
пожаловаться
|
С таким маниакальным упорством, с каким Сергей (и сто прочих его ников), насылает на нашу компанию кары небесные в конкурентных войнах, можно было давно написать роман - "Как я пытался дискредитировать "конкурента Цвет Диванов" по всему интернету, выдумывая каждый раз аргументы (один глупее другого) но у меня ничего не получалось" 
Может и премию бы литературную получили))
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
15.02.2010 20:05:20
Анна
пожаловаться
|
Уважаемый "Цвет диванов". Сегодня 15.02.2010г.- срок доставки (сообщен мне продавцом Евсеевой О.) на склад в г. Воронеже с Москвы моего заказанного товара. Позвонила сама по тел. указанному в договоре 76-00-35. И слышу ответ, что мой товар на склад не доставлен. Вот, если бы оплатили 100% предоплату, то товар давно бы уже получили. Но в заключенном договоре в п.4.2 ст.4 Порядок расчетов, кстати составлен вашей сетью, указана предоплата - 50%. И окончательный расчет, после уведомления покупателя о поставке на склад товара. Так когда же мне ждать звонка логиста с уведомлением, чтоб произвести окончательный расчет с вами и получить в течении 5 дней (со дня окончательного расчета) свой заказ?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
15.02.2010 21:26:11
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Анна!
Ещё раз обращаю Ваше внимание на то, что условия поставки в регионах и в Москве отличаются.
В Москве в большинстве магазинов обязательным условием поставки является 100% предоплата.
Региональные продавцы имеют право сами устанавливать условия, сроки и цены.
В Москве договора заключаются от имени ООО "Цвет Диванов".
Все возникающие у Вас вопросы Вам необходимо решать в салоне, в котором Вы заключали договор в следующей последовательности:
Менеджер - директор магазина - управляющий сетью салонов по Вашему региону.
Мы не можем из Москвы контролировать продажу каждого дивана по всей стране и ближнему зарубежью. Это просто невозможно. В месяц мы продаём тысячи диванов.
Мы вмешиваемся в системные региональные сбои, которые не могут урегулировать местные управляющие. Они должны делать это самостоятельно, в этом и заключается смысл их работы.
Ну, никому же не придёт в голову обращаться в Германию, если рвутся кроссовки фирмы "addidas". Или в Японию, если у Вас будут проблемы с покупкой японского авто. Вы обратитесь в такой ситуации в магазин.
В федеральных торговых сетях (каковой и является наша торговая сеть) действует тот же принцип.
Проблемы должны решаться по месту их возникновения.
Это является необходимым условием нормальной работы любой крупной сети.
С уважением, Цвет Диванов (Москва).
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.02.2010 21:48:41
Анна
пожаловаться
|
Ну, что ж "Цвет диванов". Заказ доставлен мне. Надеюсь в эксплуатации он себя оправдает. И в плане качества в гарантийный срок у нас не будет нареканий. А вам желаю пересмотреть ваши договора купли-продажи. Они с большими изъянами.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.02.2010 22:31:04
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Анна!
Поздравляем Вас с покупкой!
Надеемся, что диван прослужит Вам долго.
Думаю, что в Вашей ситуации случилось некое недопонимание между Вами и нашими консультантами, наш договор тут не очень причём)
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|