новые отзывы | новые комментарии | официальные | активные | вопросы

открыть новую тему
войти или зарегистрироваться


Цвет диванов


комментариев: 7; просмотров: 1710
Цвет Диванов. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


11.10.2010 21:06:56

жалоба
просмотров: 1710
комментариев: 7

ольга
пожаловаться

Цвет диванов

Мы заказали диван Самурай 13 сентября по договору №177 ко 155 г. Волгоград в фирме цвет диванов в тц Мебель молл обещали доставить 4 октября,купили мы его для ребенка, детскую кроватку пришлось отдать, таким образом нам приходится спать кому на полу, а кому на маленьком диванчике в однокомнотной квартире, очень большие не удобства, на звонок девушка ответила 8октября что диван выехал уже из склада Москвы и скоро он будит доставлен на склад Волгограда. А в понедельник 11 октября позвонив к ним снова, нам ответили что он еще в москве и не известно когда приедит. Зачем врать и где наш диван?, очень не удобно нам и не красиво с вашей стороны. Столько отрицательных отзывов в вашу фирму, многие задумаются стоит ли у вас заказывать
ответить | ответить с цитированием

12.10.2010 13:11:03
Цвет Диванов
Цвет Диванов
пожаловаться

Уважаемая Ольга!

Для наших объёмов продаж по всей стране - отрицательных отзывов о нас минимальное количество.
Кроме того, справа на этом сайте Вы можете почитать благодарностьи от наших покупателей в разделе "Лидеры по благодарностям".

Не существует крупных сетей без жалоб в интеренете. Кто больше всех продаёт, на того больше всего и жалоб.
Посмотрите сами - на кого жалуются на этом сайте: на всех лидеров торговли в своих сегментах.
У нас жалоб совсем мало по сравнению с другими продавцами мягкой мебели и все они касаются незначительных и легкоустранимых проблем.

Кроме того - мы сами призываем наших покупателей обращаться именно на этот сайт для того, чтобы мы могли оперативно решить все проблемы.
Т.е. сюда приходят люди со всех потребительских ресурсов. Оттого и кажется, что много жалоб) Чать обращений написано просто из-за мнительности на всяуий случай).

ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ:

Мы уже отвечали выше другим покупателям из Волгограда, что причина задержек поставки в Ваш город связана с затоваренностью склада.
Ваши продавцы просто не успевают развозить диваны покупателям со склада и поэтому не можем отгружать новые заказы из Москвы. На складе просто нет места.

Большинство последних обращения о задержках пришли на этот сайт из Волгограда. В других регионах России таких проблем нет. А работаем мы по всей стране.

Мы знаем про эту проблему и сейчас в Вашем городе в срочном порядке набираются новые экспедиторы с машинами. Мы не ожидали такого резкого увеличения спроса на наши диваны в Вашем городе и не были к нему готовы. В ближайшее время ситуация нормализуется.

В Волгоград ближайшая машина уходит из Москвы в четверг 14 октября. Следующая машина уходит в Понедельник 18 октября.

Ваш заказ по приоритету на отгрузки стоит первым. Партию Самураев, скорее всего, будут загружать в машину Понедельника.

Вам никто не "врал". Я предполагаю, что Самурай, загруженный 8 октября был передан другому покупателю, у которого срок задержки был больше. Распределяет модеои программа, а менеджер в базе видит какие диваны приезжают в Ваш город.
У нас нет понятия "Ваш диван". У нас есть понятие "диван, заказанной Вами модели".

Мы прилагаем максимум услий для выправления ситуации в Волгограде. Ещё раз приносим свои извинения всем ожидающим наши диваны Волгоградцам.

С уважением, Цвет Диванов (Москва)
ответить | ответить с цитированием

12.10.2010 13:44:21
ОЛЬГА
ОЛЬГА
пожаловаться

за какой максимальный срок они могут привезти диван?, такие проблемы могут решаться и месяц и два, а как людям жить,мы например волнуемся за отданные деньги и не полученный товар,это понятно что проблемы с нехваткой персонала складов и тд. а людей мало волнуют такие проблемы они хотят получить то за что заплатили
ответить | ответить с цитированием

12.10.2010 14:35:19
Цвет Диванов
Цвет Диванов
пожаловаться

Уважаемая Ольга!

Вы абсолютно правы в том, что покупатели не должны испытывать неудобства из-за сложностией у продавца.
Это, конечно же, так. Но к сожалению у продавцов бывают ситуации, которые невозможно предусмотреть и предотвратить.
Чем крупнее сеть, тем больше вероятность появления непредвиденного сбоя.

Но в больших сетях есть и свои преимущества.
Во-первых, Вам абсолютно не стоит волноваться за "отданные деньги" и за то, что ВАм доставят диван. Мы всегда выполняем все свои обязательства. В Вашем случае мы их выполним, к сожалению, с задержкой.

Ориентировочные сроки я озвучил выше. Скорее всего, партию Самураев мы отправим в Волгоград в понедельник. К тому времени склад волгоградский должен точно разгрузиться. Т.е. я бы ориентировался на этот день. Если получится отправить в четверг, то это будет приятной новостью, а не наоборот.

Ещё раз приносим свои извинения, но поправить эту ситуацию быстрее мы не сможем.

С уважением, Цвет Диванов.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2010 12:37:07
ольга
ольга
пожаловаться

еще раз здравствуйте, мы уже с вами общались, даже вы обещали что наш диван по договору №177ко155 выедит из москвы в крайнем случае 18 октября, сегодня 25 октября, а диван еще в москве,куда обращаться нам дальше, если даже вы не можите нам помочь
ответить | ответить с цитированием

25.10.2010 14:15:01
Цвет Диванов
Цвет Диванов
пожаловаться

Уважаемая Ольга, здравствуйте!

Сейчас мы перепроверим информацию, но по нашей базе - Ваш диван отправлен в ваш город, как и было обещано 18 октября.

Какие-то чудеса с Вашим заказом происходят.
Диван находится на складе Волгограда. Почему его Вам не отгружат сейчас будем разбираться.

Думаю, что завтра-послезаврта диван будет у Вас дома.
Дождитесь звонка от волгоградских менеджеров.

С уажением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием

25.10.2010 17:17:58
ольга
ольга
пожаловаться

только сейчас я созвонилась с менеджером,мне было сказано что ни 18,ни 19,20,21,23 диван не выезжал с москвы возможно выехал 24, но не известно, позвонят завтра как всегда, мы объелись этих завтраков уже, что уже есть не хочется
ответить | ответить с цитированием

25.10.2010 21:48:09
Цвет Диванов
Цвет Диванов
пожаловаться

Уважаемая Ольга, никаких "возможно" быть не может.
В программе Ваш заказ значится "обеспеченным", т.е. он абсолютно точно уехал из Москвы.

Я не готов коментировать то, что Вам сообщают продавцы в магазине. Я Вам сообщаю информацию, которая проходит по документам.
Если завтра Вам не позвонят и не согласуют дату доставки - отпишитесь на этом форуме.

С уажением, Цвет Диванов.
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

новые отзывы | новые комментарии | официальные | активные | вопросы

почтовая рассылка
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *





лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Ашан
  • Техносила
  • ЦентрОбувь
  • Пятерочка
  • ОКей
  • Леруа Мерлен
  • Кухонный двор
  • Глория Джинс
  • Магнит
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Ашан
  • Эльдорадо
  • Перекресток
  • Дикси
  • ОКей
  • Леруа Мерлен
  • Летуаль
  • Магнит
  • Карусель
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • nickkang
  • Евгения Лыткина
  • Ещенко Кирилл Леонтьевич
  • ghotriw
  • Кристина1906
  • Svetlana_73
  • Вова111
  • Paolo Conte
  • Dantist
  • leraabbey
  • самые активные:
  • Andrey
  • nickkang
  • Алексей
  • Сергей
  • Dew
  • VBiF
  • анжелика
  • Евгения Лыткина
  • Любовь
  • мимопроходя
  • Жалоба

    Я просто в шоке от магазина Арбат Престиж! В этом магазине, на проспекте Славы ужасно относятся к покупателям! Не успеваю посмотреть продукцию, как чувствую, как мне в спину дышат охранники магазина. Замечаю это уже не в первый раз, когда прихожу в магазин. На выходе срабатывают ворота и охрана просматривает все мои личные вещи. Когда в сумке не оказывается ..... ›››
    Обслуживание в Эльдорадо

    Ужас, а не магазин! Не покупайте ничего в Эльдорадо! Три часа оформляли доставку, в итоге оказалось, что товар продан. Отказалась и от кредита, и от заказа, от всего. Никто даже не извинился за такое обслуживание, супервайзер сделала вид, что не видит меня, продавец промолчала, а какой-то начальничек или сисадмин вообще дернулся, спасибо, не послал. Никогда ..... ›››
    Покупка ноутбука в кредит

    В Воркуте 2 день работает магазин Техносила. И уже второй день мы с мужем ПЫТАЛИСЬ купить ноутбук в кредит!!! Не организовано как оформлять чеки, какой товар можно продавать в кредит какаой нет. В результате - вчера я отстояла 2 часа в очереди в кредитный отдел, начались разборки между магазином и кредитным, в следствии чего кредитный пригласил всех на завтр..... ›››
    Просроченные продукты

    После появления магазина Реал на месте нашего любимого Маркткауфа (Новорязанское шоссе) многое изменилось в магазине. Исчезла вкусная свежая выпечка и качественное охладженное мясо. Дважды, делая покупки, видела на прилавках расфасовки с охлажденным мясом с ИСТЕКШИМ СРОКОМ ГОДНОСТИ. Купив охлажденные куриные грудки (Петелинка), столкнулась с откровенно ДУ..... ›››
    М.Видео в ТЦ МОСМАРТ на Дмитровском шоссе

    19.12.07 покупали монитор, клавиатуру и мышь в М.Видео в ТЦ МОСМАРТ. Когда настала очередь идти в кассу, оказалось что цена на ЖК монитор Philips выше той, что указана на ценнике. Продавец внятно это не объяснил. Потом уже дома выяснилось, что за мышь заплатили намного больше той цены, что была на ценнике. Пока мы с сыном все это выбирали, оказалось чт..... ›››
    Обслуживание

    29/12/2007 посетили магазин на Белой даче, приобрели телевизор и домашний кинотеатр. Проблемы начались на выходе из магазина - невозможно спустить свой товар до машины! Лифт не работает, а эскалатор перегорожен. На просьбу помочь хотя бы спустить товар до этажа, не говоря о парковке, не получили никакого внятного ответа. Было только одно предложение - "оформ..... ›››
    Всех работников магазина РЕАЛ с Новым годом!

    Поздравляю всех работников магазина РЕАЛ с Новым годом! Успехов и счастья! Благодарю за хорошую работу в 2007 году. Спасибо! Хотелось бы внести маленькое предложение по улучшению обслуживания покупателей. Есть отделы, где всегда присутствуют продавцы и консультанты, но есть отделы - посуды, электрики, хозяйственные товары - где задать вопрос некому. Приходит..... ›››
    Плохая организация работы

    В августе приобрели бытовую технику в эльдорадо на сумму более 100000руб. и карту призовая территория по которой должны были начислить призовую сумму в размере 3600руб. прислав сертификат. Во первых задержали доставку почти на неделю создав нам определенные трудности. Сертификата мы не дождались и его пришлось восстанавливать через отдел претензий в конце..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2014