новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Пятерочка с 13 ноября 2018 г.


Безобразия в магазине Пятерочка


войти или зарегистрироваться


Пятерочка. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


07.12.2010 23:12:30

жалоба
просмотров: 4565
комментариев: 7

Алексей

пожаловаться

Безобразия в магазине Пятерочка

Я живу в г. Шахты Ростовской обсласти. Возле моего дома работает магазин ПЯТЕРОЧКА по адресу г. Шахты, ул.Советская, д. 239 (мазагин № 736) Когда магазин только открылся - жители соседних домой были этому очень и очень рады: удобное расположение, большое торговое помещение, приветливые кассиры, хорошее обслуживание.

Но в последние 2-3 месяца магазин стало не узнать совсем!!! Складывается такое впечатление, что в данном магазине абсолютно отсутствует руководство: ни директора, ни какого-либо менеждера практически никогда нельзя застать в магазине или к ним просто не пускают.

Персонал стал не приветлив к покупателям, работают не все кассы - из 5 касс одновременно работает только 2-3 (что в часы пик очень нервирует покупателей), не всегда у покупателя имеется возможность рассчитаться платиковой картой Сбербанка (терминалы или не работают вообще, или не работают кассы, где есть работающие терминалы, или кассиры не могут пользоваться терминалами).

Начиная с середины ноября торговый зал магазина стал ПЕРЕПОЛНЯТЬся нераспакованным товаром, который вывозится прямо на транспортных поддонах, которые "паркуются" между полками с товаром таким образом, что проход между стелажом и нагромаждением этим остается едва 60-70 см. Покупатели не могут разойтись на таком расстоянии не рискую повредить товары и не причиняя неудобства друг другу.

Зачастую эти поддоны с товаром полностью закрывают доступ покупателю к более дешевому товару, так например обстоит дело с подсолнечным маслом - удобно можно взять только дорогое масло, причем даже до него надо тянуться через нераспакованные коробки.

Очень часто встречается повреждение упаковки товара, например куринных яиц, консервов, муки, сахара. В настоящее время торговый зал настолько переполнен нераспакованным товаром, что магазин больше походит на склад.

Подсобные работники объясняют такое положение дел отсутствием большого складского помещения и словами "Так Новый год скоро....".

Обилие товаров в магазине - это конечно хорошо, но чтобы товар покупался и РАСКУПАЛСЯ в праздничные дни - покупателям необходим доступ у этому товару свободный, необходимы элементарные удобства в выборе товаров (тележки на колесиках (которыми сейчас в данном магазине невозможно пользоваться во-первых потому что они просто не могут проехать между рядами товаров, во-вторых - работники магазина пользуются ими при раскладываении товаров), корзины не только на входе в торговый зал, но и по всему залу, достаточно большие расстояния между стелажами с товаром, чтобы покупатели могли СВОБОДНО перемещаться в торговом зале.

К тому же уже продолжительное время кассиры не дают сдачу в полном объеме: если раньше это было 5-10-20 копеек, то в последнее время доходит до 1 рубля. При этом "мелочи" нет во всех работающий кассах.
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Пятерочка:

имя:
e-mail:

08.12.2010 18:40:58
X5retailservice
X5retailservice

пожаловаться

Спасибо, что рассказали нам о ситуации в магазине. Проведем проверку.
ответить | ответить с цитированием
12.12.2010 10:59:32
Marina
Marina

пожаловаться

Добрый день!
Алексей, мы рассмотрели Вашу жалобу и провели служебную проверку в магазине.
Мы приносим Вам свои извенения за причиненные неудобства.
На данный момент мы делаем все возможное для устранения недостатков, указанных в Вашем письме.
Я являюсь супервайзером данного магазина и прошу Вас при обнаружении каких-то недостатков в данном магазине, обращаться напрямую ко мне.
Мой номер телефона 8 928 604 06 31.

С уважением, Плечистова Марина Геннадиевна.
ответить | ответить с цитированием
13.12.2010 14:10:27
Алексей
Алексей

пожаловаться

Изменения стали заметны, но...
Изменения в магазине стали заметны: нашлись складские помещения для хранения товара, персонал стал более приветлив и вежлив с покупателями.
Очень хочется чтобы возможность расплатиться за покупки пластиковой картой была ВСЕГДА на всех работающих кассах, а не только на 1й и 5й, как было до недавнего времени.
И чтобы покупателю, желающему расплатиться пластиковой картой, не приходилось заранее уточнять у кассира принимаются ли на данной кассе пластиковые карты, как сейчас рекомендуется кассирами (во-первых, это отвлекает кассира при обслуживании покупателей из очереди, если таковая имеется; во-вторых, покупатель чувствует себя неудобно - выбрал требуемый ему товар, а расплатиться не имеет возможности: деньги вроде как и есть, но в тоже время - их нет. в 21м веке такая дилемма перед покупателем стоять не должна. Если магазин принял на себя обязательства по обслуживанию посредством пластиковых карт - то надо их выполнять и не ставить покупателя перед альтернативой чем платить и может ли он расплатиться вообще; и в третьих: подобная ситуация отрицательно сказывается на Банке, предоставившем магазину свои торговые терминалы расчетов).
Понятно, что неисправность оборудования зачастую возникает непредвиденно и решить ее быстро не всегда возможно, так почему бы не информировать покупателя что на какой-то кассе пластиковые карты ВРЕМЕННО не обслуживаются путем размещения объявления на ней?
ответить | ответить с цитированием
13.12.2010 23:13:12
Marina
Marina

пожаловаться

Здравствуйте!

Алексей, к сожалению проблема с работой терминалов по обслуживанию пластиковыми картами, не полностью зависит от администрации магазина.
При сбое в работе терминалов их настройкой занимаются специалисты банка. А это как правило занимает три рабочих дня. Со своей стороны мы будем вывешивать информационные объявления, если на какой-то из касс не будет работать терминал, что бы покупатели вовремя ориентировались к какой из касс им пройти для оплаты покупки.

С уважением, супервайзер Плечистова М.Г.
ответить | ответить с цитированием
09.07.2011 0:17:46
Алексей
Алексей

пожаловаться

Не успел порадоваться, что в сети магазинов Пятёрочка нашего города (Шахты, Ростовская область) стали исправно функционировать банковские торговые терминалы Сбербанка, как НОВАЯ напасть: на кассах стали требовать предъявления паспорта при оплате по карте.
Сегодня обслуживался в том же самом магазине Пятёрочка, о котором писал выше (Шахты, Советская 239), оплату как обычно (уже более полугода исправно оплачивал) стал проводить по банковской карте МастерКард. На мой вопрос "эта касса работает с карточками (имели место много раз случаи когда на этой кассе терминал не работал)?" Кассир спросила "А есть ли у Вас паспорт?" (это что - проверка моего совершеннолетия была?). Я ответил утвердительно и поинтересовался на каком основании кассиру он требуется сейчас, если еще день назад его у меня никто не спрашивал? Ответ: у нас изменились правила и теперь только по паспорту обслуживаем... Я мысленно усомнился где я нахожусь - в магазине или в Банке, может быть в полиции или другом учреждении, где необходимо предъявлять этот документ. Я: Вы занете правила обслуживания банковских карт данной платежной системы? (удивленно-вопросительный взгляд кассира говорил "а разве такие есть?") Каким нормативным документов это регламентировано? какая необходимость предъявлеть паспорт, если я ввел ПИН-код к карте? (согласно условий пользования картами ПИН-код является аналогом моей подписи и вводя его я подтверждаю свои обязательства так же, как если бы подписал чек ручкой). Ответ кассира: у нас теперь такие правила... Я снова повторил свой вопрос, на каком законном или другом основании требуют от меня паспорт? В ответ кассир позвала другую девушку (на бейджике написана была должность какого-то контролера), она снова поинтересовалась в чем проблема. Я снова означил свой вопрос и получил точно такой же ответ, что и от кассира. Следует замеить, что покупку мной товара по карте все же провели :-) После недолгого обсуждения темы решили позвать Директора. Пока его (ЕЁ) звали я дыбы не мешать другим покупателям и считая вопрос с покупкой уже решенным (товар на руках, деньги оплачены), отошел к контрольным барьерам (рамке) и стла ждать обратив взгяд на кассы, откуда по моему мнению должен был появиться директор (ожидание длилось не более 1 минуты - это уже большой плюс!). Он (она) появилась со словами " Ну и где ОН?!" - по тону речи можно было предположить, что меня готовы растерзать или испепелить на месте (чем я мог вызвать такую реакцию директора магазина своим присутвием там?). Я ответил достаточно громко, чтобы меня услышали, мол я-то здесь! Директор подошла ко мне не представившись и сразу "ударила" вопросом "Что вам надо?!". Я ответил типа надо не мне, а Вам... поясните чем вызвана необходимость предъявления мной паспорта? Дальше диалог продолжидлся в том же ключе: "у нас такие правила..." - "какими нормативными актами это обусловлено?"- "таковы правила... вы когда подписывали банковский договор - там сказано что обязуетесь при совершении операций по карте предъявлять паспорт (к слову сказать, в данная фраза касается только операций по карте в Банке, а договор по обслуживанию карты касается только меня и Банка, но никак не торговой точки). Дальше я выразил своё понимание данного вопроса и попытался напомнить каким образом в торговых точках обслуживаются карты моей платежной системы и каковы действия персона магазина в случае сомнения в правомерности обладания мной данной картой. В заключение я задал вопрос "Банк вам не рассказывал как работать с пластиковыми картами правильно?" Ответ был неясный, но прослеживалась мысль что не рассказывали. И в заключение мне директор магазина сказала типа Как бы там ни было, но паспорт мы требовать будем и не попрощавшись удалилась с возмущенным видом.
Марина Геннадиевна!
Может быть Вы сможете обяснить требования ваших магазинов о предъявлении паспорта более существенно, нежели написанной на малюсеньких объявлениях на кассах фразой " в целях противодействия мошеничеству...." (дословно не припомню как там написано). В чем заключается сомнение работников магазина в моей состоятельности как плательщика (возраст? - так мне (что явно видно) уж больше 20 лет. Отказ от ввода ПИНа или код введен не с первого раза или неуверенно? - так нет, код введен и прятот Банком. неадекватное (неуверенное) поведение, свойственное лицам с мошенническими наклонностями? - тоже нет.
Почему кассиры не могут точно аргументировать свои требования предъявить паспорт, сославшись на Законы или др документы, обязательные к исполнению всеми гражданами страны (внутренние распоряжения, не подкрепленными ФЗ, исполнению не подлежат).
Зачем в сети Ваших магазинов ввели возможность оплаты по картам, если в КАЖДОМ покупателе, расплачивающемся по карте, ваши сотрудники должны видеть мошенника?
Какими спецзнаниями ваши сотрудники обладают, чтобы определить подлинность предъявленного документа, удостоверяющего личность?
В чем риск ваших магазинов в принятии банковских карт?
ответить | ответить с цитированием
09.07.2011 13:41:47
Анна
Анна

пожаловаться

комментарий удален модератором за нарушение Правил
ответить | ответить с цитированием
09.07.2011 23:13:40
Даша
Даша

пожаловаться

Алексей всего лишь один из многих, кто в общем-то справедливо высказался по поводу тесноты и прочее. Обзываться зачем,Анна? От большого ума?
ответить | ответить с цитированием
discount prescriptions online printable viagra coupon discount pharmacy canada
rifaximin 200mg read imitrex 50mg


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • Леруа Мерлен СБС
  • Иринаааааааааааааааааа
  • самые активные:
  • NadyN
  • Mike
  • Анна Скворцова
  • Сафиуллина Венера Самигуллиновна.магазин 50994
  • Шатура Мебель
  • Юлия



  • Закрытие максидома в ростове

    На этой неделе был в магазине максидом в ростове на меркурии, заметил удивительную вещь: разбирают кассы!!! видимо магазин закрывается??? не зря по всему ростову реклама о скидках в максидоме 30%!?? Я и раньше слышал о том, что дела идут не важно, но чтоб настолько!!! Только открылись, уже закрываются, конкуренты сожрали видимо!!! Да и вообще обслуживание..... ›››
    Обслуживающий персонал

    Я всегда закупаюсь в Ленте, а тут решила приехать в Окей, на Индустриальном проспекте. Такого хамства я нигде не видела и не слышала. Мало того что хамит охрана, так и кассиры туда же. Такое впечатление, что мы им должны что-то. Уважаемая администрация, с этим надо что-то делать. Если они пришли туда работать, так пускай работают так как положено обслуживающ..... ›››
    Возвраты не принимают! Непрофессиональные консультации!

    Я - директор компании. Мне нужен был телефон для работы. Чтобы хорошо держал заряд, синхронизировал контакты, ну и т.п. Пытался приобрести телефон в ТЦ "ИОН" на Щукинской. Первый раз мне впарили телефон Филипс, к которому даже нет драйверов. Сдал. Взял на обмен СониЕриксон - не держит заряд. Было большое желание дать их директору в глаз. Такой наглости я д..... ›››
    Некорректны, лживы и порочат имя фирмы Кухнистрой

    Хотелось бы спросить у сотрудников кухнистроя, а какую именно информацию, из размещенной здесь они считают "некорректной и лживой", и, соответственно, кого именно они считают лжецом? Я, например, имею на руках ворох различных документов, и готов подтвердить свою честность в суде. А КС готов к судебному выяснению вопроса кто тут больший лжец?) За полтора г..... ›››
    Покупка в магазине Касторама (Тольятти)

    1.05.09 купила унитаз с сиденьем, через месяц на сидении сломались болты. При осмотре обнаружилось, что сидение фирмы Санпласт (Владимирская область г. Костерево) имеет конструктивные недостатки: детали болтов не входят в пазы крышки, испытывают механическое напряжение и со временем лопаются. При гарантии в 18 месяцев нам отказали в замене и отфутболили на э..... ›››
    Лучший выбор для тех, кто понимает

    Для тех, кто знает, что он ищет, магазины Метрика незаменимы. Тупость персонала, плохая погода и тяжелое наследие царского режима не пугают настоящих искателей приключений. Если не знаешь чего хочешь, то и не жди подсказок; если взрослый - всего добьешься сам, невзирая на преграды и препятствия. Мудрецы в дурацкие истории не влипают, умные принимают самос..... ›››
    Рабское отношение к сотрудникам Леруа Мерлен Сокольники

    Я бывшый сотрудник магазина Леруа МЕРЛЕН СОКОЛЬНИКИ и я очень не довольна как относились к нам продавцам а относились как к рабам. Застовляют выполнять работу не только продавца но и логиста и менеджера при этом платили 15000 рублеи. А руководители секторов получают в 10 раз больше а в основном всю работу выполняют продавцы. Работают там одни лемитчики прост..... ›››
    Не уважение к клиентам

    Я раньше являлась вашим постоянным клиентом и мой муж тоже. Всегда была высокого мнения о вашем магазине и рекомендовала его своим подругам. И вот перед Новым годом, а именно 26 декабря 2008 г. на Ленина решила купить себе пудру от Шанель. К продавцам у меня претензий нет, но кассе стояла такая важная девица, которая вначале не обращала на меня никакого вним..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018