 войти или зарегистрироваться
|
|
|
21.07.2010 22:09:28
жалоба
просмотров: 3563
комментариев: 2
Владимир
пожаловаться |
Шкаф6-го июня 2010 года мы имели неосторожность приобрести в магазине КИКА г.Краснодар Шкаф-купе Люкс с подсветкой. Оплатили доставку с открытой датой, т.к. в доме шёл ремонт. Привезли нам шкаф, детскую кровать, два матраса, ящики к шкафу и брючницу мы забирали самовывозом. Всё самое интересное началось в день доставки. При приёме кровати детской и шкафа на нашу просьбу проверить количество товара, водитель с экспедитором заявили, что на складе они принимали товар по количеству мест, и сдавать нам они будут по количеству мест, т.е. отказались вскрывать упаковку в нашем присутствии.Доставка была 24 июня 2010 года.
Вскрыв коробки шкафа после ремонта дома нами не было обнаружено ни одного крепёжного элемента к данному изделию, в т.ч. подсветки.
3-го июня мы обратились в КИКУ с просьбой предоставить нам крепёжные элементы к шкафу и инструкцию по сборке шкафа. Нам сказали, что нужно ждать две недели!!! Когда я хотел написать претензию, мне сказали, что должен писать человек, на которого был оформлен товар, т.е. моя тётя( хотя когда писалась на след. день претензия у неё даже не спросили паспорт!!!).
На следующий день нами была написана претензия с просьбой возврата денег за весь приобретённый в данном магазине товар, на что нам сказали, что весь крепёж к шкафу прибудет в Краснодар 16-го июня!!! А ответ на претензию будет через 10 дней.
Мы подождали 10 дней. Никто естественно не позвонил. Мы приехали в магазин КИКА, и получили официальный письменный отказ - суть которого - "мы вынуждены отказать Вам в требовании о возврате денежных средств".
Форма самого отказа написана в циничной форме.
У меня двое детей, и беременная жена, все это прекрасно видят, и затягивают время на сколько это возможно!!! Вопрос со шкафом можно было решить договорным путём, или дать нам крепёж с аналогичного шкафа, но нет, это видимо не корпоративный стиль магазинов КИКА. Единственный человек в данном магазине, который хоть как-то пытался решить нашу проблему - это Евгений, к сожалению, не знаем его фамилии, т.к. в этом магазине не принято называть свою фамилию. Видимо тоже такой стиль. Но он хоть как-то пытался решить нашу проблему. Магазин КИКА видимо так всегда решает вопросы с клиентами(судя по комментариям на данном ресурсе). Теперь на наш вопрос, о том, когда-же приедет фурнитура к шкафу, нам отвечают - ждите 45 суток. Шкаф тем временем лежит в комнате, и ни вернуть, и взять другой мы не можем, ни даже купить другой, и поставить на его место (вещи тем временем лежат на улице во дворе). По сборке кровати детской тоже произошла неприятная история - была заказана её сборка - сборщики в указанный день не приехали и не позвонили. Обратившись на следующий день в магазин, нам сказали, что компенсируют половину стоимости установки, дали нам два купона на скидку, и попросили подписать в претензии, что мы ознакомлены со сроками доставки фурнитуры к шкафу-купе. И вот теперь оказывается, что ждать нам надо уже 45 суток!!!
Нас загнали в угол, и начинают потихоньку издеваться! Мы никого не оскорбляли, общались корректно, и не видим повода для такого издевательского обращения. Мы вынуждены обратиться в СМИ, дабы предостеречь других покупателей мебели в данном магазине, от такой нервотрёпки. С уважением.
P.S. Все необходимые оригиналы документов имеются. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Кика:
22.07.2010 11:01:33
Администрация kika Russia
пожаловаться
|
Владимир, здравствуйте!
Приносим своим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся уладить возникшие проблемы в самые кратчайшие сроки и свяжемся с вами в самое ближайшее время.
С уважением,
Смирнова Юлия
Администрация kika Russia
тел. +7 (495) 663 67 03 (доб.104)
yulia.smirnova@kika.ru
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.07.2010 0:29:37
Владимир
пожаловаться
|
Добрый всем вечер.
Хотелось-бы добавить в бочку дёгтя ложку мёда!
Свершилось - шкаф собран. Теперь о действующих лицах и их действиях: после моего звонка Смирновой Юлии началось движение вперёд, за что ей лично - огромное человеческое спасибо, этот человек - профессионал своего дела! Выслушав с моих слов суть проблемы, она расшевелила работников Краснодарского филиала. Хотелось-бы также отметить сборщиков Тихона и Алика, которые собрали сегодня шкаф очень качественно и профессионально! Поверте мне, имей все магазины таких сборщиков, 90% проблем можно было-бы избежать полностью. Очень корректное отношение, нормальное воспитание, и понимание возникших проблем - поднятие престижа Вашего магазина. Прошу поощрить лично этих двух людей, ну и разумеется Смирнову Юлию, без которой данную проблему не разрешили-бы вообще (это моё личное мнение). Совет: набирайте профессионалов, которые готовы бороться за престиж торговой марки, а не отсиживают время за которое им заплатят. Ещё раз спасибо этим трём людям. С уважением. Матвиенко Владимир.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|