новые отзывы | новые комментарии | официальные | активные | вопросы

открыть новую тему
войти или зарегистрироваться



OBI - межкомнатные двери

комментариев: 9; просмотров: 21665
ОБИ. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


24.10.2006 10:19:21

жалоба
просмотров: 21665
комментариев: 9

Татьяна
пожаловаться

OBI - межкомнатные двери

"OBI. Межкомнатные двери". Никому не советую заказывать там двери!

1. Менеджеры там врут вдохновенно, самозабвенно и стопроцентно! Стопроцентно, потому что правдивый ответ на вопрос о сроках у них может быть только один "Этого никто не знает, но когда-нибудь...". Понятно, что с таким ответом заказов не будет, поэтому Вы услышите такой ответ: "Вот мы сейчас согласуем срок доставки, а монтаж обычно через два дня". Лгут сознательно!

2. За свои слова они в принципе не отвечают, т.к. договор на покупку, доставку у Вас будет с OBI, при этом сами они - менеджеры с фирмы поставщика этих дверей, про которую Вам ничего известно не будет, не то что документального договора. При этом в договоре с OBI Ваш срок только доставки будет обозван "предварительный срок". О сроке монтажа вы будете знать только на словах "обычно через два дня".

3. Потом Вам перезвонят и легко так перекинут срок доставки на пару недель, ну и монтаж понятно "через два дня" после +пару недель. Всё на словах по телефону. На предложение подъехать переписать договор, говорят, что это совсем не нужно, т.к. они всё поправили в базе.

4. А вот когда Вы в означенный день монтажа начнёте наивно ожидать монтажников - вот тут будет самое интересное! Контакты у Вас - только с менеждерами из OBI. Один из них раздражённо попросит ему больше не звонить по этому телефону, т.к. он изволит быть в отпуске. А по другому телефону Вам чудненько ответят, что вообще-то они ничего не знают по Вашему вопросу.Предложение таки узнать энтузиазма явно не вызвет. Мне пообещали перезвонить. Но это было явное отпихивание. Пришлось несколько раз самой названивать им. В процессе этих перезвонов я должна была выслушивать, что 1) они не могут дозвониться до фирмы-поставщика, 2) у них нет точных телефонов этой фирмы, 3) это моя проблема - вот пусть я сама дозваниваюсь по номеру, в котором некоторые цифры неточные: "ну там поподбирайте цифры, может и дозвонитесь". Это всё в назначенный мне (и не отменённый) день монтажа!

5. А вот когда Вы всё-таки (в означенный день монтажа, уже круто сдвинутый по отношению к обещанию менеджеров) дозвонитесь до фирмы-поставщика/монтажника, Вам бодренько так ответят типа "Вы что там с дуба рухнули? У нас другие правила! И день в день вообще никогда не бывает. А тот срок, который Вам назвали - это просто способ формировать очередь. Например у Вас на 15-е? Так вот сегодня 15-го мы начинаем обзванивать и договариваться с теми, у кого на 3-е". Т.е. они даже и не планировали мне перезванивать, чтобы сообщить, что монтажа не будет!
А OBI, с которым у меня договор, вообще уже ничего знать про меня не хотел!

6. Ну и после установки был смешной момент. Мне выдали гарантийный таллон на двери, на установку... В котором было только название фирмы (вот и познакомились :-), но не было никаких реквизитов, адресов, телефонов. Мой вопрос "А куда же мне обращаться в гарантийном случае?" вызвал замешательство. Но потом ответ был найден "А вот Вы нашли ж какой-то телефон к нам, вот по нему и попробуйте узнать куда обращаться."

7. Ну и немного про деньги. Замерщик из OBI кинет Вас на несколько тысяч руб! Он с умным видом впишет Вам огромное количество ненужного (а по его словам категорически необходимого для монтажа) дополнительного материала. Потом при оформлении менеджеры допишут ещё что-то сомнительное, но при этом возмущённо сообщат "А как же? Без этого совсем никак! Вы что ж не понимаете?". В результате у меня монтажник долго интересовался, а зачем я накупила эту кучу совсем не нужных расширителей и чего-то там ещё, они ж таких денег стоят? Он со вкусом прошёлся по обишному замерщику, но мне от этого легче как-то не было...

Извините, что я так долго. Но мне хотелось, чтоб стало понятно, что мои проблемы с OBI - не случайное недоразумение. Там всё организовано так, что другого результата не будет...
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 12:30:26
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Татьяна, здравствуйте.
Как мне кажется, Вы попали в какую-то фантасмагоричную ситуацию Я также покупала двери в магазине ОБИ в Химках. Представители компании были любезны (хотя мы с мужем очень долго выбирали дверь, меняли свое решение, сомневались и т.п.). Менеджер подвел нас к информационной стойке и подождал, когда будет оформлен заказ и мы подпишем договор с ОБИ. Доставка была нзначена в договоре на наиболее удобный нам день (через 3 дня после покупки). За сутки до предполагаемой доставки мне позвонила сотрудница компании и уточнила время доставки и установки. В день доставки позвонил уже экспедитор и сообщил примерное время доставки). Грузчики привезли все вовремя. Установили дверь также в сроки, оговоренные при покупке. Никаких дополнительных фиттингов без необходимости мы не купили.
В течение ремонта я неоднократно покупла товары в ОБИ, часто с доставкой на дом. Сотрудники сервисного центра всегда были любезны и приветливы, не отмахивались, как от назойливой мухи.
В своих обвинениях Вы даже не указали в каком магазине делали покупку. Если у Вас возникает какая-либо проблема с товаром или сервисом в магазинах, лучше всего оставлять письменную жалобу, тогда так легко от Вас никто не отмахнется.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 13:06:22
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

пост "OBI - межкомнатные двери" был мой.
Магазин OBI на 41 км МКАД (ул. Профсоюзная/Калужское ш)

В коментарии к моему посту как раз подтверждено то, что будет в общем случае генерировать проблему:
- Договор у вас будет с именно OBI и только НА ДОСТАВКУ (с доставкой там всё нормально, я про проблемы с доставкой ничего и не говорила) ;
- Письменного договора на монтаж у вас НЕ БУДЕТ. Сроки установки будут "оговорены при покупке". Фирма, которая должна будет осуществлять монтаж, вам не будет известна. У вас с ней договора НЕ БУДЕТ. OBI к этому моменту вам уже ничего не будет должен! Конкретно мне в день монтажа сначала (пол дня) даже пытались не давать телефон этой фирмы!
Если найду визитки, напишу фамилии менеджеров, с которыми пришлось общаться.
Одну помню:
Худова Ольга (89163511196) - эта кажется та, которая заявила, чтоб я больше по этому телефону не звонила.
-Дополнительные фитинги у вас возникнут только если вы вызываете замерщика из OBI. Без замерщика из OBI не будет и лишних фитингов.

И если этот комментарий к моему посту реальная история, а не.., то человеку, действительно, повезло. Может там ещё и в гарантийном талоне есть реквизиты той загадочной фирмы? Как-то это не упомянуто...
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 14:50:46
Сергей
Сергей
пожаловаться

Сегодня прочитал Ваше мнение по поводу сервиса (точнее отсутствия сервиса) и дискомфорте, который Вы испытали, делая покупки в магазине строительных материалов.
Для нашей компании и для меня лично, это очень важно, поскольку любой наш неудовлетворенный и, тем более, обиженный покупатель - это показатель нашей неудовлетворительной работы.
Я искренне приношу Вам свои извинения за тех людей, которые доставили Вам неприятности в магазине и сделаю все необходимое для того, чтобы Вы больше не испытывали подобного разочарования обращаясь в наш магазин и не общались с подобными «сотрудниками», неотвечающих стандартам качества нашей компании.
Прошу Вас связться со мной лично по т. 518-99-39, доб.2102, или указать адрес, по которому я могу Вам выслать номер своего мобильного телефона.
В любом случае благодарю Вас за Ваше мнение - оно позволит нам работать лучше.
С уважением, Сергей Горшков, заместитель директора по продажам, магазин OBI, 41-й км.

ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 15:36:27
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Сергей, спасибо за Вашу заинтересованность в улучшении сервиса. Я сегодня найду документы (договор, визитки менеджеров) чтоб не быть голословной, и завтра свяжусь с Вами.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 15:49:54
Сергей
Сергей
пожаловаться

Татьяна, если Вас не затруднит, позвоните мне, пожалуйста, сегодня, по ранее указанному телефону, в удобное для Вас время, до 22-30. Заранее спасибо.
ответить | ответить с цитированием

25.10.2006 16:09:11
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Сергей, извините, что-то у меня не получилось соединиться по указанному двумя постами раньше номеру.
Не могли бы Вы прислать контактный телефон на адрес rtv_1@list.ru
ответить | ответить с цитированием

26.10.2006 13:15:16
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Ответ на сообщение №3.
Татьяна, мой ответ Вам не "...", как Вы выразились, а реальная история. Договора с компанией производителем дверей, так же как с другими поставщиками в любом магазине у Вас действительно не будет никогда. Поскольку Вы покупали свою дверь в магазине ОБИ и чек имеете оттуда же, то это означает, что Вы заключили договор на покупку, установку (если это было отмечено в чеке) с компанией ОБИ. К ней же должны быть адресованы все претензии. Поччему с Вами не стали там общаться, я не знаю. А мне наверное часто "везет", как Вы выразились. Есить ли реквизиты в гарантийе=ном талоне, я могу посмотреть, но чек и договор поставки вместе с бланком отмеченных работ я храню вместе с гарантийным талоном. В случае, если сервисные службы там не указаны, Вы имеете право обращаться в место, где купили товар.
ответить | ответить с цитированием

26.10.2006 14:15:25
Татьяна
Татьяна
пожаловаться

Татьяна, я, конечно, рада, что Вам часто "везёт" :-). Но мне, при этом, хотелось бы, чтобы такое "везение" сопутствовало бы всем. Потому как известно, что ложка дёгтя... И похоже, руководство OBI тоже заинтересовано в этом. Ведь во многих отталкивающих ситуациях решение - это отладка администрацией оргвопросов. Так что надеюсь, что теперь нам всем будет "часто везти".
ответить | ответить с цитированием

28.10.2006 20:47:44
Борис
Борис
пожаловаться

Татьяна | 24.10.2006 10:19:21

Татьяна!

Расскажите о результатах общения с заместителем директора по продажам?
Надо признать, редкая оперативность на жалобу покупателя в отличии от Леруа Мерлен!!!
ответить | ответить с цитированием



открыть новую тему

новые отзывы | новые комментарии | официальные | активные | вопросы

почтовая рассылка
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *








лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Ашан
  • Техносила
  • Цвет Диванов
  • Кухонный двор
  • ЦентрОбувь
  • Пятерочка
  • ОКей
  • Леруа Мерлен
  • Глория Джинс
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Ашан
  • Перекресток
  • Эльдорадо
  • Леруа Мерлен
  • Дикси
  • ОКей
  • Магнит
  • Летуаль
  • Карусель
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • irina_s
  • Стройком
  • Снег
  • Синицкая Светлана
  • Игорь747
  • Галина_МС
  • маруська22
  • Юлечек
  • Sensei
  • Каринана Печикян
  • самые активные:
  • евгений78
  • Замухранец
  • Анастасия
  • Андрей
  • мимо проходил
  • Alla
  • Spamblack
  • Александр
  • Дмитрий
  • Евгения
  • Откровенное и отработанное кидалово

    Согласен с мнением - фокусники! При выборе телевизора меня уверили, на выходе все проверят. На кассе задал тот же вопрос, дамочка указав на выход сказала - вон мальчик, он отметит гарантийный таллон и все проверит. Ок! Заплатил свои 45 тыс. и двинул к мальчику, рядом с которым уже назревал скандал с таким же как приобретателем орг. техники. Мальчик открове..... ›››
    На витрине одно, а внутри совсем другое

    Я решил купить настольную лампу. Заехал в Эльдорадо на пересечение ул. Сбободы и МКАД. Присмотрел настольную лампу на витрине и взял коробку на стеллаже по этой лампой. Что самое главное каркас лампы был зделан из нержавеющей стали и на взятой коробке красовалась цветная фотография лампы, которая выставлена на витрине. На кассе я приоткрыл коробку и посмо..... ›››
    Леруа, направление сантехники

    Леруа, направление сантехники - безобразная работа менеджеров, хамство начиная с мелких клерков и заканчивая менеджерами, ответственными за работу с поставщиками и магазинов. Создается впечатление, что система прогнивает изнутри. ТОвара берут меньше чем иной ПБОЮЛ на реализацию через свои магазины, а гонору! Совет поставщикам сантехники: есть там такая офери..... ›››
    Оскорбление (Для администрации)

    22 декабря 2006 года между 19.00 и 20.00 был задержен охраной по заявлению неизвестной женщиной напавшей на меня на выходе из магазина и обвинившей меня в краже денег и докуметов. Охрана втстала на сторону женщины и удерживала меня до прибытия милиции в течении часа. Прошу вас обратить внимание кого вы нанимаете в охрану магазина, если охрану входа несут не ..... ›››
    ЭТО - детище Эльдорадо, сразу видно

    Я сам всегда прекрасно знал, что такое магазин Эльдорадо, знал все их "гарантии качества", "системы скидок", и т.д. и т.п., так как работал в этой сфере около 3-х лет, заходил туда только чтобы посмеяться над "низкими ценами", а сколько слышал о сервесе... Но вот открылся ЭТО, да еще с такой помпой, да еще и не далеко от дома. И повод подвернулся - день рожд..... ›››
    Про ЭТО

    "ЭТО" - бестолковый магазин, потеряли кучу времени, чтобы выяснить у продавцов-консультантов (которых еще надо было отловить в бескрайних просторах), что присутствие товара на витрине, не означает, что можно его купить, когда выяснилось, что нет ни блендера, ни утюга, ни колонок, которые мы стояли-обсуждали-выбирали, нашему возмущению не было предела , потом..... ›››
    По безналу в этом "чудном магазине"лучше не покупать!

    безналу в этом "чудном магазине"в ТЦ ГОРОД лучше не покупать! После перевода денег замучаетесь ждать.Я позванил через три дня меня раз пять просили перезвонить через пять минут,а потом вообще сказали что не могут дозвониться до бухгалтерии! На вопрос почему ответ был простым "Наверное ушли на обед" время когда я начал узнавать о проплате было около 13:30 до1..... ›››
    Дозвониться...? Может быть возможно...

    Добрый день! Хотел дозвониться до любого магазина из вашей сети... но... Это сделать невозможно. Может быть специальная акция в вашей сети - набери номер и ожидай разъединения! По всем номерам телефонов, указанных на вашем сайте, дозвониться невозможно. Укажите пож-ста № телефона, по которому можно пообщаться... заметьте, по делу. P. S. Из-за такой мелочи ..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2015