новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Касторама с 8 августа 2018 г.


Недостоверная реклама


войти или зарегистрироваться


Касторама. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


23.05.2007 9:28:40

жалоба
просмотров: 6225
комментариев: 24

Denis

пожаловаться

Недостоверная реклама

Здравствуйте!

Правомерны ли были действия сотр-ков «отдела оформления гарантии» на товар, приобретенный в магазине на Дальневосточном пр., которые отказали в оформлении последней на биотуалет, на коробке и в паспорте изделия которого указано «Гарантия - 2 года»? Не нарушаете ли Вы права фирмы-изготовителя?

Не считаете ли Вы, что недостоверная реклама (а именно – ограниченная зона доставки во время рекламной акции «4000 – доставка на дачу», о чем покупатель узнает только посетив магазин, всего в 3-4 населенных пункта области) есть фактор, снижающий авторитет и доверие фирме, которая лишь «частично» заботится, как это принято в России, о своей репутации. Сообщаю, что не купил в Вашем магазине товар на сумму более 22 тыс. рублей, ограничившись куда более скромной покупкой, а относительно следующего посещения магазина очень серьезно подумаю, стоит ли овчинка выделки? Посчитайте свои убытки от большого числа разочарованных покупателей. Наблюдал, как покупатели вообще тут же выходили из магазина. Тем более, что организация доставки в дачные массивы Тосно-Шапки, что не так далеко от Никольского, была бы очень выгодна. А ваши сотрудники вообще с трудом ориентируются в карте Лен. области.

Спасибо.
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Касторама:

имя:
e-mail:

23.05.2007 16:25:21
Сурадж
Сурадж

пожаловаться

ень!

Обслуживание клиентов в Castorama просто отвратительно. В отделе стройматериалов (двери, ГКЛ...) продавцы- консультанты мне просто отвечали "Простите, Я занять." При этом стояли, разговаривали о жизни и смялись! Обратился к Администраторше и пожаловался после того как я проторчал там почти пол часа, чтобы мне дали консультацию. Но все бесполезно. Она по-моему не контролировала никого и ничего! ... За день в Castorama у меня накопился целый букет серезных замечаний. СОВЕТ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ: Я больше туда не поеду и никому туда за покупкой поехать не советую. Если все-таки решите поехать, то заранее пройдите курс консультанта, возьмите собой нож для резки линолеума (продавец искал нож на пол часа!), берите помощников (если товар крупногабаритный), привикайте к терпению (вам обслужять не сразу и не скоро).

До свидания!
ответить | ответить с цитированием
24.05.2007 15:55:37
Casual
Casual

пожаловаться

Очередное замечание в адрес Касторамы... вполне, считаю, обоснованное... как и многие остальные...
Только вот изменений не происходит. Видимо, эти отзывы только для "успокоения" разочарованных покупателей и "развлечения" тех немногих сотрудников магазина, которые посещающих этот сайт!?.. Причем, посещают с той же целью, что и покупатели - высказать свое недовольство в связи с работой в Кастораме... Покупатели жалуются на продавцов, продавцы - на покупателей... а проблема не решается!..
Ведь, как известно, "рыба гниет с головы" И это выражение вполне обоснованно относится и к Кастораме, в которой мне довелось недлительное (к счастью) время поработать представителем постащика...
Признаюсь, по-началу и меня как человека случайного в этой сфере посещали мысли типа: "это ваша работа", "кто на что учился", "а как же реклама", "ведь покупатель имеет право..." и т.п. Но ведь не продавцы занимаются рекламой, не продавцы устанавлявают правила, согласно которым товар продается только упаковкой, не продавцы осуществляют доставку и не они устанавливают цены на эти услуги, и не продавцы придумали, что Касторама-магазин самообслуживания, в котором товар (в том числе листы МДФ или металлические двери) грузит и вывозит сам покупатель, и не они допустили такую ситуацию, при которой штат в магазине укомлектован не полностью, что создает ситуацию нехватки квалифицированного персонала, когда для продавца основной становится не обслуживание покупателей и консультирование их по представленному товару, а прием поставок, размещение товара на складе и торговых местах, оформление и комплектация заказов на доставку... Теперь понимаете чем занимается продавец, когда вы не можете найти его в торговом зале?
Так кого винить в сложившейся ситуации??? Продавцов, которые вынуждены мириться с несостоятельностью руководителей и выполнять распоряжения, от которых зачастую "несет" абсурдом?.. (стоит заметить, что зарплата в данном сулучае не очень хороший стимул, учитывая ее размер). Покупателей, которые вполне обоснованно, учитывая рекламу Магазина, расчитывают, что "консультанты расскажут о любом товаре и дадут профессиональный совет"?..
Пока покупатели и консультанты обвиняют друг друга в хамстве и некомпетентности, руководство магазина подсчитывает прибыль, озабоченное строительством все новых и новых "несовершенств" по всей России...
Может уже начнут ДУМАТЬ и ДЕЛАТЬ те, от кого все это действительно зависит?!..
ответить | ответить с цитированием
24.05.2007 20:17:21
ind retailer
ind retailer

пожаловаться

casual,
дак ты мерч!
да походу в Стройке работал.
что выгнали за не компетентность?
ответить | ответить с цитированием
27.05.2007 12:12:44
Искандер
Искандер

пожаловаться

Да нет, наверно просто работать заставляли.
ответить | ответить с цитированием
28.05.2007 15:28:36
casual
casual

пожаловаться

Уважаемы, ind retailer, я понимаю, что данная страница сайта подразумевает разрешение конфликтных ситуаций, но именно разрешение, а не их "раздувание", поэтому стиль общения, выбранный Вами несколько непонятен и кажется неадекватным ситуации, учитывая вполне мирные и конструктивные высказывания по данной теме всех (исключая Вас) апонентов.
И если Вы внимательно читали мой отзыв, то там вполне доходчиво написано, что мне действительно "представилось счастье" поработать некоторое время представителем поставщика в Кастораме. И никто не делал из этого секрет. Так что Вы, к сожалению для Вас, не открыли Америку. Более того, там же писалось, что я - человек случайный в торговле, так что увольнение было запланировано мною еще до начала работы. И вообще с плохой работы не надо выгонять, с нее сами бегут!

А Ваши, Искандер, замечания-обвинения в нежелании работать вообще не достойны комментариев, так как являются безосновательными и не имеют ничего общего с реальным положением вещей.
И вообще всем известно, что лучшая защита - это нападение, что Вы (ind retailer и Искандер) и выбрали.
Но СТОП!!! Это не война!!! Мнения, высказанные на этом сайте - взгляд со стороны, и цель обсуждений совсем не "поливание грязью" лиц, чье мнение не совпадает с вашим, а выявление ошибок, просчетов и недостатков в работе торговых сетей и, соответсвенно, попытка их устранения. Или я ошибаюсь?..
Ведь если на протяжении всей работы Касторамы-СПб на Дальневосточном покупатели выявляют одни и те же проблемы, то, надо полагать, это уже не случайность и не плохое настроение случайного посетителя магазина!!? А то, что все те же недостатки в работе обнаруживаются и в Самарской Кастораме... это, по вашему мнению, совпадение?!..
ответить | ответить с цитированием
29.05.2007 14:28:32
Искандер
Искандер

пожаловаться

Вах, вах, разошелся, просто опыт работы с мерчами показывает, что 95% их них памятниками стоят в гиперах и в основном отбывают номер, и получают дениги. Хотя бывают и хорошие люди, они потом переходят работать в магазины продавцами. А вы тов casual не следите, что пишете, про "счастье" у тебя написано по разному. И ты правильно заметил, на сайте все высказывают свое мнение, не пытайся нас заставить замолчать. Слово не задушишь.
ответить | ответить с цитированием
29.05.2007 14:49:40
casual
casual

пожаловаться

"душить" никого (и ни что) не собираюсь, даже в мыслях не было. Напротив, было бы очень даже интересно услышать (прочитать) грамотные и конструктивные мысли по теме(!)

Без лишней скромности (раз уж эта тема никак не закроется), замечу, что свою работу в Castorame отношу к тем 5%, которые не "стоят памятниками", а делают кроме своей еще и часть работы продавцов (консультации по другим товарам, самостоятельное размещение товара на складе, выписка доставок и др.). Но не все представители данной категории, как вы, Искандер, утверждаете, переходят работать продавцами Кто-то работает совершенно в другой сфере

P.S. про "счасть" - это не цитирование предыдущего сообщения, а выражение в кавычках.
ответить | ответить с цитированием
05.06.2007 11:57:51
администрация
администрация

пожаловаться

Добрый день,
Администрация магазина Castorama рассмотрит все ваши претензии и ответит на вопросы по телефону 332-06-60 или по электронной почте info.store.spb@castorama.ru
ответить | ответить с цитированием
07.06.2008 12:02:38
vat
vat

пожаловаться

Пытался позвонить в Кастораму по телефону 8495 7820130 рука отсохла и уши заложило. Уважаемая администрация а Ваш телефон 332-06-60 факс но увы я хотел общаться не с факсом а с администрацией думаю к Вам я не поеду.
ответить | ответить с цитированием
09.06.2008 12:43:52
Снабженец
Снабженец

пожаловаться

правда - ФАКС!
Видимо "администрация" умеет только читать и принимает заявки по факсу, либо за "адинистрацию" отвечает вовсе не она сама!
To ToShop: А как проходит авторизацию полноценный представитель администрации и исключен ли обман - ответ людей не имеющих к ней отношение?
ответить | ответить с цитированием
09.06.2008 16:57:14
бывалый
бывалый

пожаловаться

Во дают, телефон 7820130- это московский магазин.
а 3320660 - Питер ДВ - и это не факс проверено лично.
Вот наверно народ обрадовался когда ему претензий покупателей КС повалили .
Администрация тоже хороша, могла бы и код города повесить
ответить | ответить с цитированием
09.06.2008 16:57:51
Коллега
Коллега

пожаловаться

Уважаемый Снабженец!
Официально заявляем Вам, что Вы дибил, каких свет не видывал!
С Уважением и приветом от Коллеги!
ответить | ответить с цитированием
09.06.2008 17:01:32
Коллега
Коллега

пожаловаться


Вот тебе и администрация и авторизация!!!
ответить | ответить с цитированием
09.06.2008 17:29:41
Еленка
Еленка

пожаловаться
коллега , 09.06.2008 17:01:32
цитата:
Вот тебе и администрация и авторизация!!!


Ага, код Питера забыли отписать, но так с авторизацией обидно стало, что за державу сразу отписались да ещё и так содержательно)

то коллега
я по честности подумала, что это твой глум с приветом от Коллеги..
ответить | ответить с цитированием
09.06.2008 17:57:15
toShop
toShop

пожаловаться
Снабженец , 09.06.2008 12:43:52
цитата:
To ToShop: А как проходит авторизацию полноценный представитель администрации и исключен ли обман - ответ людей не имеющих к ней отношение?


Добрый день!

Обман возможен.
Как правило, представитель администрации пользуется корпоративным e-mail и до сих пор этого было достаточно.
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 9:00:23
Снабженец
Снабженец

пожаловаться
toShop , 09.06.2008 17:57:15
цитата:
Добрый день! Обман возможен. Как правило, представитель администрации пользуется корпоративным e-mail и до сих пор этого было достаточно.


БЫЛО! .. До того, как Коллега обошел эту "хитрую систему"))

Коллеге: 31балл, 8ая позиция в 1ом заезде
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 9:11:10
Снабженец
Снабженец

пожаловаться
админ , 09.06.2008 16:57:51
цитата:
Уважаемый Снабженец! Официально заявляем Вам, что Вы дибил, каких свет не видывал! С Уважением и приветом от Коллеги!


Я почему купился на эту фигню - дак это потому что все зависит от модератора, я как то представился "Владелец администрации Калинки", дак через 5 секунду от ника осталось тока Владелец... делай выводы, коллега))
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 9:31:28
Еленка
Еленка

пожаловаться
Снабженец , 10.06.2008 9:11:10
цитата:
- дак это потому что все зависит от модератора, я как то представился "Владелец администрации Калинки", дак через 5 секунду от ника осталось тока Владелец...


то toShop and Снабженец
у меня вопрос в тему, давно хочу свой истинный ник поставить, ленкой то назвалась от вольного, не думала, что застряну здесь, а привыкнуть ни в какую не могу, агента менять не хочу- Так могу я с той же почты и с новым ником писать?
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 9:35:28
toShop
toShop

пожаловаться
Лена , 10.06.2008 9:31:28
цитата:
то toShop and Снабженец у меня вопрос в тему, давно хочу свой истинный ник поставить, ленкой то назвалась от вольного, не думала, что застряну здесь, а привыкнуть ни в какую не могу, агента менять не хочу- Так могу я с той же почты и с новым ником писать?


Можете. На toShop.ru, пока еще, отсутствует авторизация при добавлении отзыва или комментария. Пишите так, как Вам удобно.
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 9:44:03
Снабженец
Снабженец

пожаловаться
Лена , 10.06.2008 9:31:28
цитата:
то toShop and Снабженец у меня вопрос в тему, давно хочу свой истинный ник поставить, ленкой то назвалась от вольного, не думала, что застряну здесь, а привыкнуть ни в какую не могу, агента менять не хочу- Так могу я с той же почты и с новым ником писать?


Конешно можешь - коллега ведь представился адимистрацией, чтоб не от СВОЕГО ИМЕНИ обзываться
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 11:57:47
Коллега
Коллега

пожаловаться

Всем привет!
То Снабженец
"...Я почему купился на эту фигню - дак это потому что все зависит от модератора, я как то представился "Владелец администрации Калинки", дак через 5 секунду от ника осталось тока Владелец... делай выводы, коллега))..."
Мне сейчас даже больше мой комментарий от имени "администрация магазина Castorama" нравиться! Создатель - "админ"...
Прям такое ощущение, что модератор сайта писал!
"...31балл, 8ая позиция в 1ом заезде ..."
Такая же фигня - только с 37 баллами...
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 12:06:42
Еленка
Еленка

пожаловаться
коллега , 10.06.2008 11:57:47
цитата:
Всем привет! То Снабженец "...Я почему купился на эту фигню - дак это потому что все зависит от модератора, я как то представился "Владелец администрации Калинки", дак через 5 секунду от ника осталось тока Владелец... делай выводы, коллега))..." Мне сейчас даже больше мой комментарий от имени "администрация магазина Castorama" нравиться! Создатель - "админ"... Прям такое ощущение, что модератор сайта писал! "...31балл, 8ая позиция в 1ом заезде ..." Такая же фигня - только с 37 баллами...


Вскрыли банан, какая весёлая житуха пошла, щас Симоны запутают весь народ, чтож теперь делать то , Ё...
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 12:10:32
Снабженец
Снабженец

пожаловаться
коллега , 10.06.2008 11:57:47
цитата:
Мне сейчас даже больше мой комментарий от имени "администрация магазина Castorama" нравиться! Создатель - "админ"...


Арс (Техподдержка): Судя по всему, у вас закрыт 443 порт. Попросите системного администратора его открыть.
ХХХ: а как мне его открыть????
Арс: Попросите системного администратора.
ХХХ: так я и есть сисадмин. ЧТО мне нужно сделать чтоб его открыть?????
Арс: 1. Написать заявление об увольнении.
2. Прислать скан заявления, подписанного начальником, нам по e-mail.

Вот такой ты админ
ответить | ответить с цитированием
10.06.2008 12:16:51
Коллега
Коллега

пожаловаться

То Снабженец
"...Вот такой ты админ ..."
Да уж, это точно!
Хватит на Баше сидеть!
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Ашан
  • Эссен
  • Техносила
  • Сагитта
  • Пятерочка
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • eva05
  • король76
  • Vladimir I
  • Tатьянa
  • Андрей Андрей
  • vertrapluy
  • Анастасия Морозова
  • Westfalika
  • ПАО Детский мир
  • mebel-medea@mail.ru
  • самые активные:
  • Doooh
  • Виктория



  • реклама медиа-маркт - отстой!

    Прежде всего надо сделать нормальную рекламу магазину, а то о нем мало кто что знает (прежде всего я говорю о Питере, не знаю как в Москве): 1. Сайт магазинов не развит абсолютно - вместо инфы о ценах, наличии товара, дополнительных услугах, проводимых акциях там во всю главную страницу свинья! Это действительно свинство! Не знаю кто там это придумал - но о..... ›››
    Обслуживание в магазине ЭТО

    хотела бы высказаться по обслуживанию магазина ЭТО!! Люди бегите оттуда! Мы вибирали стиральную машину, консультант нам долго рассказывал все прелести машин, наконец мы выбрали одну модель, пошли выписывать чек, но оказалось что их нет на складе! На вопрос почему нет бирки на товаре - продавец сказал что не могут они этого сделать по причине - а вдруг сейча..... ›››
    Ужасное обслуживание - хуже просто нет!

    Пытался купить в магазине роутер с wi-fi, c трудом нашел его на полках. Дальше пришлось искать продавца, их оказалось всего два на весь зал, и оба заняты. Прождал 15 мин. Подошел к одному из них и попросил просто выписать счет для оплаты в кассе, на что он мне сказал, что этот роутер не введён в какую то базу, и надо искать старшего менеджера, чтоб он вначал..... ›››
    МедиаМаркт - не самое лучшее место для покупок

    Нужно было купить сразу 3 вещи: холодильник, плиту и стиральную машину. Смог сразу выбрать все три (все было в наличии) именно в Медиа-Маркт и заказать доставку в один день. Больше никаких плюсов в покупке у Медиа-Маркт я не нашел... ну разве что привезли в оговоренный день. А теперь о минусах: - в магазине стоял холодильник с незаметной царапинкой сантиме..... ›››
    Жалоба

    5 августа 2007 г. посетил магазин на Дальневосточном проспекте. Для начала, 40 минут искал продавцов в отделе сухих строительных смесей. Девушка, сидящяя на кассе в отделе, разговаривать со мной отказалась. И под конец, когда заветный чек на оформление доставки, был у меня в руках, мне сказали, что доставку оформить не могут по причине отказа компьютера. Пр..... ›››
    BILLA-Обман на 70-рублей-сверяйте чек и наклейку ценник на товаре..

    12.01.2007. в BILLA на Зелёном проспекте, дом 24, стр. 1 - обнаружила: 1. шницель свиной 1 кг = 239 рублей по наклеенному ценнику на подложке с мясом, а в чеке-279 рублей.; 2. стейк из окорока за 1 кг = 285руб., а в чеке - 319 рублей. Администратор по моему требованию вернула разницу, но остальное мясо по тем же неправильным ценам на полке осталось, то есть..... ›››
    Жалоба

    6.04.07 покупали с сотрудницей в Леруа на Осташковском ковролин для офиса. Безобразное обслуживание, ниже нижнего уровня. С трудом добились внимания двух сотрудников. Высокий блондин, по-моему Павел, лет 26 и маленького роста брюнет с узкими черными глазами. Мы не добились ни профессионального совета, ни толкового обслуживания. В конце концов, они, стоя руки..... ›››
    Реклама в Ростове уже раздражает.

    Вся эпопея Максидама в Ростове-на-Дону началась с августа месяца, весь город был обклеен красными щитами, где тепло, где уют, и т.п. вполне уже прогнозируемый рекламный ход, очевидно, будет продолжение. В начале я думал, МТС опять мутит новую рекламу, потом, наконец, мы узнали, что где же эти все «прелести» жизни ну конечно в Максидоме. Дальнейшие действия ..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018