новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Пятерочка с 14 августа 2018 г.


Безобразия в магазине Пятерочка


войти или зарегистрироваться


Пятерочка. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


07.12.2010 23:12:30

жалоба
просмотров: 4443
комментариев: 7

Алексей

пожаловаться

Безобразия в магазине Пятерочка

Я живу в г. Шахты Ростовской обсласти. Возле моего дома работает магазин ПЯТЕРОЧКА по адресу г. Шахты, ул.Советская, д. 239 (мазагин № 736) Когда магазин только открылся - жители соседних домой были этому очень и очень рады: удобное расположение, большое торговое помещение, приветливые кассиры, хорошее обслуживание.

Но в последние 2-3 месяца магазин стало не узнать совсем!!! Складывается такое впечатление, что в данном магазине абсолютно отсутствует руководство: ни директора, ни какого-либо менеждера практически никогда нельзя застать в магазине или к ним просто не пускают.

Персонал стал не приветлив к покупателям, работают не все кассы - из 5 касс одновременно работает только 2-3 (что в часы пик очень нервирует покупателей), не всегда у покупателя имеется возможность рассчитаться платиковой картой Сбербанка (терминалы или не работают вообще, или не работают кассы, где есть работающие терминалы, или кассиры не могут пользоваться терминалами).

Начиная с середины ноября торговый зал магазина стал ПЕРЕПОЛНЯТЬся нераспакованным товаром, который вывозится прямо на транспортных поддонах, которые "паркуются" между полками с товаром таким образом, что проход между стелажом и нагромаждением этим остается едва 60-70 см. Покупатели не могут разойтись на таком расстоянии не рискую повредить товары и не причиняя неудобства друг другу.

Зачастую эти поддоны с товаром полностью закрывают доступ покупателю к более дешевому товару, так например обстоит дело с подсолнечным маслом - удобно можно взять только дорогое масло, причем даже до него надо тянуться через нераспакованные коробки.

Очень часто встречается повреждение упаковки товара, например куринных яиц, консервов, муки, сахара. В настоящее время торговый зал настолько переполнен нераспакованным товаром, что магазин больше походит на склад.

Подсобные работники объясняют такое положение дел отсутствием большого складского помещения и словами "Так Новый год скоро....".

Обилие товаров в магазине - это конечно хорошо, но чтобы товар покупался и РАСКУПАЛСЯ в праздничные дни - покупателям необходим доступ у этому товару свободный, необходимы элементарные удобства в выборе товаров (тележки на колесиках (которыми сейчас в данном магазине невозможно пользоваться во-первых потому что они просто не могут проехать между рядами товаров, во-вторых - работники магазина пользуются ими при раскладываении товаров), корзины не только на входе в торговый зал, но и по всему залу, достаточно большие расстояния между стелажами с товаром, чтобы покупатели могли СВОБОДНО перемещаться в торговом зале.

К тому же уже продолжительное время кассиры не дают сдачу в полном объеме: если раньше это было 5-10-20 копеек, то в последнее время доходит до 1 рубля. При этом "мелочи" нет во всех работающий кассах.
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Пятерочка:

имя:
e-mail:

08.12.2010 18:40:58
X5retailservice
X5retailservice

пожаловаться

Спасибо, что рассказали нам о ситуации в магазине. Проведем проверку.
ответить | ответить с цитированием
12.12.2010 10:59:32
Marina
Marina

пожаловаться

Добрый день!
Алексей, мы рассмотрели Вашу жалобу и провели служебную проверку в магазине.
Мы приносим Вам свои извенения за причиненные неудобства.
На данный момент мы делаем все возможное для устранения недостатков, указанных в Вашем письме.
Я являюсь супервайзером данного магазина и прошу Вас при обнаружении каких-то недостатков в данном магазине, обращаться напрямую ко мне.
Мой номер телефона 8 928 604 06 31.

С уважением, Плечистова Марина Геннадиевна.
ответить | ответить с цитированием
13.12.2010 14:10:27
Алексей
Алексей

пожаловаться

Изменения стали заметны, но...
Изменения в магазине стали заметны: нашлись складские помещения для хранения товара, персонал стал более приветлив и вежлив с покупателями.
Очень хочется чтобы возможность расплатиться за покупки пластиковой картой была ВСЕГДА на всех работающих кассах, а не только на 1й и 5й, как было до недавнего времени.
И чтобы покупателю, желающему расплатиться пластиковой картой, не приходилось заранее уточнять у кассира принимаются ли на данной кассе пластиковые карты, как сейчас рекомендуется кассирами (во-первых, это отвлекает кассира при обслуживании покупателей из очереди, если таковая имеется; во-вторых, покупатель чувствует себя неудобно - выбрал требуемый ему товар, а расплатиться не имеет возможности: деньги вроде как и есть, но в тоже время - их нет. в 21м веке такая дилемма перед покупателем стоять не должна. Если магазин принял на себя обязательства по обслуживанию посредством пластиковых карт - то надо их выполнять и не ставить покупателя перед альтернативой чем платить и может ли он расплатиться вообще; и в третьих: подобная ситуация отрицательно сказывается на Банке, предоставившем магазину свои торговые терминалы расчетов).
Понятно, что неисправность оборудования зачастую возникает непредвиденно и решить ее быстро не всегда возможно, так почему бы не информировать покупателя что на какой-то кассе пластиковые карты ВРЕМЕННО не обслуживаются путем размещения объявления на ней?
ответить | ответить с цитированием
13.12.2010 23:13:12
Marina
Marina

пожаловаться

Здравствуйте!

Алексей, к сожалению проблема с работой терминалов по обслуживанию пластиковыми картами, не полностью зависит от администрации магазина.
При сбое в работе терминалов их настройкой занимаются специалисты банка. А это как правило занимает три рабочих дня. Со своей стороны мы будем вывешивать информационные объявления, если на какой-то из касс не будет работать терминал, что бы покупатели вовремя ориентировались к какой из касс им пройти для оплаты покупки.

С уважением, супервайзер Плечистова М.Г.
ответить | ответить с цитированием
09.07.2011 0:17:46
Алексей
Алексей

пожаловаться

Не успел порадоваться, что в сети магазинов Пятёрочка нашего города (Шахты, Ростовская область) стали исправно функционировать банковские торговые терминалы Сбербанка, как НОВАЯ напасть: на кассах стали требовать предъявления паспорта при оплате по карте.
Сегодня обслуживался в том же самом магазине Пятёрочка, о котором писал выше (Шахты, Советская 239), оплату как обычно (уже более полугода исправно оплачивал) стал проводить по банковской карте МастерКард. На мой вопрос "эта касса работает с карточками (имели место много раз случаи когда на этой кассе терминал не работал)?" Кассир спросила "А есть ли у Вас паспорт?" (это что - проверка моего совершеннолетия была?). Я ответил утвердительно и поинтересовался на каком основании кассиру он требуется сейчас, если еще день назад его у меня никто не спрашивал? Ответ: у нас изменились правила и теперь только по паспорту обслуживаем... Я мысленно усомнился где я нахожусь - в магазине или в Банке, может быть в полиции или другом учреждении, где необходимо предъявлять этот документ. Я: Вы занете правила обслуживания банковских карт данной платежной системы? (удивленно-вопросительный взгляд кассира говорил "а разве такие есть?") Каким нормативным документов это регламентировано? какая необходимость предъявлеть паспорт, если я ввел ПИН-код к карте? (согласно условий пользования картами ПИН-код является аналогом моей подписи и вводя его я подтверждаю свои обязательства так же, как если бы подписал чек ручкой). Ответ кассира: у нас теперь такие правила... Я снова повторил свой вопрос, на каком законном или другом основании требуют от меня паспорт? В ответ кассир позвала другую девушку (на бейджике написана была должность какого-то контролера), она снова поинтересовалась в чем проблема. Я снова означил свой вопрос и получил точно такой же ответ, что и от кассира. Следует замеить, что покупку мной товара по карте все же провели :-) После недолгого обсуждения темы решили позвать Директора. Пока его (ЕЁ) звали я дыбы не мешать другим покупателям и считая вопрос с покупкой уже решенным (товар на руках, деньги оплачены), отошел к контрольным барьерам (рамке) и стла ждать обратив взгяд на кассы, откуда по моему мнению должен был появиться директор (ожидание длилось не более 1 минуты - это уже большой плюс!). Он (она) появилась со словами " Ну и где ОН?!" - по тону речи можно было предположить, что меня готовы растерзать или испепелить на месте (чем я мог вызвать такую реакцию директора магазина своим присутвием там?). Я ответил достаточно громко, чтобы меня услышали, мол я-то здесь! Директор подошла ко мне не представившись и сразу "ударила" вопросом "Что вам надо?!". Я ответил типа надо не мне, а Вам... поясните чем вызвана необходимость предъявления мной паспорта? Дальше диалог продолжидлся в том же ключе: "у нас такие правила..." - "какими нормативными актами это обусловлено?"- "таковы правила... вы когда подписывали банковский договор - там сказано что обязуетесь при совершении операций по карте предъявлять паспорт (к слову сказать, в данная фраза касается только операций по карте в Банке, а договор по обслуживанию карты касается только меня и Банка, но никак не торговой точки). Дальше я выразил своё понимание данного вопроса и попытался напомнить каким образом в торговых точках обслуживаются карты моей платежной системы и каковы действия персона магазина в случае сомнения в правомерности обладания мной данной картой. В заключение я задал вопрос "Банк вам не рассказывал как работать с пластиковыми картами правильно?" Ответ был неясный, но прослеживалась мысль что не рассказывали. И в заключение мне директор магазина сказала типа Как бы там ни было, но паспорт мы требовать будем и не попрощавшись удалилась с возмущенным видом.
Марина Геннадиевна!
Может быть Вы сможете обяснить требования ваших магазинов о предъявлении паспорта более существенно, нежели написанной на малюсеньких объявлениях на кассах фразой " в целях противодействия мошеничеству...." (дословно не припомню как там написано). В чем заключается сомнение работников магазина в моей состоятельности как плательщика (возраст? - так мне (что явно видно) уж больше 20 лет. Отказ от ввода ПИНа или код введен не с первого раза или неуверенно? - так нет, код введен и прятот Банком. неадекватное (неуверенное) поведение, свойственное лицам с мошенническими наклонностями? - тоже нет.
Почему кассиры не могут точно аргументировать свои требования предъявить паспорт, сославшись на Законы или др документы, обязательные к исполнению всеми гражданами страны (внутренние распоряжения, не подкрепленными ФЗ, исполнению не подлежат).
Зачем в сети Ваших магазинов ввели возможность оплаты по картам, если в КАЖДОМ покупателе, расплачивающемся по карте, ваши сотрудники должны видеть мошенника?
Какими спецзнаниями ваши сотрудники обладают, чтобы определить подлинность предъявленного документа, удостоверяющего личность?
В чем риск ваших магазинов в принятии банковских карт?
ответить | ответить с цитированием
09.07.2011 13:41:47
Анна
Анна

пожаловаться

комментарий удален модератором за нарушение Правил
ответить | ответить с цитированием
09.07.2011 23:13:40
Даша
Даша

пожаловаться

Алексей всего лишь один из многих, кто в общем-то справедливо высказался по поводу тесноты и прочее. Обзываться зачем,Анна? От большого ума?
ответить | ответить с цитированием
discount prescriptions online printable viagra coupon discount pharmacy canada
rifaximin 200mg read imitrex 50mg


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Эссен
  • Пятерочка
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • eva05
  • король76
  • Vladimir I
  • Tатьянa
  • Андрей Андрей
  • vertrapluy
  • Анастасия Морозова
  • Westfalika
  • ПАО Детский мир
  • mebel-medea@mail.ru
  • самые активные:
  • Doooh



  • Уважаемые клиенты, оставайтесь людьми!

    Почитала отзывы о Медиа Маркт... Очень хочется спросить всех пострадавших потребителей - а вы не пробовали отнестись к этой проблеме с ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ точки зрения? Самые популярные проблемы: Про занятость телефонов. Да, в магазин действительно трудно дозвониться. Но представьте себе ситуацию - вы пришли в магазин, консультируетесь с персоналом по поводу тов..... ›››
    Служба безопасности магазина

    Сегодня зашла в "Патерсон" на пр. Просвещения в ТЦ "НОРД" со своими продуктами (подаренными мне на работе по случаю приближения нового года). На входе охранника не было и я в суете и не вспомнила про то, что нужно сдать свой пакет в ящик (которые всегда сломаны и у половины нет ключей). Купив продукты, я подошла к кассе - кассирша пробила все товары, что я к..... ›››
    БЕЗОБРАЗИЯ В "МЕТРО" НА РЯБИНОВОЙ

    Неоднократно являлся потерпевшим от, я бы сказал, безпредела, который твориться в "Метро" на улице Рябиновая. Имею ввиду: -несоответствие цены товара на ценниках (обнаруживается уже после оплаты); -нахальство со стороны кассиров (некоторые товары могут пробить не один раз); -невоспитанность обслуживающего персонала, и т.д. По-сравнению с "Метро" на Лени..... ›››
    Работа магазина

    Карусель в Спб на Кузнецовской. Почитал отзывы тут и решил оставить свой. Тележек днем с огнем не найти, очереди неимоверные, иногда до 30 -50 человек на кассу, из всех касс работает 4-5 касс. Но самое негативное - это разница по цене товаров на стеллажах и кассах! Обман на лицо! Пример - взяли твердый сыр ,разница по цене составила порядка 20 рублей, поскан..... ›››
    Ну очень любезные продавцы

    На днях были в М.Видео выбирали спутниковый комплект, выбор не большой, но кое что есть... Выбрав комплект, мы решили докупить ещё один ресивер для второго телевизора. В отдели на протяжении 20 минут не было ни одного продавца-консультанта... походив ещё минут 10 в отдели не кто не появился тогда, я пошла искать хоть кого нибудь кто мог нас проконсультироват..... ›››
    Не законное увольнение

    Хотелось бы пожаловаться на отношение директора Универсама "Перекресток-Сокол" к своим сотрудникам. Она может позволить себе уволить сотрудника без видимой причины, конкретных фактов и предупреждении за благовременно (как требует трудовое законодательство). Хотя, не задолго до этого дня, по ее словам, претензий к данному сотруднику не было ни каких. Причем п..... ›››
    Пятерочка супер

    Пятерка на Ген. Тюленева 41А. Всегда привлекала хорошим ассортиментом кошачьего корма, не рядом с домом, ну чтобы понятно - пешком не очень. Недавно закрылись, думала совсем, оказывается закрывались на ремонт. Вот только были там, таак стало классненько, площадь вроде та же, но как то смотрится по новому, как игрушка магазинчик стал, кассы новые, удобные, с ..... ›››
    Немного о свинине

    Купила в начале декабря незамороженую свинину в магазине ОКей на Богатырском, принесла домой, начала готовить борщ. В итоге от борща стало пахнуть тухлой рыбой. Муж отказался даже в кухню входить, не то чтобы пробу снять. Сначала думала, что может кастрюлю плохо помыла, но в начале января купила там же мясо и история повторилась. Мне интересно узнать, где де..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018