новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Пятерочка с 16 января 2018 г.


Отзывы о Пятерочка


войти или зарегистрироваться



12.01.2018

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 162
обновление: 12.01.2018

Жалоба на администрацию магазина

В Пятерочке, расположенный по адресу :г. Железнодорожный Москов. обл. ул. Советская д.9, 27. 12. 2017г. сделала покупку товара в вакуумной упаковке, длительного хранения (45 суток), через несколько дней вскрыли, оказалось, что рыба испорченная, хотя сроки не просрочены на упаковке.
Во возврате товара мне было отказано директором данного магазина Гордеевой И.П., обосновав, что я сама не умею правильно хранить. рыбу, что и стало результатом. Я тоже в свою очередь обратила ее внимание, что такой продукт в этом магазине храниться на горизонтальных открытых полках. Условия хранения не соответствуют температурным нормам рекомендованных от производителя продукта(0-4С).Администрация данного магазина позволяет себе нарушать наши права как гражданина так и покупателя, работает не соблюдая законодательство .Деньги мне все таки вернули, спустя не которое время, после звонка мною на "Горячую линию" Пятерочки, где была зарегистрирована моя жалоба.Извинений за доставленные не удобство, я так не услышала. Директор и ее заместитель смалодушничали, и возвратом занималась товаровед.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
29.12.2017

благодарность

комментариев: 0
просмотров: 276
обновление: 29.12.2017

Отзыв

Хочу выразить благодарность за отличную работу!Кассиру магазина по адресу СПб ул.Московское шоссе дом 8 тов.Измайловой Марии.Всегда точна в своей работе, умеет порекомендовать товар по акции, всегда вежлива и быстра на кассе.Всех благ в 2018 году!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.12.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 174
обновление: 28.12.2017

Обман и своих же работников

Я работаю в сети магазинов Пятёрочка в Белгородской области уже в течение года, очень много часов переработки так как людей не хвадает и соответствено переработка не оплачивалась, заработок был для меня не плохой в среднем 20 тыс, так как я села и работы у нас нет я снимал койко место за 5 тыс руб. 28 ДЕКАБРЯ 2017 в день зарплаты у меня урезали почти в 70 процентов зарплату, не кто из руководства не мог дать обьяснение почему так. Вот так то милые покупатели руководство относиться к своим работникам и отсюда текучка
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
23.12.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 264
обновление: 25.12.2017

Обман в Пятерочке

В Пятерочке в Нижнем Новгороде два раза в чеке пробивают один и тот же товар и даже не извиняются, когда показываешь им чек и просишь вернуть свои деньги
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.12.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 295
обновление: 07.12.2017

Грубый персонал

Я беременная девушка, зашла сегодня в магазин "Пятерочка" в городе Казани по адресу ул. Даурская, 38. При выходе из магазина выход мне перекрыла пьяная пара парня и девушки, у парня в руках находился стакан с алкоголем. В грубой форме он рукой со стаканом уперся мне в грудь и начал " наезжать " на меня " куда ты прешь ". Я попросила несколько раз спокойно убрать руку, на что, обдавая меня парами глубокого алкогольного опьянения, парень сначала сорвал с меня наушники, выдернув их из телефона, сила была такой, что находясь в сумке телефон из неё практически выпал, толкнул меня и плеснув в лицо алкоголь, начал заходить в магазин, от такого поведения я в ответ толкнула его в спину, от замаха этого пьяного меня спас продавец, тоже парень, я попросила позвать охрану. На что подошла очень молодая девушка, по тону разговора стало ясно, что это либо здм либо директор магазина, без бейджа, не представилась, не поздаровалась, накричала на меня, что я буяню, оттолкнула меня и грубо крикнула, что делай что хочешь, хоть полицию вызывай, мне все равно, развернулась и ушла!!!!!!!!! Неуважение к постоянным посетителям!!! Нет охраны!!! Пришлось в мокрой куртке и шапке, зимой, в слезах просто уйти из магазина!!! Очень обидно. Больше я не являюсь посетителем данного заведения и расскажу " славу " данного магазина и персонала не только в интернете. Такое отношение встречаю впервые!!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
25.11.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 339
обновление: 02.12.2017

Консервы скумбрия красная цена

Купили скумбрию в магазине Пятерочка в Челябинске ул.Гагарина д.49, в банке с рыбой был хвост от крысы, ужас какой-то.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
19.11.2017

жалоба

комментариев: 7
просмотров: 409
обновление: 24.11.2017

Обман покупателей

Приобрела сегодня товары в магазине "Пятерочка" по адресу г. Москва, кл. Снежная, д. 16-2, часть из них была по акции (как было указано на ценниках). Потом в чеке увидела, что 3 товара были пробиты по другой цене. И это не первый раз. Обманывать стали постоянно. А раньше такого не было.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
18.11.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 363
обновление: 19.11.2017

Беспардонный обман покупателей, особенно пожилого возраста!

Сегодня хотел купить шоколадных конфет в "Пятёрочке" по ул. Туристская д.13. Посмотрел на ценники и выбрал по 29 рублей сто грамм. Стал пробивать на кассе, оказалось они по 43 рубля за сто грамм! Продавец не поверила, что такое может быть! Показал лично место. Так тут-же был вынут указанный мной ценник и попытка доказать мне, что ценник на эти конфеты находится в другом конце прилавка, где лежат совершенно другие конфеты той-же фирмы производителя! "Где ценник именно на эти конфеты?" остался без ответа. Причём на товаре (конфетах) отсутствует штрих код и нет возможности проверить стоимость на аппарате по штрих-коду! На кассе набирают цифрами. Вывод: Сплошной и систематичный ОБМАН покупателей! И уверен, что это не только с конфетами!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
11.11.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 364
обновление: 11.11.2017

Полный обман с ценами!

Уважаемые администраторы и управляющие магазинов" пятерочка"
Наведите пожалуйста порядок с ценами !!!
Почему такая беда с ценами???

Невозможно спокойно произвести покупку
На ценнике цена одна, на кассе пробивается по другой цене
Постоянно спрашиваешь по какой цене пробился тот или иной товар!!!
У вас постоянно проходят акции - 2 по цене 1-го!!!!
" Не увидел человек, - забыл присмотреться, плохое зрение" - ну неужели трудно проговорить на кассе - " возьмите вторую упаковку, тогда акция пройдет"!!!!
Нет!:-( Кассиры промолчат, да еще плюс и не поздороваются вначале, швыряя пакет вместе с товаром)

В каком бы районе не была --- везде или вонь и грязь вместе с хамством сотрудников, или же полный обман с ценами, тухлой курицей и набитыми по 10 пакетов в чеке
Пожалуйста поправьте ситуацию в магазинах
Итак уже ходили редко туда, а теперь и совсем не ходим!!!
Татарстан. Казань
Чисто польская 38
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
10.11.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 386
обновление: 10.11.2017

Кассир - хам

В Пятерочке, расположенный по адресу : г.Астрахань, ул. Ботвина, 6 б, - кассир ( к сожалению не посмотрела на бейджик, не знаю как ее зовут, у нее татуировка на руке в районе большого пальца) перепутала товары и выбила чужой товар вместо моего. Я отнеслась к этому спокойно, с кем не бывает. НО этот кассир облаяла меня с ног до головы, обвинила меня в том, что это я виновата. Нахамила, нагрубила, закатила истерику. В первый раз вижу в супермаркетах такое обслуживание. Ужас. Слава богу, в двух шагах находится Магнит, выбор такой же, а обслуживание на много лучше. Там продавцы и кассиры себе такого не позволяют.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
03.11.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 392
обновление: 03.11.2017

Сотрудник довел до истерики

Несла покупки в руках, часть уронила. Разбился творожок. Я подняла покупки и сложила их в хоз.отделе. Пошла за корзинкой, ибо нужно было взять еще кое-что, а ронять все каждые 2 метра не хотелось.Стоило мне сделать пару шагов в сторону, как меня окликнул мужчина (он был без формы, предполагаю, это был охранник). Он подлетел ко мне и начал кричать что-то типа: "Разбила и убегать! Сложила испачканный товар в хоз отдел, башкой надо думать!". Я спокойно объяснила, что собираюсь взять корзинку и купить (разбитый в том числе) товар. На что мужчина продолжил на повышенных тонах отчитывать меня. Я не выдержала и накричала на него тоже, и в конце концов, через пару минут перепалки попросила позвать администратора. Администратор прибежала быстрее ветра, я объяснила ей всё и спросила о том, почему на меня накричал этот мужчина, который даже не назвался. Тем временем мужик продолжал кричать:"Да она первая накричала!". Он ругался и ругался... Меня трясло, началась истерика. Я плакала, администратор пыталась меня успокоить, а когда поняла, что попытки тщетны, начала выталкивать меня ревущую из магазина. Скандал никому не нужен.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
02.11.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 383
обновление: 02.11.2017

Прокисшее молоко

Сегодня (02.11.2017) купил в магазине Пятерочка (г. Куйбышев, Новосибирская обасть) прокисшее молоко (производитель ООО "Молочная азбука", г. Новосибирск). Срок годности на крышке был указан до 04.11.2017. Видимо храниться у них товар не правильно.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
23.10.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 423
обновление: 23.10.2017

Жалоба на администрацию

В пятерочке по адресу Жуковского 23а, г.Сызрани, кассир Виталий Д. торгует левой водкой, директор Гребенникова это знает и покрывает его.Также знают все кассиры и замы, они все затариваются у него дешёвой водкой.Мы ходили говорили чтоб запретили ему, но без результатно.Наши мужья относят потом всю пенсию ему, т.к. он дает под запись.Просим принять меры.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.10.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 407
обновление: 15.10.2017

Качество товара

Я для себя сделала вывод, что это не мой магазин. Согласитесь, неприятно, когда ты приходишь за курицей, открываешь камеру, а оттуда такой запах от этих самых тухлых кур, что можно задохнуться, а сотрудник магазина не считает нужным даже на это хоть как-то отреагировать, просто смотрит и молчит!? Однажды купила пельмени, сварила детям, больше никто не ел, через пару часов обоих детей жестко рвало. Пару дней назад купила семгу, дома вскрыли упаковку, а рыба ВОНЯЕТ. Желаю этой сети и дальше терять клиентов.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
10.10.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 495
обновление: 10.10.2017

Не уважение

Здравствуйте Меня зовут Евгения из города Асбеста, у нас открылся новый магазин Пятёрочка на улице Ладыженского, в целом магазин окуратный чистый, НО зам директора по имени Ольга Сергеевна так написано на бейджике, ходит кроит матам и на продавцов и на покупателей, полное не уважение к людям, разве можно ставить таких людей не одыкватных работать с людьми, примите меры, из за таких как она в магазин заходить нет желания.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
26.09.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 401
обновление: 26.09.2017

Ужасное отношение

25 сентября 2017 года в 19:00 в г.Нижнекамске по ул. Гагарина д.40 в магазине Пятёрочка кассир по имени Светлана публично оскорбила и унизила меня сказав, что я две нед тому назад присвоила чужой штопор! Я сначала ее не поняла о чем это она?! но она утверждала, что я взяла штопор и это зафиксировала камера, но я не испугалась, потребовала доказать это, что на самом деле это я! Она свою очередь вызвала директора магазина объяснила ситуацию и попросила найти видео! Директор ушёл и мы с мужем остались ждать, пока мы стояли кассир Светлана до сих пор утверждала, что это я была, что я не одна была, а с ребёнком, что расплачивалась по карте и говорит что это было в 19:00! В итоге кассир Светлана, зам директора и директор исчезли на пол часа, все это время мы стояли ждали, а тем временем другой кассир смотрела на нас так как будто это на самом деле так и было и я виновна! Мы дождались всех троих, но к нам подошли директор и зам директора, а кассир Светлана пошла на кассу обслуживать клиентов! Ко мне обратилась директор магазина и говорит: на камере плохо видно, что именно вы взяли штопор, но так как вы расплачивались по карте у нас есть данные по карте и попросила предьявить мне карту, я предъявила и подтвердилось, что произошла ошибка! Свои извинения принесли директор и зам директора, а кассир Светлана стояла возле кассы как ни в чем не бывало, но она подошла, но нормального в ответ извинения я не дождалась так как она стояла с таким лицом, что она все равно права!! Заявляю публично В магазин пятёрочка по адресу Гагарина 40 я больше никогда не зайду!!! Тем более это не первый случай, в прошлом году кассир присвоила кошелёк свекрови, а когда мама вернулась в магазин ей кассир ответил, что никакого кошелка она не видела, но есть камера, где подтвердилось что она присвоила кошелёк, дело мы в в суде выиграли!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
19.09.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 515
обновление: 19.09.2017

Работает ужано вся сеть магазинов

В Пятерочке по адресу г.Нижний Новгород пр-т Молодежный 2А вчера (18.09.17) кассир(Юлия Горбунова) обвесила меня на 100гр., когда завешивала капусту! На конрольных весах проверела вес покупки, оказалось на 100 гр. меньше, чем указано в чеке!(в чеке 940гр., а на весах 836гр.) Кассир предложила подождать администратора, примерно через 30 мин. я ушла, так и не дождавшись администратора. Сегодня (19.09.17) кассир(Вера Запрягина) тоже обвесила меня когда завешивала конфеты! На конрольных весах вес не совпадал с указанным в чеке. (реальный вес был меньше). До этого кассир отказалась применить бонусную карту, ссылаясь на то, что техника в их магазине техника делает округления до целых долей пренебрегая, дробной частью. На мой взгляд эту операцию с картой (бонусной) необходимо выполнить, потому, что клиент сам желает. Несколько раз когда я совершала покупки в том же, или другом(пр-т Октября 2А) магазине "Пятерочка" при оплате покупки картой банка(Сбербанк России) кассир заявляла о том, что нет связи(имелся ввиду интернет или радио связь) и необходимо оплатить покупку за наличный расчет. А один раз просто на кассе повесили объявление( краткое содержание "нет связи. оплата картой отсутствует"). Когда люди начали задавать вопросы по этому поводу кассир отвечала примерно так:" Не ждите, если вы с банковской картой. Покупки совершаются за наличный расчет!" И предложила покупателям оставить продукты на кассе или не совершать в этом магазине покупки! На вопрос покупателей: "Когда заработает связь?", отвечала просто: "Неизвестно!".(хотя многие из покупателей могли совершать звонки, используя радио связь от разных операторов сети, выходить в интернет и т.д.) Учитывая выше записанное ваш магазин можно оценить по качеству обслуживания на оценку ниже 2! Даже сайт "Пятерочки" работает плохо потому, что кроме операций с накопительной бонусной картой, операций нет! Кроме того покупатель при входе на сайт попадает в цикл (Активировать карту- скролл до конца в основном окне- выбор любой ссылки приводит к окну с активацией карты. И "Оратная связь" не сразу можно было найти по этой причине и выше указанным причинам обратились по номеру 8-800-555-55-05. Я бы посоветовала вам провести работу с сотрудниками, пусть они знают как действовать в случае так называемого отсутствия связи и не обвешивают покупателей, а так же проведите необходимую работу по обработке данных получаемых с сайта вашего магазина, и переработайте сайт, что бы таких зацикливаний не было и пункты меню находились ни где-то в конце (что не только я сочту неудобным)!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
12.09.2017

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 540
обновление: 12.09.2017

Жулики

Нарочно меняю ценники на те, что с более высокой ценой. Мошенники. Не ходит к ним.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
11.09.2017

жалоба

комментариев: 3
просмотров: 585
обновление: 06.10.2017

Кассиры-хамы

Хочу сказать спасибо руководству магазина " Пятёрочка" расположенного по адресу: г.Москва, ул.Нагорная, д.21. зато, что вернули меня в мою молодость! Сегодня, 11.09.2017г. в 10ч 30 мин.меня облаяли продавцы в магазине, как в далёкие 80-е за то, что я осмелилась на кассе уточнить цену за пироженное. Продавец в зале не знал сколько оно стоит, ценника не было, посоветовал уточнить на кассе. А на кассе целых два продавца орали с пеной у рта, что это не их дело, они не обязаны это делать. Вопрос:меня за что облаяли? Это далеко не первый случай хамства в Пятерочках. Возможно руководство именно по этому признаку и подбирает персонал на работу? Тогда нужно не об акциях трубить на всех углах, а предупреждать, чтобы только люди с крепкими нервами приходили в эти магазины, ну и такое же быдло, как Ваши продавцы.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
10.09.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 573
обновление: 12.09.2017

Бардак

Адрес магазина: Белгородская область, г. Бирюч ул. Маркина В.В., 2б. В магазине всегда грязно, коробки и тележки с продуктами, которые должны расставлять на полки, стоят во всех проходах. Пройти с корзиной невозможно, а о том, чтобы протиснуться с тележкой остается только мечтать. Персонал не сдвинешь с места и не только из за их веса, но в первую очередь из за тупости и не обученности. Им наверное никто не проводил инструктаж, что покупатель это важная персона в магазине и ему НУЖНО помочь при обращении или подсказать к кому можно обратиться. И самое важное дать ему пройти по проходу или подойти к полке с продукцией, а не стоять столбом посреди прохода с тележкой полной продуктов. Я хотела подойти к конфетам, рядом стояла сотрудница и раскладывала товар, но что вы думаете, она не сдвинулась ни на миллиметр, чтобы дать мне пройти. Пришлось обходить ряд с другой стороны. Кассы! О, это самое интересное! касса работает одна и то не всегда. Один раз мне пришлось кричать на весь магазин, чтобы вызвать кассира. Хотя, при этом человек 5 сотрудников недалеко от касс разбирали коробки с овощами, раскидывая уже пустые коробки почти до входа в магазин. У магазина нормальная проходимость, но касса работает строго одна, всегда! И это замечают все посетители, которые посещают этот магазин намного чаще чем я. К ассортименту и качеству продуктов у меня претензий нет, но вот сервис ублюдочный. Т.к. на сайте Пятерочки не работает вкладка Обратная связь (боятся захлебнуться в претензиях) - пишу сюда. Надеюсь мое сообщение не останется без внимания администрации сети.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Ашан
  • Кант
  • Техносила
  • Сагитта
  • Пятерочка
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Перекресток
  • Хофф
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Елена92
  • zvezdo4etkiy
  • Мария В
  • Валентина Анфудимова
  • Денис Вакарюк
  • Игорь87
  • Гипермаркет Лента
  • marcewaxristina
  • Maxron007
  • Алёна1
  • самые активные:
  • Ольга
  • Специалист Медиа Маркт
  • Яна
  • Anastasiia
  • Diana8645
  • MarinaBP
  • Администрация Хофф
  • Анна
  • Гость
  • Ира



  • Профсоюз в МЕТРО

    В сети Украинского МЕТРО действует независимый профсоюз "Захыст праци"- защита труда. Администрация пыталась его уничтожить, но не получилось, даже увольняли председателя профсоюза, потом восстановили. Создали альтернативный карманный профсоюз и с его помощью тормозят принятие коллективного договора. Возглавил альтернативный профсоюз нанятый админнистрацией ..... ›››
    Обман в Ашане

    Здравствуйте. Вчера делали покупки в Ашане. В общей сложности обманули нас на 312 рублей. Набрав полную тележку продуктов, подошли к отделу с косметикой, купили лезвия на 289 рублей(оплачивать их нужно было тут же, а не вместе со всеми продуктами),положили лезвия как и все остальное в тележку,хотя надо было прятать в сумку, они же оплачены уже.Точно помню ка..... ›››
    Проще взять с ребенка, чем ...

    Не ходите в магазин "Перекресток". Мало того, что цены там бешенные, персонал "неизвестных" национальностей, плохо понимающий по-русски (стоишь по 10-15 минут ждешь нарезчиков, затем просишь сделать нарезку из одной колбасы, а тебе делают из другой, а потом начинают на ломаном русском орать, что мол объяснять надо лучше (и это у нас в России, в русскоговорящ..... ›››
    Нарушения правил торговли

    Всех возмущает хамство продавцов, - но это, всего лишь "человеческий фактор", на который можно закрыть глаза... Позавчера оплатила в Леруа плитку с надписью "Доставка в течение 24 часов". Продавец (очень вежливо, кстати) убедил меня в том, что на следующий день после 17-00 моя плитка меня будет ждать на складе. На другой день после 17-00 я приехала на маши..... ›››
    Сплошное кидалово и игнор!!!

    Испортился магазин, точнее, обслуживание в нём и товар. Продавцов не дождёшься, но и менеджеров тоже. Пришла подавать заявление-претензию, спросила у менеджера ФИО диретора, чтоб претензию написать. Всё подготовила, но пришлось ждать 30 минут , чтоб просто отдать мои бумаги и попросить менеджера оставить свой "автограф" на моём экземпляре. Менеджер Дмитрий б..... ›››
    Не соответствие цены товара

    При покупке товара на ценнике было указанно179 рублей а когда прошел кассу оказалось 189рублей!!!!! На оснавании закона о защите прав потребителей магазин обязан продать товар по цене указанной на ценике а не в системе(были случаи судебных разбирательств и все они в пользу покупателей) адрес магазина г.Лобня ул.Букинское шоссе д.20 ИНН:005027098120 ККМ:11254..... ›››
    Отсутствие техники безопасности

    Мы с мужем 3го мая посетили магазин Летуаль на Невском проспекте. Заинтересовались одной туалетной водой (не помню названия, но она 4х видов и соответственно цветов: жёлтый, розовый, зелёный и фиолетовый). Когда мы выбрали благодаря тестерам и решили приобрести "фиолетовую", оказалось, что на выкладке-витрине именно её и нет. Мы спросили у девушки-кассира (т..... ›››
    Жизнь без кухни

    Заказала кухню, которую должны были собрать к 10 ноября 2008 г. Кухонная мебель была доставлена 20.11.2008 г. 29.11.2008 г. был произведен первый этап сборки. Сборщиком был составлен акт рекламации. Срок исполнения рекламации до 29.12.2008 г. Сегодня 13.02.2009 г. ничего не изменилось. Переговоры ни к чему не приводят. Назначают день доставки, отпрашив..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018