новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  



В продолжение моей темы по поставке дивана!!


войти или зарегистрироваться


Цвет Диванов. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


06.09.2010 10:39:23

жалоба
просмотров: 3285
комментариев: 16

Евгения

пожаловаться

В продолжение моей темы по поставке дивана!!

Добрый День! Я уже писала о невыполнении сроков поставки дивана, к сожалению мою тему закрыли, по не понятным причинам. Итак, сообщаю Вам номер договора - 91 К 00 240 (магазин м. Рязанский проспект) , напоминаю менеджер заверила на 100 % что диван привезут через 30 кал.дней, а скорее всего раньше. В итоге не привезли, потом обещали 1 сентября, теперь обещают 15 сентября, как Вы понимаете мы - без дивана и нашим гостям приходится сидеть на стулья (( не приятно... Звонили менеджеру в магазин и приезжали тоже... сначала менеджер долго искала наш заказ в 1 с, не нашла... потом нашла в папке... хорошо что есть письменный вариант договора...
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:

имя:
e-mail:

06.09.2010 10:48:09
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Евгения, здравствуйте!

Тему Вашу закрыли потому, что в своём сообщении Вы не указали номер договора.
На данном форуме присутствуют разные люди. Многие из них развлекаются тем, что выдумывают отзывы для того, чтобы привлечь к себе внимание.

Все сообщения без номера договора мы воспринимаем как творчество подобных неадекватных личностей.

Сегодня в течении дня я уточню ситуацию по Вашему заказу и прокомментирую Вашу ситуацию.

С уважением, Цвет Диванов.
ответить | ответить с цитированием
06.09.2010 13:25:56
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Евгения!

По Вашей ситуации могу сообщить следующее:
Модель "Лондон" изготавливает по нашему заказу фабрика "КожПромМебель", расположенная в окресностях г. Рязань.

Мы уже писали в теме ниже про то, что из-за лесных пожаров и сильной задымлённости в регионе данная фабрика не работала несколько недель. Из-за простоя у неё накопились просроченные заказы по всем кожаным моделям.

Ваш заказ пришёлся как раз на проблемный период накопленных задолженностей.
В данный момент фабрика перегружена заказами и мы получаем свои модели по мере их изготовления.
Повлиять на данную ситуацию мы никак не можем. Мы находимся точно так же, как и Вы, в режиме ожидания своих заказов.

Срок 15 сентября менеджеры озвучили Вам с запасом, чтобы снова не обманывать Ваших ожиданий.
На этой недели с данной фабрики к нам приходит несколько машин. Возможно, что Ваш заказ будет в одной из них.

Предлагаю ориентироваться на конец этой, начало следующей недели.
От подобных форс мажорных обстоятельств не застрахована ни одна компания. Ни предугать, ни предотвратить данную задержку мы не могли.
Срок изготовления нам сообщает фабрика. 30 для модели Лондон это нормальный и даже избыточный срок при нормальных обстоятельствах.

Чаще всего эту модель фабрика изготавливает за 14-15 дней и наши покупатели могут это подтвердить.

Т.е. Вас никто не вводил в заблуждение.
Так сложились обстоятельства.

С уважением, Цвет Диванов

ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 14:22:42
Евгения
Евгения

пожаловаться

Добрый День! Ориентируясь на Ваш ответ - диван мы должны были получить в конце прошлой недели или начале этой, итак, сегодня понедельник - законный вопрос - где диван???
ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 15:52:09
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Добрвй день!

Я не повторно не узнавал историю с Вашим заказом, но думаю, что ничего не изменилось.
Начало недели - это не только первая половина понедельника.
Я бы продолжил ориентироваться на указаные выше сроки до "15 сентября".

Поверьте, мы не прячем Ваши диваны - как тоько они оказываются на нашем складе - мы отзваниваемся клиентам.

Дождитесь звонка от службы логистики.

С уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 16:12:29
Евгения
Евгения

пожаловаться

не дождались!!! сами позвонили!!!

Итак, вернемся к моему письму о доставке дивана по договору 91 К 00 240 (г. Москва), который нам должны были привезли 28 августа, 1 сентября, потом 15 сентября ... "Цвет диванов" прокомментировал эту ситуацию с "перегруженностью завода заказами", ну и разумеется с пожарами... очень интересно, так как по предыдущ жалобе, клиенту Марине Вы отвечаете, что У ВАС МАЛО ЗАКАЗОВ ЛЕТОМ И ВЫ ОТПУСКАЕТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ В ОТПУСК!!! И кто кого вводит в заблуждение Господа Цвет диванов!!! Мне лично Вы в письменной форме по теме "в продолжении моей теме по поставке дивана" ответили- цитирую "Срок 15 сентября менеджеры озвучили Вам с запасом, чтобы снова не обманывать Ваших ожиданий.Предлагаю ориентироваться на конец этой, начало следующей недели." Итак - опять обманули наши ожидания!!! Мы позвонили в магазин, ответ был такой - доставка "ожидается" 22 сентября!!! Это просто - издевательство!!! Почему Вы не выполняете свои обязательства и обещания???
ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 16:35:53
Евгения
Евгения

пожаловаться

Очень грамотный ответ с Вашей стороны!!!! Мне и писать Вам нет никакого желания, выполняйте свои обязательства по договору!!!! У меня одна тема - сорванные сроки по поставке дивана! Имейте уважение к вашим клиентам - отвечайте на вопросы, поставленные в письме.
ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 16:42:40
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Евгения, 13.09.2010 16:12:29
цитата:
не дождались!!!!!! сами позвонили!!!!!!! читайте письмо выше


Повторим свою росьбу - не нужно создавать повторы своей темы. Мы не можем отвечать Вам сразу по всему форуму. Предлагаю общение логично продолжить в этой теме.

Перечитайте, пожалуйста, наш твет Марине внимательнее.
У Марины обычный недорогой тканевый диванчик, который делается на другой фабрике.
У нас нет своих сотрудников и своих фабрик. Мы никого "отпустить в отпуск" не можем.

По Вашей ситуации с фабрикой КожПромМебель мы ничего нового сообщить не можем. Фабрика работает в максимальной загрузке после вынужденного простоя.

Евгения, от того, что Вы будуте нагнетать негатив на этом форуме ситуация не изменится.
Мы находимся в форс мажорной ситуации изменить которую не можем.

Давайте дождёмся доставку.
Мы понимаем, что ситуация неприятная для нас и для Вас - но нервы ничего не изменят

С Уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 16:54:57
Евгения
Евгения

пожаловаться

Вы сами создаете негатив! Сначало обещаете, потом не выполняете - и это прошу заметить это не первый случай обещания. И когда вы предлагаете мне дождаться вашей доставки? 22 сентября?? Вы же обещали 15 сентября!! Вы сами писали, что эта модель изготавливается за 14-15 дней! за это время можно сделать уже четыре таких дивана!
ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 17:08:54
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая, Евгения!

Возможно я не объясняю ситуацию не теми словами, но Вы нас никак не хотите услышать.

МЫ НЕ МОЖЕМ ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ!

Услышьте нас, пожалуйста. Мы не можем не потому, что не хотим, а потому, что не можем.
Мы не поджигали окресности Рязани, мы не задымляли цеха фабрики, не мы принимали решение об остановке производства. Ну, как Вам это ещё объясниь? Мы просто разместили Ваш заказ на хорошей, надёжной фабрике. Ну, никт не мог предвидеть ситуацию пожаров.

Мы сообщаем Вам ровно ту информацию, которую нам сообщает фабрика. Мы ничего не придумываем от себя.
Фабрика работает в авральном, перегруженном режиме из-за вынужденного простоя. Вы не единственный покупатель, который ждёт свой кожаный диван. В день мы принимаем сотни заказов на кожаные диваны со всей страны. И одновременно с Ваши заказом были сотни. Всё, что делает фабрика мы немедленно доставляем.
В пришедших партиях Лондонов не было коричневых диванов.

По последней информации завтра к нам должна прийти машина, в которую фабрика запланировала огрузить Ваш диван (Вашу модель). В течении дня склад будет принимать товар.
Послезавтра Вам должны позвонить логисты и договориться о времени доставки.
Ещ раз делаю акцент на том, что это предварительная информация. Менеджеры в магазине о ней пока не знают.

Евгения, ещё раз прошу Вас понять суть происходящего и не нагнетать негатив.

С уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 17:22:58
Евгения
Евгения

пожаловаться

Я отлично понимаю, что Вы говорите!! Только и Вы меня тоже поймите!!! Я пишу Вам - не от нечего делать, все вопросы и претензии по существу дела. И мои вопросы имеют место быть. По поводу негатива - его Вам ни кто не нагнетает, если Поставщик не выполняет обязательства по поставке Товара, Клиент не должен молчать. Спасибо за ответ! Послезавтра с нетерпением ждем звонка.
ответить | ответить с цитированием
13.09.2010 18:12:03
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Евгения, всё верно.

Но у "невылнений обязательств" бывают разные причины и соответственно, отношение тоже должн быть разным.

Мы задержали постаку по причинам, которые от нас не зависили. И что бы мы не делали, мы эти "причины" не отменить, не исправить не могли.

Наверное, не случайно все договора содержат пункт о Форс мажоре и "обстоятельствах непреодалимой силы".

Ну, не всесильны продавцы. Даже самые ответственные и порядочные - не всесильны.
От проблем мы не прячемся, от покупателей не бегаем. Делаем всё, что можем при данных обстоятельствах.

И не справедливо в такой ситуаци слышаь обвинения в "неумении работать", "равнодушии" и т.д.
Это объективно не так.

Мы всё понимаем, не снимаем с себя ответственности, но просим чуть больше объективности в суждниях.

С уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
14.09.2010 10:13:21
Евгения
Евгения

пожаловаться

Прошу заметить, что Вас я не обвиняла в как Вы говорите "в неумении работать" и "равнодушии".... не надо мне приписывать чужие слова...... В моих разговорах все объективно. Да в договоре все указано... только пожары давно закончились.......

Ждем завтрашнего дня.

С Уважением, Евгения.
ответить | ответить с цитированием
14.09.2010 12:12:38
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Евгения, 14.09.2010 10:13:21
цитата:
Да в договоре все указано... только пожары давно закончились.......


Евгения, Вы поразительно упрямы в своём желании видеть негатив и подвох во всём.

В Рязани пожары начались в конце июля, а задымлённость и запах гари продолжались до конца августа. Этот регион наиболее пострадал. Дым в Москве был именно из-за Рязанских пожаров.
Во всём этом несложно убедиться, посмотрев интернет.

УПМ крупнейшая фабрика по произвоству кожаных диванов в Россси. И она делает диваны не только для нас. Там же заказывают свои диваны "Диваны и Кесла", ММП, собственные магазины фабрики. Сбой в работе такого крупного производства влёчёт за собой массу последствий.
Заказы на фабрику поступают и поступали ежедневно со всей страны.
Фабрика сама решает кому, сколько и каких диванов отгружать по готовности.

Я уже пояснял, что в полученных нами партиях диванов Вашей модели не было. Это значит, что фабрика изготавливала потоком другие модели из своих задолженностей.

Евгения, я Вам всё уже объяснял. Мы не можем измениь ситуацию. Мы не производим диваны. Кроме Вас свои диваны ещё ждут сотни людей по всей стране. Мы не можем диктовать фабрике какие диваны в первую очередь нужно сделать, а какие отложить на потом.

Мы Вам сообщили, что ориентировочно фабрика должна отправить нам диваны Вашей модели 15 сентября. Ничего не изменилось.

Зачем Вы продолжете обвинять нас в "обмане, издевательсте, вводе в заблуждение" и т.д.?

Ну, нельзя относится ко всему с таким негативом и недоверием. Я сдаюсь.
Я у меня больше нет слов, которыми я бы мог объяснить Вам, что Вас никто не обманывал и не собирался этого делать.
ответить | ответить с цитированием
14.09.2010 13:30:52
Евгения
Евгения

пожаловаться

Я просто поражена Вашими репликами в мой адрес, в адрес Вашего клиента!!! Не надо мне писать одно и тоже про пожары......и т.д. Я все поняла отлично с первого раза. Неужели я должна радоваться тому, что мне до сих пор не привезли диван и молчать????? И если уже на то пошло, мы заказ сделали в конце июля, менеджер могла бы предупредить о задержках. НЕт, нас заверили, что диван привезут 100 % через 30 дней, а может и раньше.Мы с Вами договорились, что мне завтра позвонят по доставке и все.... на этом наш разговор был закончен. Зачем мне писать одно и тоже! Наш с Вами диалог подойдет завтра к логическому завершения.
Всего Вам хорошего.
До Свидания.
До Завтра.

С ув. Евгения
ответить | ответить с цитированием
14.09.2010 14:45:17
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Евгения, а Вы не обратили внимание, что мои повторы всега были ОТВЕТАМИ на Ваши повторы про одно и тоже?)

И если на то пошло, то пожары в Рязани начались в первых числах августа.
В конце июля никто не мог знать о том, что в августе фабрика не будет работать.

Вы продолжаете нас в чём то обвинять?

Извините, но покупатель не всегда прав и объективен.
Никаких неравомочных реплик в Ваш адрес не было.

Зачем Вы продолжаете писать одно и тоже и возмущаться тем, что мы Вам отвечаем?

Вы не находите это страным)?
ответить | ответить с цитированием
14.09.2010 15:21:46
Евгения
Евгения

пожаловаться

В августе?........ понятно...Ваша цитата "Никаких неравомочных реплик в Ваш адрес не было". А это что разве не Вы написали ? Ваша Цитата "И не справедливо в такой ситуаци слышаь обвинения в "неумении работать", "равнодушии" и т.д.
Это чисто ваши слова, а Вам этого не писала.
Гоподину Сержу - можите убиваться и т.д. ..........
ответить | ответить с цитированием
free coupons online dotnetblogengine.net free prescription drug cards


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Сагитта
  • Техносила
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Polina77777
  • Маргарита3666
  • Аleksej29
  • yurom2012
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • самые активные:
  • Kreq
  • Администрация Hoff
  • Беслан
  • Кира
  • Мальчик кассир
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"



  • Сколько стоит обед в Икея?!

    2.07.06 Воскресный день решили с сыном провести гуляя по торговому центру Мега-Икея-Ашан в районе Теплого Стана. Походив по Меге, пошли в Икею. Набрали покупок, решили перекусить в кафе Икея. Подхожу к кассе расплачиваться, Даю девушке 1000 рублей, она мне дает сдачу как со ста, на мое удивление, а как же остальное??? От кассы не отходила, перепутать 1000 ру..... ›››
    Другое

    Здравствуйте! Я неоднократно была в магазине Леруа Мерлен в Алтуфьево и не было особых претензий к персоналу. Несколько раз общалась с персоналом отдела столярных изделий и получала там неплохую консультацию и советы. Причём не только от продавцов, но и от логистов. Сегодня 12 июня была в этом магазине, как раз в этом отделе, и была свидетелем общения логист..... ›››
    К сведению

    Являясь сотрудником Карфура не советую покупать в нём свежие продукты, поскольку приёмка осуществляется с нарушением норм. «Свежак» принимается по 1-1.5 часа без соблюдения температурного режима (не было предусмотрено на стадии проектирования магазина), размеры холодильников не соответсвуют потоку товаров, часть товаров хранится в коридорах, опять же без соб..... ›››
    Персонал

    Гуляя с грудничком часто захожу в супермаркет. Худшего персонала нет ни в одном магазине! Контролер на кассе заметив в детской коляске пустую упаковку от семечек(на улице урны не было пришлось в коляску кинуть) обвинила меня в том что я съела эти семечки в торговом зале!!! Бред!!! Это как должно было выглядеть интересно???!!! Оказывается я должна была этот ф..... ›››
    Товар б\у

    Недавно купил смартрфон Sony Ericsson в Эльдорадо на Сенной. Когда шел покупать уже знал за чем иду, и консультация мне была не нужна. Но когда продавец всё же попытался меня "проконсультировать", я понял, что могу сам кого хочешь из персонала проконсультировать. Повёлся на то, что данная модель в других сетях стои..... ›››
    Караул! Разврат на Генерала Тюленева

    В магазине на улице генерала тюленева, происходит разврат среди белого дня и не стесняясь покупателей!!! И при это на сколько мне известно эти сотрудники не просто рабочие а начальство магазина, если им не где этими делами заниматься, выделите им какую нибудь коморку!!! И ещё давольно часто хожу в ваш магазин, и не редко слышу отборный мат из офиса, могли бы..... ›››
    Добро пожаловать в Леруа!

    Являюсь сотрудником леруа мерлен красногорск и могу сказать: это первый магаз в моей практике, где люди, т. е. сотрудники, являются главной ценностью, как бы это странно не звучало, полное соблюдение кзота и масса других преимуществ. Как покупатель могу сказать - много жалоб на доставку, но это отдельная структура от леруа и над этим надо работать, а в отдел..... ›››
    Отказ в принятии товара

    В городе Бронницы МО 07.05.2009 в 11:31 были преобретены подгузники HUGGIES 4+. В 16:00 при возврате товара, (в связи с неподходящим размером) администратор магазина отказался принять товар, ссылаясь на "закон о потребителе", что товары личной гигиены обмену не подлежат, но в товарах личной гигиены по закону ведь не указываются подгузники и т. д. Как упоко..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019