 войти или зарегистрироваться
|
|
|
10.03.2011 19:40:23
информация
просмотров: 4666
комментариев: 20
Наталья
пожаловаться |
А виноват ли продавец?Ув. покупатели,в частности женщины. Прочитала ваши отзывы на форуме о неудовлетворительной работе продавцов. Хочется прокомментировать.
1.Первая дама стоит 20 минут у тестер-стенда,чтобы купить пудру. Зачем так долго стоять? Есть тестеры,магазин самообслуживания. Подбирайте себе тон,текстуру(так делается обычно в нор. магазинах европейских государств), посмотрите на ценник он распечатан на русском языке. Продавец обслужит вас дальше. Что еще можно требовать от продавца,он же не визажист.....
2.Вторая дама пришла домой увидела,что не ту т/в принесла из магазина,перепутав тестеры.В чем же вина продавца? Ведь вы ее покупали не из его рук,как например в ювелирном магазине.Кто-то смотрел до вас,поставил тестер не у того аромата. Вот и все....
3.Третья дама купила тени.Придя домой увидела,что срок годности до 2012 года,а ей зачем-то нужно,чтобы было до 2013. Приезжает в магазин.Требует вернуть деньги.На отказ продавца швыряет тени и дисконтную карту в лицо девушки...
4.Четвертая дама просит найти ей блеск,чтобы увлажнял,но не растекался;чтобы был матовый,но блестел; чтобы увеличивал губы,но не щипал....Пожелания к одному блеску не очень реальные...продавец опять оказался некомпетентным и прочее...
5.И вот еще. 6 Марта. В магазине полный аншлаг.Работает весь персонал магазина. Заходит "Звезда" районного масштаба. Громко говоря непонятно к кому обращаясь : " А покажите мне новинки"... И этим все сказано.... Видим только себя любимую...
Ув. клиенты ,начните с себя. Прекратите использовать магазины для выброса своей отрицательной энергии и слива негатива. Научитесь бороться со своими комплексами при поддержки профессиональных психологов. Умерьте свои амбиции.
И еще совет. Побывайте в Европе именно в магазинах нашего профиля.
Поверьте наши продавцы-лучшие.
Всем удачи и хорошего настроения!
| |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Летуаль:
10.03.2011 21:27:21
Просто Маша
пожаловаться
|
| Наталья, 10.03.2011 19:40:23 | цитата:
Ув. покупатели,в частности женщины. Прочитала ваши отзывы на форуме о неудовлетворительной работе продавцов. Хочется прокомментировать.
1.Первая дама стоит 20 минут у тестер-стенда,чтобы купить пудру. Зачем так долго стоять? Есть тестеры,магазин самообслуживания. Подбирайте себе тон,текстуру(так делается обычно в нор. магазинах европейских государств), посмотрите на ценник он распечатан на русском языке. Продавец обслужит вас дальше. Что еще можно требовать от продавца,он же не визажист.....
2.Вторая дама пришла домой увидела,что не ту т/в принесла из магазина,перепутав тестеры.В чем же вина продавца? Ведь вы ее покупали не из его рук,как например в ювелирном магазине.Кто-то смотрел до вас,поставил тестер не у того аромата. Вот и все....
3.Третья дама купила тени.Придя домой увидела,что срок годности до 2012 года,а ей зачем-то нужно,чтобы было до 2013. Приезжает в магазин.Требует вернуть деньги.На отказ продавца швыряет тени и дисконтную карту в лицо девушки...
4.Четвертая дама просит найти ей блеск,чтобы увлажнял,но не растекался;чтобы был матовый,но блестел; чтобы увеличивал губы,но не щипал....Пожелания к одному блеску не очень реальные...продавец опять оказался некомпетентным и прочее...
5.И вот еще. 6 Марта. В магазине полный аншлаг.Работает весь персонал магазина. Заходит "Звезда" районного масштаба. Громко говоря непонятно к кому обращаясь : " А покажите мне новинки"... И этим все сказано.... Видим только себя любимую...
Ув. клиенты ,начните с себя. Прекратите использовать магазины для выброса своей отрицательной энергии и слива негатива. Научитесь бороться со своими комплексами при поддержки профессиональных психологов. Умерьте свои амбиции.
И еще совет. Побывайте в Европе именно в магазинах нашего профиля.
Поверьте наши продавцы-лучшие.
Всем удачи и хорошего настроения!
|
|
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
11.03.2011 0:13:00
Юлия
пожаловаться
|
Еще бы всем тем дамам, которые плевались, кидались, ругались и мнили себя звездами, письмецо такое в конверте, да на дом, чтоб стыдно стало за поведение свое и время было подумать!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 9:08:05
Юлия
пожаловаться
|
Здравствуйте! Эта та дама, которя принесла домой "не ту воду". Однако хочу уточнить, что я не пришла с претензией, я пришла с просьбой. Я согласна, что то, что со мной произошло целиком моя вина, единственное, что сделала не правильно, это не позвала консультанта , не ткнула ему в лицо пробник и не сказала, что мне нужен именно этот запах. Я вошла в их ситуацию: посетителей было действительно очень много, были дамочки кричащие, что не могут совершить весь объем запланированных покупок, потому что консультант вечно отвлекается.
И, когда я вернуласьв магазин, я не стала кричать и требовать я попросила войти в мою ситуацию тоже, нооооооооооооо заведующая магазином (это потом я узнала, что она заведующая), даже не повернувшись ко мне и не остановившись крикнула, что на основании закона о защите прав потребителей товар обмену и возврату не подлежит, иииииииииииии исчезла из поля зрения. Меня очень обижает именно это отношение к людям, я прекрасно понимаю, что в "жаркие деньки" приходится нелегко, но персонал должен быть к этому готов, либо политика магазина должна быть другая. Я работаю в ВУЗе ипрекрасно знаю, что такое наплыв просетителей, гостей, абитуриентов (это все одно и то же) и каждый хочет внимание именно к своей персоне. Поэтому надо в любой ситуации оставаться людьми как покупателям, так и продавцам. ВЫ не представляете как было обидно, когда ты приходишь с душой, а тебе в тою душу плюнут, даже не взглянув на тебя.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 11:53:49
Наталья
пожаловаться
|
Юля,доброе время суток! Я не описывала конкретно Вашу ситуацию.Просто таких вот приведенных мной случаев бесчисленное множество. Практически каждый четвертый клиент. Конечно всякое бывает.Я в торговле работаю уже больше 15 лет.И к огромному сожалению,могу констатировать,что невнимательных,амбизиозных,невоспитанных покупателей с каждым годом становится все больше. Вот и Вы работая в Вузе,наверное считая себя воспитанным человеком с определенным багажом интеллекта,позволяете себе такую фразу " ткнуть пробником в лицо продавцу.." .
И продавцы,и заведующая находятся на своих рабочих местах и руководствуются "Правилами торговли РФ",в которых черным по белому написано,что возврат косметики и парфюмерии не возможен. Если это конечно,не брак. Другое дело как с Вами разговаривали.....но здесь я не буду комментировать,так как не присутствовала при данном диалоге.
Но как показывает моя практика и чтение жалоб на сайтах, покупатели очень склонны к приувеличению. Потому,что ведущим мотивом становиться обида и недопонимание ситуации.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 17:02:04
Юлия
пожаловаться
|
| Юлия, 11.03.2011 9:08:05 | цитата:
Здравствуйте! Эта та дама, которя принесла домой "не ту воду". Однако хочу уточнить, что я не пришла с претензией, я пришла с просьбой. Я согласна, что то, что со мной произошло целиком моя вина, единственное, что сделала не правильно, это не позвала консультанта , не ткнула ему в лицо пробник и не сказала, что мне нужен именно этот запах. Я вошла в их ситуацию: посетителей было действительно очень много, были дамочки кричащие, что не могут совершить весь объем запланированных покупок, потому что консультант вечно отвлекается.
И, когда я вернуласьв магазин, я не стала кричать и требовать я попросила войти в мою ситуацию тоже, нооооооооооооо заведующая магазином (это потом я узнала, что она заведующая), даже не повернувшись ко мне и не остановившись крикнула, что на основании закона о защите прав потребителей товар обмену и возврату не подлежит, иииииииииииии исчезла из поля зрения. Меня очень обижает именно это отношение к людям, я прекрасно понимаю, что в "жаркие деньки" приходится нелегко, но персонал должен быть к этому готов, либо политика магазина должна быть другая. Я работаю в ВУЗе ипрекрасно знаю, что такое наплыв просетителей, гостей, абитуриентов (это все одно и то же) и каждый хочет внимание именно к своей персоне. Поэтому надо в любой ситуации оставаться людьми как покупателям, так и продавцам. ВЫ не представляете как было обидно, когда ты приходишь с душой, а тебе в тою душу плюнут, даже не взглянув на тебя. |
|
Что же ВЫ, сначала поливаете всех грязью, пишете какие все подлецы и сво**чи,а как Вам глаза откроют на ваше поведение, сразу на попятную идете(и продавцы вроде были хорошие, и сама я виновата!!)..брр...мрак!!!стыдно!!! 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 17:18:46
Юлия
пожаловаться
|
Почему Вы считаете, что я на попятную иду, и вовсе нет. Воду взяла сама, но пробник то возле нее стоял от другой воды, да, производитель тот же, но вода другая. Кстати пробники как две капли воды похожи один на другой. Меня возмутила ситуация не то, что мне отказали в обмене и возврате, претензий нет, меня возмутила сама манера отказа. Я пришла не с копеечным товаром, хотела заменить а не вернуть, причем заменить на более дорогую (практически в 2 раза). А то, что хамство и нераторопность сотрудников существует, от этого я не отказываюсь!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 17:26:59
Юлия
пожаловаться
|
| Юлия, 11.03.2011 17:02:04 | цитата:
Что же ВЫ, сначала поливаете всех грязью, пишете какие все подлецы и сво**чи,а как Вам глаза откроют на ваше поведение, сразу на попятную идете(и продавцы вроде были хорошие, и сама я виновата!!)..брр...мрак!!!стыдно!!! |
|
Про то, что все Сво..., как Вы выражаетесь, я ни слова не писала. Глаза на мое поведение мне никто не открыл, так как я я в любом магазине, даже самом затрапезном стараюсь вести себя достойно, сообразно своему возрасту, образованию и воспитанию. Я никогда не стараюсь конфликтовать, но в этот день настроение было испорчено и единственное, что мне хотелось, так это больше никогда не посещать магазины Летуаль, что я скорее всего и сделаю. Желаю Вам приятных покупок и доброжелательных консультантов, надеюсь Вам повезет!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 17:41:41
Юлия
пожаловаться
|
| Юлия, 11.03.2011 17:26:59 | цитата:
Про то, что все Сво..., как Вы выражаетесь, я ни слова не писала. Глаза на мое поведение мне никто не открыл, так как я я в любом магазине, даже самом затрапезном стараюсь вести себя достойно, сообразно своему возрасту, образованию и воспитанию. Я никогда не стараюсь конфликтовать, но в этот день настроение было испорчено и единственное, что мне хотелось, так это больше никогда не посещать магазины Летуаль, что я скорее всего и сделаю. Желаю Вам приятных покупок и доброжелательных консультантов, надеюсь Вам повезет! |
|
Ну дак, если Вы такая воспитанная и стараетесь не конфликтовать, какого черта пишите тут дифирамбы!!??Перестали ходить и все!!зачем об этом сообщать стране!?!?!?Как будто кому то до Вас есть дело.
И мне в отличие от Вас всегда везет с консультантами.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 17:51:22
Юлия
пожаловаться
|
С такой агрессией, как у Вас, тяжело жить. А сообщаю для того, чтобы сотрудники магазинов Летуаль под именами Наталья и Информация видели, что не все в порядке в "Датском королевстве" и если есть такая возможность, а она скорее всего есть, смогли исправить складывающуюся ситуацию. В это очень хочется верить.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 18:14:11
пудри-мудри
пожаловаться
|
Юлия, а Вам самой не тяжело на свете жить, в Летуале работают самые компетентные консультанты, сколько раз не захожу, всегда мило улыбаются и всегда помогут! Летуаль магазин самообслуживания, сами выбрали не ту воду, значит Ваша проблема, девочки тут вообще ни при чём!
Полностью поддерживаю Наталью, наконец то раскрыла глаза таким "дамочкам" как надо прилично себя вести в магазинах!!! браво 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.03.2011 18:31:18
Юлия
пожаловаться
|
| пудри-мудри, 11.03.2011 18:14:11 | цитата:
Юлия, а Вам самой не тяжело на свете жить, в Летуале работают самые компетентные консультанты, сколько раз не захожу, всегда мило улыбаются и всегда помогут! Летуаль магазин самообслуживания, сами выбрали не ту воду, значит Ваша проблема, девочки тут вообще ни при чём!
Полностью поддерживаю Наталью, наконец то раскрыла глаза таким "дамочкам" как надо прилично себя вести в магазинах!!! браво |
|
Объясняю еще раз, воду взяла не потому, что я перепутала, а потому, что пробник стоял не тот. И моя претензия заключается не в том, что я перепутала, а в том, как мне ответили. Я искрене рада, что в Вашем магазине работают хорошие консультанты. Мне повезло меньше, а хамство и неуважение надо искоренять. Сфера обслуживания вообще тяжелое место работы и оно не каждому под силу, может отбор при приеме на работу надо делать жесче. Вот ведь Наталья смогла компетентно и без оскорблений все объяснить, не думаю, что на рабочем месте она себя ведет по другому. Уверена, что если бы встретилась с ней в торговом зале, осталась бы довольна, даже если бы ей пришлось мне отказать. Ведь одна из самых первых заповедей торговли "откажи (обмани), но сделай это так, чтобы и тебе самой и покупателю было приятно". Позитив, Позитив и еще раз позитив, вот какой девиз должен быть у магазина Летуаль.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.03.2011 12:35:00
Юлия
пожаловаться
|
| Юлия, 11.03.2011 17:51:22 | цитата:
С такой агрессией, как у Вас, тяжело жить. А сообщаю для того, чтобы сотрудники магазинов Летуаль под именами Наталья и Информация видели, что не все в порядке в "Датском королевстве" и если есть такая возможность, а она скорее всего есть, смогли исправить складывающуюся ситуацию. В это очень хочется верить. |
|
Как мне жить с моей агрессией не Ваше дело!
А простые сотрудники Летуаль исправить складывающуюся ситуацию, я думаю, не в силах.Если Вас так задевает эта ситуация, писали бы сразу генеральному директору!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
12.03.2011 17:12:14
Ганна
пожаловаться
|
Хочется согласиться с девушками имеющими отношение к Летуаль.
Ни они,ни заведующие не могут изменить ситуацию,возникшую в сети.
Магазины уже давно стали не клиентскими,а просто работают на потоке.
Особенно в регионах.Конечно девочки стараются быть вежливыми,компетентными в своем деле.Но увы....Когда вместо 4 продавцов в зале всего 2,то о каких индивидуальных консультациях может идти речь?
Успеть бы товар подать и на кассе с деньгами, НДК, сертификатами не ошибиться. А еще все акции проговорить,ценники расставить,полки намыть .Я это пишу не в оправдание,а для того,чтобы клиенты поняли,что мы с Вами и не спорим. Естественно,что нужно многое менять в магазинах нашей сети,но еще раз уточняю, мы в этом некомпетентны. Так ,что уважаемые клиенты пишите прямо на сайт Летуаля,может ваши жалобы помогут и вам и нам. Лично я всегда старалась хорошо обслуживать покупателей,но хочу согласиться с Натальей,покупатель покупателю-рознь.
Некоторым хочется и улыбаться и лишний семпл в пакет положить и до дверей проводить и координаты взять,чтобы на Вип-вечер пригласить. И не обязательно,что этот человек супер-пупер разодет или кучу денег в магазине оставил.Просто деликатный и уважает труд других людей.
А некоторые приходят с плохим настроением и срываются на нас.
Просто нужно всегда помнить,что мир не совершенен,и многие люди не знают,что творят.....Это относится и к покупателям и продавцам.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.03.2011 19:47:18
Юлия
пожаловаться
|
Вы мудрый человек, но могу сказать сразу, прежде чем написать на этом сайте свою жалобу, я попыталась найти на официальном сайте Летуаль опцию "связь с общественностью" или "книга отзывов и предложений", но УВЫ, ничего даже близко к этому нет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.03.2011 11:28:34
пудри-мудри
пожаловаться
|
| Юлия, 12.03.2011 19:47:18 | цитата:
Вы мудрый человек, но могу сказать сразу, прежде чем написать на этом сайте свою жалобу, я попыталась найти на официальном сайте Летуаль опцию "связь с общественностью" или "книга отзывов и предложений", но УВЫ, ничего даже близко к этому нет. |
|
Смотрю Юлия Вам заняться больше нечем! Вы все никак успокоиться не можете, шли бы давно в Иль Де Боте, и забыли про Лэтуаль!
Какие-то непонятные опции ищите, на официальном сайте все черным по белому написано, и раздел там есть для таких как Вы, чтобы комментарии оставлять! плохо жить Вам с таким склочным характером, и теперь я просто уверена в правоте продавцов и заведующей. Бедные девочки, как мне их жалко, когда приходят такие "клиенточки", которым большем нечем заняться. Видимо на работе Вы не сильно устаете, что желание и силы остаются "повыпендреваться", походить по магазинам, подоказывать непонятную правоту своих действий, а потом сидеть и пытаться оправдывать себя здесь и просить телефоны Ген. деректора! ХА..ХА, займитесь делом, крестиком что-ли начните вышивать, может и жить легче станет!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.11.2011 12:39:02
Регина
пожаловаться
|
Да уж, полностью согласна с этими высказываниями!!! Наши покупатели привыкли к болгатому ассортименту и требуют облизывания, а свое нравственное воспитание повышать не хотят. Как было быдло так и осталось. Надо с пониманием друг к другу относиться, и быть благодарными тем кто тебе помогает при покупках. Я являюсь постоянным клиентом Летуаль уже 10 лет, и не разу!!!!За все время покупок как себе и друзьям я не сталкивалась с хамством и непрофессионализмом, я никогда не сталкивалась с подделками, даже в форс-мажорных ситуациях (СПАСИБО ПРОДАВЦАМ ЛЭТуаль в ТЮМЕНИ!!!!! ДЕВОЧКИ МОЛОДЦЫ!!!!) сотрудники сохраняли такт и выдержку, и делали все на высшем уровне. Поэтому давайте с себя начнем коллеги- покупатели!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|