новые отзывы | новые комментарии | официальные | активные | вопросы

открыть новую тему
войти или зарегистрироваться



OBI - межкомнатные двери

комментариев: 9; просмотров: 22066
ОБИ. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


24.10.2006 10:19:21

жалоба
просмотров: 22066
комментариев: 9

Татьяна
пожаловаться

OBI - межкомнатные двери

"OBI. Межкомнатные двери". Никому не советую заказывать там двери!

1. Менеджеры там врут вдохновенно, самозабвенно и стопроцентно! Стопроцентно, потому что правдивый ответ на вопрос о сроках у них может быть только один "Этого никто не знает, но когда-нибудь...". Понятно, что с таким ответом заказов не будет, поэтому Вы услышите такой ответ: "Вот мы сейчас согласуем срок доставки, а монтаж обычно через два дня". Лгут сознательно!

2. За свои слова они в принципе не отвечают, т.к. договор на покупку, доставку у Вас будет с OBI, при этом сами они - менеджеры с фирмы поставщика этих дверей, про которую Вам ничего известно не будет, не то что документального договора. При этом в договоре с OBI Ваш срок только доставки будет обозван "предварительный срок". О сроке монтажа вы будете знать только на словах "обычно через два дня".

3. Потом Вам перезвонят и легко так перекинут срок доставки на пару недель, ну и монтаж понятно "через два дня" после +пару недель. Всё на словах по телефону. На предложение подъехать переписать договор, говорят, что это совсем не нужно, т.к. они всё поправили в базе.

4. А вот когда Вы в означенный день монтажа начнёте наивно ожидать монтажников - вот тут будет самое интересное! Контакты у Вас - только с менеждерами из OBI. Один из них раздражённо попросит ему больше не звонить по этому телефону, т.к. он изволит быть в отпуске. А по другому телефону Вам чудненько ответят, что вообще-то они ничего не знают по Вашему вопросу.Предложение таки узнать энтузиазма явно не вызвет. Мне пообещали перезвонить. Но это было явное отпихивание. Пришлось несколько раз самой названивать им. В процессе этих перезвонов я должна была выслушивать, что 1) они не могут дозвониться до фирмы-поставщика, 2) у них нет точных телефонов этой фирмы, 3) это моя проблема - вот пусть я сама дозваниваюсь по номеру, в котором некоторые цифры неточные: "ну там поподбирайте цифры, может и дозвонитесь". Это всё в назначенный мне (и не отменённый) день монтажа!

5. А вот когда Вы всё-таки (в означенный день монтажа, уже круто сдвинутый по отношению к обещанию менеджеров) дозвонитесь до фирмы-поставщика/монтажника, Вам бодренько так ответят типа "Вы что там с дуба рухнули? У нас другие правила! И день в день вообще никогда не бывает. А тот срок, который Вам назвали - это просто способ формировать очередь. Например у Вас на 15-е? Так вот сегодня 15-го мы начинаем обзванивать и договариваться с теми, у кого на 3-е". Т.е. они даже и не планировали мне перезванивать, чтобы сообщить, что монтажа не будет!
А OBI, с которым у меня договор, вообще уже ничего знать про меня не хотел!

6. Ну и после установки был смешной момент. Мне выдали гарантийный таллон на двери, на установку... В котором было только название фирмы (вот и познакомились :-), но не было никаких реквизитов, адресов, телефонов. Мой вопрос "А куда же мне обращаться в гарантийном случае?" вызвал замешательство. Но потом ответ был найден "А вот Вы нашли ж какой-то телефон к нам, вот по нему и попробуйте узнать куда обращаться."

7. Ну и немного про деньги. Замерщик из OBI кинет Вас на несколько тысяч руб! Он с умным видом впишет Вам огромное количество ненужного (а по его словам категорически необходимого для монтажа) дополнительного материала. Потом при оформлении менеджеры допишут ещё что-то сомнительное, но при этом возмущённо сообщат "А как же? Без этого совсем никак! Вы что ж не понимаете?". В результате у меня монтажник долго интересовался, а зачем я накупила эту кучу совсем не нужных расширителей и чего-то там ещё, они ж таких денег стоят? Он со вкусом прошёлся по обишному замерщику, но мне от этого легче как-то не было...

Извините, что я так долго. Но мне хотелось, чтоб стало понятно, что мои проблемы с OBI - не случайное недоразумение. Там всё организовано так, что другого результата не будет...
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 12:30:26
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Татьяна, здравствуйте.
Как мне кажется, Вы попали в какую-то фантасмагоричную ситуацию Я также покупала двери в магазине ОБИ в Химках. Представители компании были любезны (хотя мы с мужем очень долго выбирали дверь, меняли свое решение, сомневались и т.п.). Менеджер подвел нас к информационной стойке и подождал, когда будет оформлен заказ и мы подпишем договор с ОБИ. Доставка была нзначена в договоре на наиболее удобный нам день (через 3 дня после покупки). За сутки до предполагаемой доставки мне позвонила сотрудница компании и уточнила время доставки и установки. В день доставки позвонил уже экспедитор и сообщил примерное время доставки). Грузчики привезли все вовремя. Установили дверь также в сроки, оговоренные при покупке. Никаких дополнительных фиттингов без необходимости мы не купили.
В течение ремонта я неоднократно покупла товары в ОБИ, часто с доставкой на дом. Сотрудники сервисного центра всегда были любезны и приветливы, не отмахивались, как от назойливой мухи.
В своих обвинениях Вы даже не указали в каком магазине делали покупку. Если у Вас возникает какая-либо проблема с товаром или сервисом в магазинах, лучше всего оставлять письменную жалобу, тогда так легко от Вас никто не отмахнется.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 13:06:22
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

пост "OBI - межкомнатные двери" был мой.
Магазин OBI на 41 км МКАД (ул. Профсоюзная/Калужское ш)

В коментарии к моему посту как раз подтверждено то, что будет в общем случае генерировать проблему:
- Договор у вас будет с именно OBI и только НА ДОСТАВКУ (с доставкой там всё нормально, я про проблемы с доставкой ничего и не говорила) ;
- Письменного договора на монтаж у вас НЕ БУДЕТ. Сроки установки будут "оговорены при покупке". Фирма, которая должна будет осуществлять монтаж, вам не будет известна. У вас с ней договора НЕ БУДЕТ. OBI к этому моменту вам уже ничего не будет должен! Конкретно мне в день монтажа сначала (пол дня) даже пытались не давать телефон этой фирмы!
Если найду визитки, напишу фамилии менеджеров, с которыми пришлось общаться.
Одну помню:
Худова Ольга (89163511196) - эта кажется та, которая заявила, чтоб я больше по этому телефону не звонила.
-Дополнительные фитинги у вас возникнут только если вы вызываете замерщика из OBI. Без замерщика из OBI не будет и лишних фитингов.

И если этот комментарий к моему посту реальная история, а не.., то человеку, действительно, повезло. Может там ещё и в гарантийном талоне есть реквизиты той загадочной фирмы? Как-то это не упомянуто...
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 14:50:46
Сергей
Сергей
пожаловаться

Сегодня прочитал Ваше мнение по поводу сервиса (точнее отсутствия сервиса) и дискомфорте, который Вы испытали, делая покупки в магазине строительных материалов.
Для нашей компании и для меня лично, это очень важно, поскольку любой наш неудовлетворенный и, тем более, обиженный покупатель - это показатель нашей неудовлетворительной работы.
Я искренне приношу Вам свои извинения за тех людей, которые доставили Вам неприятности в магазине и сделаю все необходимое для того, чтобы Вы больше не испытывали подобного разочарования обращаясь в наш магазин и не общались с подобными «сотрудниками», неотвечающих стандартам качества нашей компании.
Прошу Вас связться со мной лично по т. 518-99-39, доб.2102, или указать адрес, по которому я могу Вам выслать номер своего мобильного телефона.
В любом случае благодарю Вас за Ваше мнение - оно позволит нам работать лучше.
С уважением, Сергей Горшков, заместитель директора по продажам, магазин OBI, 41-й км.

ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 15:36:27
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Сергей, спасибо за Вашу заинтересованность в улучшении сервиса. Я сегодня найду документы (договор, визитки менеджеров) чтоб не быть голословной, и завтра свяжусь с Вами.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 15:49:54
Сергей
Сергей
пожаловаться

Татьяна, если Вас не затруднит, позвоните мне, пожалуйста, сегодня, по ранее указанному телефону, в удобное для Вас время, до 22-30. Заранее спасибо.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 16:09:11
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Сергей, извините, что-то у меня не получилось соединиться по указанному двумя постами раньше номеру.
Не могли бы Вы прислать контактный телефон на адрес rtv_1@list.ru
ответить | ответить с цитированием

26.10.2006 13:15:16
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Ответ на сообщение №3.
Татьяна, мой ответ Вам не "...", как Вы выразились, а реальная история. Договора с компанией производителем дверей, так же как с другими поставщиками в любом магазине у Вас действительно не будет никогда. Поскольку Вы покупали свою дверь в магазине ОБИ и чек имеете оттуда же, то это означает, что Вы заключили договор на покупку, установку (если это было отмечено в чеке) с компанией ОБИ. К ней же должны быть адресованы все претензии. Поччему с Вами не стали там общаться, я не знаю. А мне наверное часто "везет", как Вы выразились. Есить ли реквизиты в гарантийе=ном талоне, я могу посмотреть, но чек и договор поставки вместе с бланком отмеченных работ я храню вместе с гарантийным талоном. В случае, если сервисные службы там не указаны, Вы имеете право обращаться в место, где купили товар.
ответить | ответить с цитированием

26.10.2006 14:15:25
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Татьяна, я, конечно, рада, что Вам часто "везёт" :-). Но мне, при этом, хотелось бы, чтобы такое "везение" сопутствовало бы всем. Потому как известно, что ложка дёгтя... И похоже, руководство OBI тоже заинтересовано в этом. Ведь во многих отталкивающих ситуациях решение - это отладка администрацией оргвопросов. Так что надеюсь, что теперь нам всем будет "часто везти".
ответить | ответить с цитированием

28.10.2006 20:47:44
Борис
Борис
пожаловаться

Татьяна | 24.10.2006 10:19:21

Татьяна!

Расскажите о результатах общения с заместителем директора по продажам?
Надо признать, редкая оперативность на жалобу покупателя в отличии от Леруа Мерлен!!!
ответить | ответить с цитированием



открыть новую тему


новые отзывы | новые комментарии | официальные | активные | вопросы

почтовая рассылка
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *








под ламинат .
лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Ашан
  • Техносила
  • Кухонный двор
  • ЦентрОбувь
  • Снежная Королева
  • Пятерочка
  • Леруа Мерлен
  • Глория Джинс
  • ОКей
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Ашан
  • Перекресток
  • Эльдорадо
  • Леруа Мерлен
  • Дикси
  • ОКей
  • Магнит
  • Летуаль
  • Карусель
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Helpteamsportmaster
  • Это мое мнение
  • family
  • москва
  • Алексей Б
  • diamondos
  • щербакова
  • Ирина999
  • Алексей Миллер
  • /-Олия
  • самые активные:
  • евгений78
  • Диана
  • Eldorado_Service
  • juliana
  • Администрация Hoff
  • Администрация Хофф
  • Антон
  • Антон Скрипкин
  • Людмила
  • макс
  • ТД «Перекресток» в «Глобал-Сити» (м. Южная)

    Мне иногда по роду своей деятельности приходится посещать некоторые магазины и узнавать цены на определенные товары. Неделю назад я зашла в ТД «Перекресток», что находится в «Глобал-Сити» (м. Южная»). Я достала листочек бумаги и начала записывать цены на интересующие меня товары. Ко мне тут же подошел охранник и сказал, чтого делать нельзя. На мой вопрос «по..... ›››
    Жалоба на охрану. Прошу срочно принять меры!!!

    Хочу поздравить "доблестную охрану" Седьмого Континента. Вот какая история произошла со мной на новый год. 31 числа иду себе я на работу, 8 часов утра, никого не трогаю. Решил зайти в магазин, что на Карачаровской улице 6\16. Около входа стоит компания изрядно выпивших молодых людей. Я поднялся по ступенькам, открыл дверь (на себя) и случайно задел по но..... ›››
    Полная жесть

    В супермаркете Билла-Прокатная твориться коллосальная жесть (других слов не найти). Продавцы - королевы мира! Проконсультировать не в состоянии, перекидывают всё друг на друга, а ответить толком некому... Администраторы - хамло, на какие-то притензии ответ один - "идите лесом". Продовцы сервиса грязные, как будто работают по совместительству грузчиками! В..... ›››
    Обман с дисконтной картой

    при открытии нового гипермаркета на Руставели в Питере, дисконтная карта магазина, была обещана по 50 рублей, в течении месяца после открытия. (информация с их сайта). в первый день её получить было нереально (много народа), но мы решили что у нас ещё полно времени и не стоит давиться в очереди. через несколько дней, на стойке администратора, уже красовалась..... ›››
    ХОРОШО

    Я ПРОЖИВАЮ 2-Я КАРАЧАРОВСКАЯ УЛИЦА,И ПОСТОЯННО ПОКУПАЮ ПРОДУКТЫ В 7 КОНТИНЕНТЕ,. 23.02.08 Я НАБРАЛА ПРОДУКТОВ НА НЕКОТОРЫХ НЕ БЫЛО ЦЕННИКОВ,Я ПОДОШЛА К ПРОДАВЦУ ТОГО ОТДЕЛА ЧТОБЫ УЗНАТЬ ЦЕНУ, НА ЧТО ОНА МНЕ ОТВЕТИЛА ЧТО САМА ЦЕНЫ НЕ ЗНАЕТ, 18 МИНУТ Я ЕЁ ЖДАЛА, ВЕРНУВШИСЬ ПРОДАВЕЦ МНЕ СКАЗАЛА ЦЕНУ 76-90, НА КАССЕ ПРОБИЛОСЬ 89-90, ТАК КАССИР ПОЗВОНИЛА АДМИНИСТ..... ›››
    Недостойны своего звания

    Вчера 10.03.08 Была в Л`Этуаль в Уфе на ул. Ленина! Больше не приду никогда! Мало того, что консультанты, скучавшие в углу магазина, не потрудились помочь мне в выборе, так меня еще и обругали на кассе! Мой товар был на кассе, и я положила свою диск. карту, кассир схватила товар друг. клиента и мои деньги и дисконт и пробивает! Я спрашиваю, что вы делаете, о..... ›››
    Хамство со стороны охраны

    11/03/2008 Посетил магазин Пятерочка находящийся по адресу: ул. Цандера. Пройдя по торговому залу не найдя того, что нужно мне, обратился к сотруднику охраны который патрулировал торговый зал в гражданской одежде с вопросом: А где здесь выход без покупок? На что он мне сказал, а почему "ты" ходишь сдесь просто так не че не купил а можеть ты, что то украл, "т..... ›››
    Хочешь геморроя - иди в Медиа Маркт

    С самого начала не хотел идти в этот магазин. Для сравнения! в ЭТО купил плазму самсунг за 24.000 р. в Медиа Маркт эта же модель плазмы (специально проверял) стоит аж 42.000 р. ОНА ЧТО ИЗ ЗОЛОТА? с горем пополам купил 10.03.08 г. дивиди проигрыватель марки филипс. брал самый хороший какой там был! во первых ждал 20 минут консультанта, после просьбы о помощи ..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2015