Жалоба на администраторов магазина Рив Гош (ТЦ Охотный Ряд. Москва)
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
03.09.2010 8:16:19
жалоба
просмотров: 8715
комментариев: 13
Ольга
пожаловаться |
Жалоба на администраторов магазина Рив Гош (ТЦ Охотный Ряд. Москва)Здравствуйте!
Хочу поделиться негативным впечатлением. полученным при посещении вчера, 2 сентября 2010, магазина сети Рив Гош в ТЦ Охотный Ряд(Москва).
В 21 час 50 минут я подошла к магазину, так как мне срочно нужно было приобрести товар, и я точно знала, какой именно и то, что он в магазине есть. Но путь мне преградил мрачного вида молодой человек с бейджем, на котором значилось "Администратор Виталий". Он сообщил мне, что магазин уже закрыт. На дверях значился график работы магазина - до 22.00. Я показала молодому человеку часы, и спросила, почему закрыт магазин за 10 минут до официального закрытия, на что получила ответ, что закрыт и все, кассы сняты. Тогда я спросила. кто администратор и он неумолимым голосом сообщил, что он. Я попросила жалобную книгу, на что мне было сказано, "да идите-идите, все равно вы ничего не купите, походите по залу и все отложите обратно". Я полюбопытствовала, на чем основано сие утверждение, но на меня досадливо махнули рукой и раздражено повернулись ко мне спиной. В магазине я взяла необходимый товар, подошла к кассе для оплаты, причем на месте были все кассиры и они вполне буднично работали. Пока я оплачивала покупку, я заодно попросила их дать мне жалобную книгу, где хотела написать отзыв о совершенно хамском поведении человека, названного администратораом Виталием. Работавшие на кассе девочки попытались подозвать второго администратора с именем Алексей. Тот подошел, но когда узнал в чем дело, сообщил. что это не в его комптенции следить, где находится Книга жалоб и предложений и стремительно, в буквальном смысле, убежал на почтительное расстояние, наверное, вне досягаемости звука и видимости, потому как стоя там метрах в 2 от касс с бесстрастным лицом, он никак не реагировал ни на вопросы, ни на мою дальнейшую просьбу позвать старшего администратора. В это время девочки-кассиры увидели этого самого старшего администратора, по их словам, с именем Александр и попытались позвать его. Но он, уже переодетый в спортивный костюм, бодро прошагал из одной двери в другую и исчез из поля зрения.
Я, приобрела необходимый мне товар, но попутно задалась рядом вопросов:
1. на каком основании магазин, расположенный в центре Москвы и имеющий на дверях четкое расписание работы, закрывается на вход волевым решением администратора=охранника(как я поняла его точную должность) на 10 минут раньше?
2. Имеет ли администратор=охранник право портить потенциальным покупателям настроение при посещении ими магазина, руководствуясь эмпирическими личными умозаключениями на тему, для чего идет в магазин данный покупатель - купить или "походить по залу и все равно отложить товар"(в кавычках точная цитата слов вышеупомянутого администратора Виталия). Покупка косметики для женщины - праздник и, как минимум, способ поднять себе настроение. но точно - не способ себе это самое настроение испортить. Мне кажется, что указанный Виталий в данном случае выказал совершенно очевидную профнепригодность. Возможно, он будет идеален на охране границы или другого объекта государственного значения, но у двери магазина такой известной парфюмерно-косметической сети - это нонсенс. Согласитесь, что администратор такого магазина с имиджем "держиморды" вряд ли способствует притоку покупателей и росту продаж, и уж точно не в состоянии разрешить конфликт, что, кстати, в совокупности с организацией и оптимизацией рабочего процесса, априори является одной из основных функций должности "администратор". Вот сумку проверить или дорогу перегородить такой сотрудник может и, я догадываюсь, сделает это с большим удовольствием.
3. К кому можно обращаться покупателям по различным вопросам, требующим административного решения в магазине, после ухода с работы Управляющего магазином?
4. Очень жаль девочек-кассиров, которые до последней минуты дисциплинированно работали в обычном режиме, при этом были вежливы, внимательны, корректны и искренне пытались мне помочь решить проблему, но поддержки со стороны административной части магазина у них не было никакой. Зачем тогда нужны в магазине целых три администратора, если ни один из них не выполняет свою роль?
В завершение хочу сказать, что с появлением в Москве магазинов сети Рив Гош, я стала делать там больше покупок, чем в других сетях, хотя у меня дисконтные карты с максимальной скидкой(золотые и VIP) практически во всех этих сетях - Л'Этуаль, Иль де Боте, Дуглас-Риволи, ранее - в Арбат Престиже. Но после вчерашнего случая в магазине Рив Гош (Охотный Ряд) желание посетить именно этот магазин заметно поуменьшилось, если не сказать, исчезло совсем. Еще ни разу в магазинах других сетей я подобного хамского отношения к себе со стороны сотрудников не испытывала. Хочу еще раз уточнить, что не имею ни малейших претензий ни к консультантам этого магазина, так как одна из них(кажется от Max Factor) помогла найти мне нужный мне товар быстро и эффективно, ни к кассирам, только к указанным выше Виталию и Алексею, с которыми пообщалась лично.
Кстати, разместить свою жалобу здесь пришла мысль после того, как она вернулась не доставленной, будучи отосланная дважды на электронный адрес, данный для контактов на официальном сайте сети. Похоже, руководство Рив Гош не очень интересуется обратной связью с покупателями и в таком случае это многое объясняет. увы! | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Рив Гош:
05.09.2010 14:22:10
Оксана
пожаловаться
|
Здраствуйте,вот знаете ,прочитала вашу эпопею ,хотя я никак не отношусь к торговле ,да вам просто книги надо писать,Вы не пробавали для начала обратить внимания на себя ,как вы работаете ,когда уходите с работы ,сколько обедаете,кого вы на работе обидели ,или вы все ангелы?А что самое интересное если вас не дай бог кто обидел ,вы сразу вспоминаете о своих правах.Желаю вам быть чуть -чуть сдержанней и почаще улыбаться ,и жизнь будет прекрасна,и люди к вам потянуться ,а то вам наверно дома нескем ругаться ,так вы в инет ,всякую чушь пишете ,конечно вам никто отвечать не будет........
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.09.2010 5:10:02
Ольга
пожаловаться
|
| Оксана, 05.09.2010 14:22:10 | цитата:
Здраствуйте, пробавали, нескем |
|
Дорогая Оксана! Потому, как вы неожиданно рьяно бросились мне отвечать(наверное, вам есть с кем ругаться дома, поэтому вы не ходите в инет и не ищете там чужих сообщений. на которые пространно не отвечаете!:-  , по вашим ошибкам(не опискам! см. вашу цитату, стилистические и пунктуальные даже не взялась считать), по ряду странных нелогичных умозаключений вашего текста и по одной очень очевидной фразе, делаю четкий вывод - вы, как раз из торговли!:-)) Потому как потребитель сферы услуг никогда не станет защищать беспредельное хамство и непрофессионализм, царящие в сфере розничной торговли, причем не только в провинции, но и уже в Москве. Причины очевидны, но не буду их перечислять, дабы не разворачивать дискуссию, уводящую от факта заставившего меня написать свою жалобу и именно здесь. Вы ничуть не польстили мне заявлением, что мне нужно книги писать. Да, вы правы, у меня отличное образование, я знаю свои права и являюсь бренд-менеджером французской профессиональной косметической марки, готовила к открытию ряд торговых представительств и учебный центр, занималась подготовкой кадров. Все это вкупе позволяет мне судить о серьезности сложившейся ситуации в сфере торговли косметикой. Вы наверняка не в курсе, что ряд серьезных и очень желаемых на нашем рынке косметических брендов категорически отказываются сотрудничать с нашими дистрибьюторскими компаниями и торговыми сетями. Они объясняют это неспособностью организовать достойное представление и организацию продажи их марок, низким уровнем контроля за качеством продаж и уровнем торгового персонала. И их даже не прельщает то, что наш рынок крайне велик. многообещающе ненасытен. Просто они знают о наличии таких вот Виталиев, Алексеев, Александров и вас, Оксана, в числе сотрудников торговых точек и представительств. Увы! А если я ошиблась и вы все же из рядов покупателей, то мне вас вдвойне жаль, наверное тяжело жить бесправной, пугливой и не имеющей притязаний серой мышью, которую куда послали, туда и пошла. Мы строим новую Россию. поэтому спешу посоветовать вам как можно скорее выдавить из себя раба, как еще очень давно предложил А.П.Чехов:-)) Искренне надеюсь, что у вас очень мало свободного времени, потому вы больше не появитесь в списке моих "комментаторов":-))
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
10.09.2010 16:43:00
Анастасия
пожаловаться
|
не смогла удержаться после прочтенного. Но Ольга в любом случае права. До тех пор пока мы не перестанем терпеть что о нас вытирают ноги все будет продолжаься. Я очень часто бываю за границей и нам ещё к сожалению есть на что ровняться.Увы но это так. Злобы, неуважение, некомпетентность и т.п. к сожалению это "конёк" России.Для такого класса нужно все показывать на элементарных примерах, как в школе.
нужно всегда отстаивать свою правоту или утирайтесь господа 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
13.11.2010 12:17:21
Дмитрий
пожаловаться
|
Да уж, Ольга!!!! Вас заносит, однако. от собственной значимости и важности задыхаетесь наверное. Сколько самовлюбленности, можно просто позавидовать. Откуда же в вас, такой самодостаточной,столько ненависти к розничной торговле???? И никогда не совершайте покупки в подобных магазинах, вам обязательно нахамят. По всей вероятности это именно те эмоции, которые вызываете вы своим посещением,пренебрежительным тоном и обращением к обслуживающему персоналу.Поскольку вы являетесь бренд-менеджером французской профессиональной косметики, то можете себе совершать покупки в более достойных вашего посещения местах.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
14.11.2010 0:48:19
Дмитрий
пожаловаться
|
| ролууц, 13.11.2010 22:48:33 | цитата:
уважаемый, Дмитрий.
если вы являетесь унылым г*вном,
то это не значит, что остальные должны равняться на вас. |
|
В вашем комментарии типичная быдляческая натура и проявляется. А небось тоже считаете себя пупом земли... Смотрю вы самое настоящее г*вно, только веселое очень!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.11.2010 2:29:48
Денис
пожаловаться
|
Полностью согласен с Ольгой.
Сфера обслуживания в итоге должна быть доведена до должного уровня, хотя бы до европейского. И сделать это становиться возможным, лишь путем объявления "войны" против некачественного предоставления услуг. Любые нарушители в сфере прав потребителя должны быть наказаны, не смотря на то, что для подавляющего большинства москвичей, как говорил г-н Лужков, закон - это всего лишь способ пофилософствовать.
P.S. Мне искренне интересно посмотреть на поведение продавца, зарплата которого зависит от суммы дневной выручки. ))
Всем спасибо.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.11.2010 2:41:20
tuli
пожаловаться
|
А меня в этом магазине взбесила продавец с лореаля. Которая приставала с вопросом-""чем мне помочь, отвечаю-мне помаду для брюнеток.это которые? Получаю ответ-любые!"" и ретиуется в сторону. Нихрена себе,любые! Не любые.
До неё на лореале такой консультант работал грамотный.
Раздражает женщина охранница,которая предлагает! помочь в выборе крема. Стоит такая деловая,не двигаясь в районе гаранье.
Показываю крем и она как телохранитель не двигая телом,но смилостлив меня взглядом уголком глаза говорит что они ни чем не отличаются и на вопрос "почему разные цены на крем,они всё таки разные!" смолкает. Помощь мне ее не нужна была. Я то понимаю,она не в курсе,ну может в курилке от девочек что то узнает о продукции, но занимайся ты своим делом то. Хрена предлогать помощь и тупить потом.
Блин, меня рожа ее взбесила.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
17.11.2010 4:03:54
Ольга
пожаловаться
|
| Дмитрий, 13.11.2010 12:17:21 | цитата:
Да уж, Ольга!!!! Вас заносит, однако. от собственной значимости и важности задыхаетесь наверное. Сколько самовлюбленности, можно просто позавидовать. Откуда же в вас, такой самодостаточной,столько ненависти к розничной торговле???? И никогда не совершайте покупки в подобных магазинах, вам обязательно нахамят. По всей вероятности это именно те эмоции, которые вызываете вы своим посещением,пренебрежительным тоном и обращением к обслуживающему персоналу.Поскольку вы являетесь бренд-менеджером французской профессиональной косметики, то можете себе совершать покупки в более достойных вашего посещения местах. |
|
Дмитрий, вы дурно воспитаны, и к тому же, неожиданно, для мужчины, склонны и склокам и истеричности. Этот вывод можно сделать исходя из ваших текстов. А я не задыхаюсь- дышу ровно, нет самовлюбленности- есть чувство собственного достоинства, ненависти к розничной торговле нет, не смешите своими домыслами/выводами- есть потребность и закономерная в качественном и достойном сервисе, за свои личные кровные, между прочим. И не всегда мне хамят, есть сети(я их, кажется выше перечисляла, а если нет, к примеру, Иль де Боте, Дуглас Риволи), где уровень сервиса вполне приличный. И вероятность моего пренебрежительного тона - невероятна. ибо я человек крайне воспитанный и не испытывающий пренебрежения к людям любых профессий, сферы услуг особенно, ибо это нелегкий труд...К воспитанным и профессиональным людям, хочу заметить. И еще очень хочется у вас такого всезнающего уточнить, где именно может делать покупки бренд-менеджер французской профессиональной косметики? Поделитесь секретами о местах, достойных моего посещения с вашей точки зрения? Не премину возможностью посетить их все
:-))
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.11.2010 1:19:31
Лика
пожаловаться
|
На самом деле, есть у них такая проблема. Это уже просто стало отличительной чертой.
Есть очень вежливые охранники, недавно сработали ворота, охранник очень вежливо попросил меня пройти через них, объяснил что иногда невозможно снять защиту с товара и извинился на прощание. Вот в тот РивГош, несмотря на этот случай, хочется вернуться. Приятный и вежливый молодой человек.
Но есть с чем сравнивать, в большинстве случаев просто невозможно делать покупки, потому что стоит подойти к стуенду с тестерами, начинается слежка и так по всему залу. И действительно, переговариваются по рации далеко не только по работе. У меня был шок, когда услышала мат по рации и гогот, обсуждалась внешность покупательницы - это, простите, как?
Что самое неприятное, администрация действительно не реагирует. Тоже отправляла письмо и также возвращалось ( правда там письмо было по продукции). Понятно, что количество магазинов растет в геометрической прогрессии и уйдет один покупатель, придут десять других, но все-таки имидж сети не маловажен.
Проводить тренинги с охраной, в конце концов. Лишать премий если две или больше жалоб в жалобной книге. Какие-то меры же должны быть.
Почему, действительно, человек не может зайти в РГ в джинсах и футболке, или с большой сумкой?
Это никак не показатель того, что он неплатежеспособен или хочет что-то украсть.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.11.2010 15:04:05
Лейла
пожаловаться
|
Жалоба на администратора магазина Рив Гош, находящегося по адресу г.Нальчик ул.Ленина в помещении "Детского мира": Администратор участвует в воровстве подарков, обманывает клиентов якобы закидывая в сумку подарки, но кидает пустышки (в том числе собственно ручно, стоя за кассой), продавцы которые пытаются честно работать с клиентами ругают, даже при клиентах. Из-за этого впечатление о магазине гавнистое. Покупатели перестанут ходить в Рив Гош скоро, ведь есть Летуаль, Иль Дэ Ботэ и др.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|