новые отзывы | новые комментарии | официальные | активные | вопросы

открыть новую тему
войти или зарегистрироваться


OBI - межкомнатные двери


комментариев: 9; просмотров: 20554
ОБИ. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


24.10.2006 10:19:21

жалоба
просмотров: 20554
комментариев: 9

Татьяна
пожаловаться

OBI - межкомнатные двери

"OBI. Межкомнатные двери". Никому не советую заказывать там двери!

1. Менеджеры там врут вдохновенно, самозабвенно и стопроцентно! Стопроцентно, потому что правдивый ответ на вопрос о сроках у них может быть только один "Этого никто не знает, но когда-нибудь...". Понятно, что с таким ответом заказов не будет, поэтому Вы услышите такой ответ: "Вот мы сейчас согласуем срок доставки, а монтаж обычно через два дня". Лгут сознательно!

2. За свои слова они в принципе не отвечают, т.к. договор на покупку, доставку у Вас будет с OBI, при этом сами они - менеджеры с фирмы поставщика этих дверей, про которую Вам ничего известно не будет, не то что документального договора. При этом в договоре с OBI Ваш срок только доставки будет обозван "предварительный срок". О сроке монтажа вы будете знать только на словах "обычно через два дня".

3. Потом Вам перезвонят и легко так перекинут срок доставки на пару недель, ну и монтаж понятно "через два дня" после +пару недель. Всё на словах по телефону. На предложение подъехать переписать договор, говорят, что это совсем не нужно, т.к. они всё поправили в базе.

4. А вот когда Вы в означенный день монтажа начнёте наивно ожидать монтажников - вот тут будет самое интересное! Контакты у Вас - только с менеждерами из OBI. Один из них раздражённо попросит ему больше не звонить по этому телефону, т.к. он изволит быть в отпуске. А по другому телефону Вам чудненько ответят, что вообще-то они ничего не знают по Вашему вопросу.Предложение таки узнать энтузиазма явно не вызвет. Мне пообещали перезвонить. Но это было явное отпихивание. Пришлось несколько раз самой названивать им. В процессе этих перезвонов я должна была выслушивать, что 1) они не могут дозвониться до фирмы-поставщика, 2) у них нет точных телефонов этой фирмы, 3) это моя проблема - вот пусть я сама дозваниваюсь по номеру, в котором некоторые цифры неточные: "ну там поподбирайте цифры, может и дозвонитесь". Это всё в назначенный мне (и не отменённый) день монтажа!

5. А вот когда Вы всё-таки (в означенный день монтажа, уже круто сдвинутый по отношению к обещанию менеджеров) дозвонитесь до фирмы-поставщика/монтажника, Вам бодренько так ответят типа "Вы что там с дуба рухнули? У нас другие правила! И день в день вообще никогда не бывает. А тот срок, который Вам назвали - это просто способ формировать очередь. Например у Вас на 15-е? Так вот сегодня 15-го мы начинаем обзванивать и договариваться с теми, у кого на 3-е". Т.е. они даже и не планировали мне перезванивать, чтобы сообщить, что монтажа не будет!
А OBI, с которым у меня договор, вообще уже ничего знать про меня не хотел!

6. Ну и после установки был смешной момент. Мне выдали гарантийный таллон на двери, на установку... В котором было только название фирмы (вот и познакомились :-), но не было никаких реквизитов, адресов, телефонов. Мой вопрос "А куда же мне обращаться в гарантийном случае?" вызвал замешательство. Но потом ответ был найден "А вот Вы нашли ж какой-то телефон к нам, вот по нему и попробуйте узнать куда обращаться."

7. Ну и немного про деньги. Замерщик из OBI кинет Вас на несколько тысяч руб! Он с умным видом впишет Вам огромное количество ненужного (а по его словам категорически необходимого для монтажа) дополнительного материала. Потом при оформлении менеджеры допишут ещё что-то сомнительное, но при этом возмущённо сообщат "А как же? Без этого совсем никак! Вы что ж не понимаете?". В результате у меня монтажник долго интересовался, а зачем я накупила эту кучу совсем не нужных расширителей и чего-то там ещё, они ж таких денег стоят? Он со вкусом прошёлся по обишному замерщику, но мне от этого легче как-то не было...

Извините, что я так долго. Но мне хотелось, чтоб стало понятно, что мои проблемы с OBI - не случайное недоразумение. Там всё организовано так, что другого результата не будет...
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 12:30:26
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Татьяна, здравствуйте.
Как мне кажется, Вы попали в какую-то фантасмагоричную ситуацию Я также покупала двери в магазине ОБИ в Химках. Представители компании были любезны (хотя мы с мужем очень долго выбирали дверь, меняли свое решение, сомневались и т.п.). Менеджер подвел нас к информационной стойке и подождал, когда будет оформлен заказ и мы подпишем договор с ОБИ. Доставка была нзначена в договоре на наиболее удобный нам день (через 3 дня после покупки). За сутки до предполагаемой доставки мне позвонила сотрудница компании и уточнила время доставки и установки. В день доставки позвонил уже экспедитор и сообщил примерное время доставки). Грузчики привезли все вовремя. Установили дверь также в сроки, оговоренные при покупке. Никаких дополнительных фиттингов без необходимости мы не купили.
В течение ремонта я неоднократно покупла товары в ОБИ, часто с доставкой на дом. Сотрудники сервисного центра всегда были любезны и приветливы, не отмахивались, как от назойливой мухи.
В своих обвинениях Вы даже не указали в каком магазине делали покупку. Если у Вас возникает какая-либо проблема с товаром или сервисом в магазинах, лучше всего оставлять письменную жалобу, тогда так легко от Вас никто не отмахнется.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 13:06:22
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

пост "OBI - межкомнатные двери" был мой.
Магазин OBI на 41 км МКАД (ул. Профсоюзная/Калужское ш)

В коментарии к моему посту как раз подтверждено то, что будет в общем случае генерировать проблему:
- Договор у вас будет с именно OBI и только НА ДОСТАВКУ (с доставкой там всё нормально, я про проблемы с доставкой ничего и не говорила) ;
- Письменного договора на монтаж у вас НЕ БУДЕТ. Сроки установки будут "оговорены при покупке". Фирма, которая должна будет осуществлять монтаж, вам не будет известна. У вас с ней договора НЕ БУДЕТ. OBI к этому моменту вам уже ничего не будет должен! Конкретно мне в день монтажа сначала (пол дня) даже пытались не давать телефон этой фирмы!
Если найду визитки, напишу фамилии менеджеров, с которыми пришлось общаться.
Одну помню:
Худова Ольга (89163511196) - эта кажется та, которая заявила, чтоб я больше по этому телефону не звонила.
-Дополнительные фитинги у вас возникнут только если вы вызываете замерщика из OBI. Без замерщика из OBI не будет и лишних фитингов.

И если этот комментарий к моему посту реальная история, а не.., то человеку, действительно, повезло. Может там ещё и в гарантийном талоне есть реквизиты той загадочной фирмы? Как-то это не упомянуто...
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 14:50:46
Сергей
Сергей
пожаловаться

Сегодня прочитал Ваше мнение по поводу сервиса (точнее отсутствия сервиса) и дискомфорте, который Вы испытали, делая покупки в магазине строительных материалов.
Для нашей компании и для меня лично, это очень важно, поскольку любой наш неудовлетворенный и, тем более, обиженный покупатель - это показатель нашей неудовлетворительной работы.
Я искренне приношу Вам свои извинения за тех людей, которые доставили Вам неприятности в магазине и сделаю все необходимое для того, чтобы Вы больше не испытывали подобного разочарования обращаясь в наш магазин и не общались с подобными «сотрудниками», неотвечающих стандартам качества нашей компании.
Прошу Вас связться со мной лично по т. 518-99-39, доб.2102, или указать адрес, по которому я могу Вам выслать номер своего мобильного телефона.
В любом случае благодарю Вас за Ваше мнение - оно позволит нам работать лучше.
С уважением, Сергей Горшков, заместитель директора по продажам, магазин OBI, 41-й км.

ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 15:36:27
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Сергей, спасибо за Вашу заинтересованность в улучшении сервиса. Я сегодня найду документы (договор, визитки менеджеров) чтоб не быть голословной, и завтра свяжусь с Вами.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 15:49:54
Сергей
Сергей
пожаловаться

Татьяна, если Вас не затруднит, позвоните мне, пожалуйста, сегодня, по ранее указанному телефону, в удобное для Вас время, до 22-30. Заранее спасибо.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 16:09:11
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Сергей, извините, что-то у меня не получилось соединиться по указанному двумя постами раньше номеру.
Не могли бы Вы прислать контактный телефон на адрес rtv_1@list.ru
ответить | ответить с цитированием

26.10.2006 13:15:16
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Ответ на сообщение №3.
Татьяна, мой ответ Вам не "...", как Вы выразились, а реальная история. Договора с компанией производителем дверей, так же как с другими поставщиками в любом магазине у Вас действительно не будет никогда. Поскольку Вы покупали свою дверь в магазине ОБИ и чек имеете оттуда же, то это означает, что Вы заключили договор на покупку, установку (если это было отмечено в чеке) с компанией ОБИ. К ней же должны быть адресованы все претензии. Поччему с Вами не стали там общаться, я не знаю. А мне наверное часто "везет", как Вы выразились. Есить ли реквизиты в гарантийе=ном талоне, я могу посмотреть, но чек и договор поставки вместе с бланком отмеченных работ я храню вместе с гарантийным талоном. В случае, если сервисные службы там не указаны, Вы имеете право обращаться в место, где купили товар.
ответить | ответить с цитированием

26.10.2006 14:15:25
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Татьяна, я, конечно, рада, что Вам часто "везёт" :-). Но мне, при этом, хотелось бы, чтобы такое "везение" сопутствовало бы всем. Потому как известно, что ложка дёгтя... И похоже, руководство OBI тоже заинтересовано в этом. Ведь во многих отталкивающих ситуациях решение - это отладка администрацией оргвопросов. Так что надеюсь, что теперь нам всем будет "часто везти".
ответить | ответить с цитированием

28.10.2006 20:47:44
Борис
Борис
пожаловаться

Татьяна | 24.10.2006 10:19:21

Татьяна!

Расскажите о результатах общения с заместителем директора по продажам?
Надо признать, редкая оперативность на жалобу покупателя в отличии от Леруа Мерлен!!!
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

новые отзывы | новые комментарии | официальные | активные | вопросы

почтовая рассылка
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *





лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Ашан
  • Техносила
  • Кухонный двор
  • ЦентрОбувь
  • Пятерочка
  • ОКей
  • Леруа Мерлен
  • Глория Джинс
  • Медиа Маркт
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Ашан
  • Перекресток
  • Эльдорадо
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • ОКей
  • Летуаль
  • Магнит
  • Карусель
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • StepantsovaM
  • ирина102102
  • Владимир2014
  • МаринаМ2014
  • Заринка
  • работяга
  • Дарья2308
  • Александр Михеев
  • Дмитрий Грицаенко
  • bduda
  • самые активные:
  • StepantsovaM
  • иванов павел
  • Сергей
  • @@@
  • Alex Orlov Orlov
  • Andrey
  • MilaMelif
  • NigarMarina
  • SumbulevAA
  • Адель Вархола
  • Эльдарадо

    В волшебный магазин Эльдорадо, по ул. Менжинского, я пришла осенью в первый раз. Была в прекрасном настроении, пока не выбрала ту стиральную машину, которая меня устраивала. Мимо меня прошли два сотрудника, но на мои призывы о помощи никто не подошел. Далее я подошла к сотруднику и попросила, чтобы мне дали распечатку, но он, глядя в компьютер, сказал, что з..... ›››
    Медиа - Мрак

    Мрак, а не магазин Медиа Маркт, один раз купил в открытие магазина двд, техника нормальная, без притензий, затем после шумихи открытия понадобилась стиралка автомат, консультан за полчаса не подошел ни разу, при том, что ему неоднократно напоминали о просьбе проконсультировать, реакция ноль, разозлился ушел, через неделю решил попробовать ещё раз, подумал, ч..... ›››
    Есть в Эльдорадо что-то хорошее

    А я вот осталась вполне довольна посещением магазина Эльдорадо, особенно общением с сотрудниками экспертизы. В моей ситуации они сделали для меня все, что смогли, были очень вежливы и внимательны. Правда с забавной оговоркой, что это потому что я не пришла потрясая кулаками. При мне дама пенсионного возраста требовала заменить ей какую-то детальку к ТВ-антен..... ›››
    Бракованный товар в МедиаМаркте

    Купил плазму в Медиа-Маркте - понравилась цена. Приехал домой - картинка замечательная, а звука нет. Никак нет. Не настраивается. Бывает... Но ведь и что делать - не знаю. Телефон магазина просто не отвечает, никаких консультаций, никакого послепродажного обслуживания, хоть бы и за деньги. То есть просто бери, запаковывай снова в коробку и вези возвращ..... ›››
    Арбат на Каширском шоссе

    На 8 марта мужчины нашей фирмы сделали нам подарок в виде 25-и подарочных сертификатов , 12.03.07 решили поехать за подарками, поехали в арбат на Каширское ш., ходили по магазину 2 часа, после работы, выбрали косметику, довольные подходят к кассе. нам говорят подарочные сертификаты в этом магазине не действуют.... хотя в сертификате адрес этого магазина указ..... ›››
    История про наушники. С интересным концом.

    Купил в Техносиле (г. Ульяновск) наушники Philips SHE9501. Это вставные наушники, которые должны обеспечивать полную звукоизоляцию и глубокий бас. Ни первого ни второго не оказалось... наушники за 1200 с чем-то рублей выдавали звук сравнимый с китайскими "ушами" за 50 рублей. Обиделся, обменял на деньги. В документе о возврате, менеджер записал "Причина возв..... ›››
    Жалоба

    Здравствуйте. Была крайне удивлена, когда 14.04.07 хотела купить DVD плеер Rolsen, и не оказалось цены на него, хотя плеер выставлен на витрине. Спросив о цене, продавцы начали искать накладную, которую так и не нашли, пообещав, что цену узнают в понедельник.Позвонив в понедельник в магазин, узнала, что ситуация не изменилась. Хотела приобрести за наличный р..... ›››
    реклама медиа-маркт - отстой!

    Прежде всего надо сделать нормальную рекламу магазину, а то о нем мало кто что знает (прежде всего я говорю о Питере, не знаю как в Москве): 1. Сайт магазинов не развит абсолютно - вместо инфы о ценах, наличии товара, дополнительных услугах, проводимых акциях там во всю главную страницу свинья! Это действительно свинство! Не знаю кто там это придумал - но о..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2014