новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 января 2018 г.


Отзывы о Хофф


войти или зарегистрироваться



17.04.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 95
обновление: 19.04.2018

Удачно купили кухонный уголок

У нас кухня-студия и захотелось взять стильный кухонный уголок. А жена нашла вариант еще и в придачу с вместительным ящиком для хранения. Цвет, форма и стиль нам тоже отлично подходило под наш интерьер, словом – угловой комплект «Манчестер» нам отлично подошел. Цвет, правда, по факту оказался гораздо темнее, чем мы думали, исходя из фото на сайте, может из-за того, что фото делалось на солнечной стороне. Но нам такой даже больше подходил, не маркий. Собирал самостоятельно и сложностей не возникло, так что если хотите сэкономить, то легко справитесь с этой задачей, тем более, что схема сборки понятная и ее легко можно скачать на сайте. Через месяц использования обнаружил еще большой плюс в мягких боковинах, можно без последствий ударяться ногой на поворотах
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.03.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 243
обновление: 28.03.2018

Работу консультанта, службы доставки оцениваю положительно

В гипермаркете Хофф купили двуспальную кровать Стелла. В процессе поиска пересмотрели уйму сайтов, в разных магазинах побывали. Не буду всех перечислять, да и не вспомню всех, настолько много их было. Одним словом, предпочтение отдали Хофф по нескольким причинам. Одна из них- это стоимость. Кровать с тремя выдвижными ящиками для хранения постельных принадлежностей, двумя прикроватными тумбочками, встроенными открытыми полками- считаю очень дешево нам обошлась в 10 тыс. руб. Правда это цена без основания, но все равно дешево, сравнивали. Основание с березовыми ламелями размером 140 на 200 купили здесь же. Во-вторых, дизайн кровати стильный, отлично подошло к цвету комнаты. По всем покупкам на карту были начислены бонусы.
Работу консультанта, службы доставки оцениваю положительно. Сборщик какой-то сонный был, ну медленно собирал, как будто никуда не спешил. Но работу выполнил аккуратно, даже упаковки собрал и выкинул. А так покупкой кровати довольны.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
26.03.2018

жалоба

комментариев: 4
просмотров: 290
обновление: 04.04.2018

Отвратительное обслуживание !

Хотели купить стол в магазине, выбрали, оплатили, после оплаты оказалось, что его нет в наличии, оформили поставку в магазин . Дата поставки 04.03.18 . В итоге уже 26 марта и никакого стола до сих пор нет . Никто не может дать вразумительного ответа когда стол будет в магазине . Продавец (Васильев Владислав Александрович ) это вообще отдельная история . Обсолютно не компетентен . Не может одекватно ответить ни на один вопрос . Насколько мне известно компания может задерживать товары на 14 дней, прошло уже больше !!!!покупали там очень много мебели, но после таких историй отпадает желание связываться с таким магазином !
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
21.03.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 281
обновление: 23.03.2018

Угловой диван-кровать Монреаль

Нами 05.01.2017 был приобретён в магазине Хофф в городе Ростов-на-Дону угловой диван-кровать Монреаль стоимостью 80 000 рублей. Спустя год эксплуатации дивана лопнули держатели сидячего места углового модуля. Мы обратились в магазин Хофф по адресу г.Ростов-на-Дону улица Омская 2-В ТЦ Горизонт что у нас следующая проблема.Диван на гарантии (гарантия 18 месяцев) и имеет срок годности от производителя 10 лет. Нас зарегистрировали и сказали ждать эксперта. Через два дня к нам приехал молодой человек который оказался просто фотограф и он сказал что он ни чего не знает и приехал просто фотографировать. После он попросил подписать наряд-командировку (живём в области) и уехал.
Спустя ещё два дня нам позвонили с магазина и заявили что они ни чего делать не будут так как мы в этом виноваты сами и вообще мы подписали бумагу что мы претензий не имеем.Хотя такой бумаги мы не подписывали и очевидно умники магазина дописали эту фразу сами.Вообщем до свидание. Мы вынуждены обращаться в суд так как магазин не хочет решать проблемы. И самое интересное что гарантия действует.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.03.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 302
обновление: 16.03.2018

Довольны магазином и уровнем сервиса

Сейчас уже многие отказываются от ковров. Конечно, куда удобнее использовать ламинат или паркет. Но я не могу проснуться утром и не встать на что-то приятно-мягкое. Поэтому поехали с мужем в Хофф для покупки прикроватного коврика. В Хоффе нравится покупать за большой выбор, приятных консультантов, которые с радостью и помогут, и подскажут. Остановились на одной модели, мне очень пришлись по вкусу мягкость, приятный цвет, который гармонировал с нашим интерьером. Правда, по размеру получилось, что купили гораздо больше, чем рассчитывали. Это для нас оказался именно тот случай, когда оценили работу и интернет-магазина. Уже после домашних замеров муж позвонил в интернет магазин Хофф и заказал ковер, который мне приглянулся. Привезли ковер вовремя, задержек с доставкой у нас не было, как многие тут жалуются и ковер хорошо «лег». Теперь мое доброе утро начинается с мягкого ковра . Впоследствии еще смогла оценить, насколько легко он чистится даже от пятен от еды. Мы с мужем остались довольны очередной покупкой в Хоффе, магазин менять не планируем.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
05.03.2018

информация

комментариев: 2
просмотров: 343
обновление: 16.04.2018

Доволен!

Читал отзывы о магазине, очень разносторонние и очень много негативных отзывов, но я хочу поблагодарить магазин Хофф, покупал там мебель несколько раз, всегда оставался доволен покупками, сервисом, доставкой и консультацией.
Цены всегда адекватные, что является огромным плюсом.
качество мебели меня тоже вполне устраивает.
Так что не обходите магазин стороной, прочитав плохие отзывы, а сходите и сделайте выводы самостоятельно!

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
05.03.2018

жалоба

комментариев: 4
просмотров: 435
обновление: 14.03.2018

Не добросовестное отношение

Московская область, г.Химки, Ленинградское шоссе, владение 1/1,
ТЦ «Hoff»

Магазин HOFF Химки


Даниляна Армена Рафаеловича

Московская область, г. Лобня,
Свободный проезд, д.7, кв. 113
тел. +7 9161491073
эл.почта: danilyan-armen@mail.ru

ПРЕТЕНЗИЯ № 1
в порядке ст. 25 Закона РФ
от 07.02.1992 № 2300-1

29.01.2018 в магазине HOFF Химки у ООО «Домашний интерьер» ОГРН 1077763747269, ИНН 7709770002 (далее по тексту – Продавец) мной приобретен товар из нескольких наименований, среди которых диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) стоимостью 29471, 08 (двадцать девять тысяч четыреста семьдесят один) руб. 00 коп. Мной произведена стопроцентная оплата товара и одновременно с этим оплачена поставка товара. Способ поставки – доставка экспедиторской фирмой. В соответствии с заказом на продажу согласованной датой поставки определено 11.02.2018.
В нарушение соглашения поставка осуществлена только 22.02.2018.
При получении товара мной обнаружено, что доставленный диван отличается от выбранного мной 29.01.2018 в магазине по цвету и параметрам модели и по этой причине абсолютно не подходит для домашнего интерьера моего жилища.
Об этих обстоятельствах мной сообщено в телефонном разговоре и посредством переписки в сети Интернет представителю Продавца и предложено обменять диван.
До настоящего времени обмен товара надлежащего качества не произведен и мое предложение не рассмотрено, что свидетельствует не только о невыполнении Продавцом договора, но и о несоблюдении с его стороны норм законодательства и моих прав потребителя.
В статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено следующее:
«1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами».
Право на обмен товара надлежащего качества предоставлено мне как потребителю также статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (далее – Закон «О защите прав потребителя»), согласно которой:
« 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»
В соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Согласно положениям ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в ГК РФ.
В соответствии со ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
С учетом вышеприведенных норм Продавец обязан выполнить свои обязательства перед потребителем.
В целях пресечения волокиты в рассмотрении моего требования потребителя и во избежание возможных попыток оспаривания необходимо отметить следующее.
В пункте 8 утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации указано: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».
Но приобретенный мной товар (диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) не относится к положениям вышеприведенного пункта Перечня. Данное утверждение основано на судебной практике и позиции Конституционного Суда Российской Федерации. В Определении Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 № 1155-О указано, что согласно п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара - на его возврат продавцу.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями Конституции РФ, Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»,
Т Р Е Б У Ю:
1. Безотлагательно рассмотреть настоящую претензию и произвести обмен товара надлежащего качества - диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) стоимостью 29471, 08 (двадцать девять тысяч четыреста семьдесят один) руб. 00 коп.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на моего день обращения произвести возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы (включая оплату его доставки) в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
3. Ответ на претензию прошу направить на вышеуказанный адрес электронной почты и почтовый адрес в письменной форме.

В случае отклонения настоящей претензии я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, потребовав в том числе выплаты неустойки, процентов за неправомерное удержание денежных средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В случае неудовлетворения моих требований также последуют мои обращения в компетентные государственные структуры за защитой прав и законных интересов, а также за привлечением к ответственности лиц, допустивших нарушения прав.
Кроме того, оставляю за собой право на размещение в открытом доступе на соответствующих информационных ресурсах и в социальных сетях информационно-коммуникационной сети Интернет негативных отзывов о работе магазина.


«___»______________ 2018 г. _____________/Данилян А.Р./
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.02.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 327
обновление: 02.03.2018

Подмена товара

Приобрели в магазине HOFF кухню, бордюр столешницы данной кухни как не странно боится даже намека на влажность. Декоративная кромочная лента данного бордюра быстро деформируется, приобретает отвратительный вид.
Увидели на сайте HOFF новый бордюр, судя по рисунку со странички товара цельно пластиковый.
Заказали (Заказ М804807), оплатили, получили самовывозом и ужаснулись, бордюр тот же!
Думали, поменяем, но нет магазин РАЗНИЦЫ НЕ ВИДИТ, считая барахло не с чем не закрепленной кромочной лентой (которую даже влага из воздуха выгибает дугой) и цельно пластиковый бордюр (фото которого размещено на страничке товара) ОДИНАКОВЫМ ТОВАРОМ.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
26.02.2018

информация

комментариев: 1
просмотров: 301
обновление: 16.04.2018

Опыт сотрудничества с Хофф

После прочитанных отзывов здесь, сложилось впечатление, что люди делятся только негативом. Только у меня несколько знакомых, коллеги по работе, сестра в том числе совершали покупки в Хофф. Знаю, что заказывали у них мебель, кровать, разные вещи в дом. Именно из-за этого мы туда пошли, когда искали шкаф-купе, точнее включили его в список салонов мебели, где нужно посмотреть. И так получилось, что по всем параметрам устроил Хофф, там и купили. Если сравнивать цены, то они не самые низкие, но и не самые высокие. В основном интересовало качество, сроки выполнения заказа, доставка и возможность скорой сборки. Эти условия озвучили в салоне. Мне понравилось, что сразу предупредили по поводу очередей, не обещали что через недели доставят. Консультант посмотрела в компьютере, видимо в чате сотрудников узнала ближайшую возможную дату, только после этого ответила.
Поэтому по поводу обслуживания сложилось хорошее мнение. К стати обращались в салон Хофф в ТЦ Славянский стан. Заказали 3-дверный шкаф-купе старс, длиной 3 метра, с зеркальными вставками. Середина шкафа мне понравилась, поэтому не переставляли ничего.
С доставкой никаких проблем, привезли как и предварительно договорились. Не думаю, что это просто везение. Хотелось бы чтобы люди делились и положительным опытом.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
20.02.2018

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 432
обновление: 21.02.2018

Ужасный магазин, больше ни ногой

Всем доброго дня!

В магазине HOFF заказал в январе три полки белого цвета. Привезли товар спустя месяц 18.02.2018 в коробках, на коробках и в чеке было указано что товар белого цвета, по факту - одна полка оказалась светло-бежевого. В этот же день было оставлено обращение № 366379 в сервисную службу магазина. На коробках отсутствовали повреждения. Претензий к доставке не имею. При распаковке товара обнаружились сколы на всех полках, что подразумевает что сам товар до упаковки и передачи в транспортную компанию был с дефектом. Сами коробки в присутствии курьерской службы не вскрывались. Претензий к сколам тоже не имею (думал если что - белым лаком подкрасить).

Основная цель была заменить светло-бежевую полку на белую.
Специалист Клиентского Сервиса ответил, что не тот цвет не является причиной замены товара, сколы на товаре так же не являются причиной замены или возврата товара (хотя я обратился в магазин в тот же день когда получил товар).

Итог: буду писать письменное заявление в роспотребнадзор, суд и другие соответствующие органы. Везде где можно опубликую неадекватность и некомпетентность сотрудников магазина и плохое качество продаваемого в нем товара.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
24.01.2018

жалоба

комментариев: 5
просмотров: 505
обновление: 31.01.2018

Плохой магазин

Никогда не пишу отзывы, жалко тратить время, но сил больше нет. Моему возмущению нет предела! 30.06.2017 приобрела мебель в магазине ХОФФ Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, оплатила весь заказ и доставку полностью 100%. Мебель была в подарок родителям на новоселье. Согласовали день доставки, сижу жду, взяла день на работе. Не привезли. Звоню, отвечают сбой в программе, товар не отгрузили. Поражает халатность! Не позвонили и не предупредили! Сегодня 24.01.2018 года. Прошло уже 7 месяцев, товар так и не доставили! Мои обращения по тел. 424-84-94, 612-44-72 к результату не привели. Сотрудники, отвечающие на звонок, отправляют меня ждать звонка ответственного сотрудника-Прудина Галина Юрьевна. Она мне звонит, сообщает, что произошла техническая ошибка, доставка невозможна, или назначает дату доставки только через 2 недели, т.к. по программе раньше невозможно, и товар не привозят опять (так было уже ШЕСТЬ раза). Сбой программы, потеряли товар, товар до склада не доехал, товар выехал к вам, но не доехал и т.д. и т.п., бла-бла-бла. Но при этом, постоянно приходят СМС сообщения на телефон и вайбер, что товар на складе, позвоните нам и согласуйте дату доставки. Неоднократно отправляла запрос в клиентский сервис, отправляли уведомление руководителю, НО ВОЗ и НЫНЕ ТАМ (в магазине). СаII-центр, ЛОГИСТИКА, СКЛАД, МЕНЕЖДЕРЫ-УЖААААС! Очень пожалела, что не прочитала все отзывы ранее, перед покупкой. Никогда бы не пришла в самый плохой магазин. Выбирайте хороших и добросовестных продавцов!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
08.01.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 533
обновление: 30.01.2018

Жуть а не магазин

Купила диван, стенку, кровать, основание и матрас. Продавец сказал есть всё, кроме матраса, ждать неделю. Оке. Через неделю звоню САМА, говорят есть всё, кровати нет вот как так? Ладно, смирилась. Доставка приехала через 3 недели после покупки. У дивана сломана ножка и нет шурупов у дивана и кровати. Составили обращение (339395), мне ни разу САМИ сотрудники не звонили. Срок ответа на обращение 45 дней, я в шоке.... Когда звоню сама, мне клятвенно обещают перезвонить, а потом врут, что звонили, а трубку я не беру. Hoff абсолютно наплевать на клиентов, организация процесса нулевая, зато реклама везде.... Друзья я бы настоятельно НЕ рекомендую тратить свои нервы в этом магазине.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
20.12.2017

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 638
обновление: 06.01.2018

Никогда ничего не заказывайте в этом магазине

30.10.2017 по предоплате заказал в интернет магазине диван. Номер заказа №M668596 На сайте было указано, что есть в наличии на складе в СПб. На следующий день позвонили, сказали, что его нет в наличии и нужно ждать.

28.11.2017 привезли бракованный диван с пробитой фанерой и разбитой ножкой (курьер даже не стал поднимать его, просто сказал, что у него в машине лежит разбитый диван)

Дальше начался полный пи_дец. Сперва хотели привезти нам комплектующие и сломанный диван, чтобы мы сами починили, потом пообещали привезти новый диван взамен разбитому 7 декабря.

07.12.2017 Оказалось, что диван они потеряли на складе и ничего не привезут. В этот же день мы написали на сайте заявление о возврате денежных средств (в этот же день купили в ИКЕА новый диван, а на следующий день нам его привезли; теперь все покупать буду только там).

С 7 декабря почти каждый день звоним в хоф, а нас кормят "завтраками". Когда пригрозили судом, они клятвенно обещали 19-20 декабря решить вопрос и вернуть деньги.

20.12.2017 тишина и денег нет. Звоним в магазин, в ответ слушаем очередную чушь, что с нами созвоняться и "бла-бла-бла".

ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА. Дивана нет, денег нет, магазин ничего не делает.
Остается только подавать в суд.

ВЫВОД: НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В МАГАЗИНЕ ХОФФ, ТЕМ БОЛЕЕ ПО ПРЕДОПЛАТЕ.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
20.12.2017

жалоба

комментариев: 7
просмотров: 710
обновление: 18.01.2018

Проблема с возвратом товара и денег

Приехали в магазин и купили кровать с матрасом и прикроватной тумбочкой. Доставка была сделана во время, но через полчаса после ухода службы доставки выяснилось, что одна коробка не соответствует заказу и предназначена для установки шкафа, который мы не заказывали. Созвонились через 30 минут после доставки с водителем, он сказал, что делал доставку в этот день шкафа, но ему не звонили другие клиенты, поэтому он отправил нас в клиентскую службу. Позвонили 05.12.17г. и озвучили претензию, обращение 320894, через 2 дня нам сказали, что не хватает фотографий и 07.12.17 мы отправили фотографии коробки, которую нам ошибочно поставили, но адрес электронной почты указали не верно, и только 10.12.17г. мы смогли отправить фотографии. Неужели нельзя было сразу запросить фотографии и дать актуальный адрес почты? Мы потеряли еще одну неделю. Разбирались еще неделю и наш менеджер сказал, что на складе все в порядке, пересортицы нет, но это не означает, что они не вернут товар, запросил информацию у руководства, после чего согласовал с нами вывоз товара на 19.12.17г. В течение дня, я созванивалась с клиентской службой, которые уверяли меня, что до 22.00 ко мне приедут и все заберут. НО, ни звонка, ни отгрузки не произошло. Сегодня я звонила еще раз в клиентскую службу и мне как обычно сказали, что перезвонят. Звонков нет, на почту не отвечают. Наш менеджер выходной. Что делать непонятно!
К сожалению, но мы после оплаты в магазине одной кровати, заказали еще одну через интернет-магазин Хофф и оплатили ее - заказ №М719587. После этой неразберихи, с первой и «фантастическим» клиентским сервисом, решили отказаться от покупки и озвучили своему менеджеру, что отменяем второй заказ, это было 16.12.17г. После ответа – я этим займусь, решила сама набрать 17.12.17г. и выяснилось, что заказ не отменен, созвонилась сама с клиентской службой – отменила заказ через сервисную службу и оформила через сайт возврат денежных средств. На данный момент 20.12.17г. ни ответа на эл. почту, ни звонка. Я обращалась в клиентскую службу для уточнения, принято ли мое обращение и когда мне вернут деньги – ответ с вами свяжутся сегодня - завтра. Когда я задаю вопрос – со мной свяжутся для чего? Когда будет возврат? Принято ли обращение о возврате денег – ответ один и тот же, видим Ваше обращение – им занимаются и все. Когда ждать денег???
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.12.2017

жалоба

комментариев: 5
просмотров: 713
обновление: 18.01.2018

Нет повести печальнее на свете, чем в Hoffe купить мифический гарнитур

Спасибо людям, которые написали свои истории. Я не одинока, хотя сначала думала что мой случай единичный. Если бы я догадалась посмотреть сюда раньше!!! Но никак я не могла подумать, что у нас такое ещё встречается! Такой беспредел, безразличие и хамство, шлангование и вешание трубок в клиентском сервисе! К слову я очень уравновешенный и стрессоустойчивый человек, но вчера, после очередных БЕСЕД со СПЕЦИАЛИСТАМИ call-центра, я просто опустила руки и разрыдалась. Мне как раз позвонил молодой человек и услышав мои рыдания в психе разбил телефон, короче одни потери от говенного магазина.
Новая квартира, сделан ремонт и ожидание переезда, вернее ожидание спальни, из-за отсутствия которой я не могу переехать.
Повествование:
1. Долго выбираю спальни и вот нахожу её. Красивая, серая, то что надо! Оформляем заказ, такие довольные - так, нам угловой шкаф, а туда вот такие дверцы, сюда такие. Менеджер составляет заказ: кровать, шкаф, 2 тумбы, комод, зеркало, столик и говорит о том, что всё есть (на мифическом внешнем складе), кроме кровати и давайте тогда всё закажем заново и подождем полный комплект не разбивая доставку. Соглашаемся, идем оплачивать 50% (49 494, 00). Согласована дата поставки. Ожидание 5 недель максимум (как нас заверили).
2. Проходит 5 недель, проходит мимо согласованная дата поставки. Ни звонка, ни письма. Звоню. Доооолго жду! Получаю инфу - поставщик задерживает поставку. Перенесли на 2 недели. Напряглась. Прочитала договор, ну да, есть такое - на 14 дней срок может увеличится. Ну ок!
3. Звонок - бал бла бла, поставка перенеслась. Еще на 2 недели! Чтоооо? Прошу соединить с кем-то, поговорить с поставщиком, на всё какие-то штампы-ответы, шлангование. Говорят - приезжайте в магазин на инфо стойку. Меня начинает потряхивать. Срываюсь с работы, отменяю врача и еду. Инфо стойки никакой нет, подхожу к парням на стойке доставки. Доооолго стою, наконец освободились. Смотрят в компе мой заказ и говоря - всё на ВНЕШНЕМ складе, просто технический сбой, через сутки всё обновится, приезжайте завтра. У меня уже орбиты еле сдерживают глаза. Объясняю, что мне сегодня звонили. Отправляют к менеджеру с которой оформляли заказ. Тогда она мне показалась вменяемой, но теперь я думаю, что она из этой секты и зомбирована. Она долго звонит одному, он её ко второму, второй к первому и так по кругу. В базе ничего не видно, никаких переносов. Смотрим что есть в наличии на ВНЕШНЕМ складе - только столик. Будний день, около 17 часов - никого из руководства нет, выходные, как мне сказали. Менеджер берет мой телефон и говорит, что будет пытаться узнать и свяжется. Вечером и правда звонит - всё хорошо, не переживайте, будем стараться пораньше.
4. После этого снова звонок - бла бла бла всё таки перенос. Пишу две претензии, отправляю, на e-mail приходит ответ, что получено и в теч. 24 ч ответят. никто не отвечает, естественно.
Сейчас я понимаю, что скоро мне опять позвонят с переносами! Я читала другие отзывы! Волосы дыбом! а если через годик спальня приедет, я уже уверена, что там будет брак и собирать ее будут пару лет
Мой молодой человек работает в др стране, мы долго решали где отметить НГ. Решили, что в Питере будем, позвали гостей на новую квартиру! А теперь нам даже спать негде, негде повесить вещи.
Я купила матрас и вот он теперь лежит посреди комнаты, одинокий. И стены. Есть еще шторы и люстра, специально куплены под мою офигенную спальню! Все спрашивают - ты что ещё не переехала?! А мне даже стыдно сказать во что я вляпалась.
Работаю в продажах, сложный строительный сектор, связан с бетоном. Я всегда знаю какой продукт готовят на производстве, что у меня на складе, где едет машина и что в ней. Узнать эту информацию занимает пара минут. А с Hoffом то что? Мне кажется что за этим картонным камином ничего нет. Пузырь мыльный.
Завтра еду в магазин возвращать деньги. Не знаю как пройдет. Буду дополнять жалобу, донесу информацию до людей!
СПБ, Пулковское ш
Заказ № 7300196512 от 22.10.17

Сейчас связываемся с общественной организацией, планируем отснять репортаж, хочется донести до народа эти вопиющие случаи обмана.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
13.12.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 643
обновление: 18.12.2017

Ужасное отношение к клиенту!

Ужасный сервис!!!
Все красиво и хорошо только в самом магазине, где продавцы рассказывают и показывают товар. На этом все плюсы данного магазина закончились…
Как только ты производишь оплату на кассе (покупали раскладной диван) на тебя тут же все «кладут» и ничего не принимают для решения проблемных вопросов.

Изначально продавец уточнил, что товара на складе нет и товар придется ждать 2-3 недели.
Ну да ладно подумали мы, надо так надо!

Дальше последовала следующая история.
09.12.17 в 11:03 пришло сообщение:
«Уважаемый покупатель! Ваши товары по заказу на доставку 7260127232 поступили на склад. Для согласования даты доставки обратитесь по телефону …»
Сразу звоню, специалист говорит, что ближайшая дата, когда могут выполнить доставку – это 11.12.2017 г. в период с 18 до 22 часов вечера.

11.12.2017 г. 21:45
Естественно!!! Никто не приехал и естественно никто даже не позвонил. Не предупредили, что они не приедут, что не нужно их ждать и тд.
Звоню сам на горячую линию.
- «Здрасьте, что с доставкой?»
Специалист долго проверяла данные и сначала сказала, что машина едет, но задерживается и в любом случае сегодня будет. Но после небольшого ожидания на телефонной линии последовало следующее:
- «Извините, доставки сегодня не будет, Ваш диван не отгрузили со склада. Я создам заявку и ОТВЕСТВЕННЫЙ (дальше по тексту без ответственный) завтра с Вами свяжется и назначит новую дату доставки. До свидания»
Получается, что диван даже не отгрузили на доставку, а меня не могли предупредить об этом, чтобы я не ждал!

Продолжаем
12.12.2017 г. в 14:45
Звоню на горячую линию с вопросом почему мне до сих пор не позвонили?
Специалист опять проверял свои базы, уточнял данные и в конце сказал, что диван ПОТЕРЯЛИ НА СКЛАДЕ и скоро ОТВЕТСТВЕННЫЙ специалист (Самира Мехтиева) с Вами свяжется.

12.12.2017 г. около 19:00
Снова звоню на горячую линию и информирую, что ОТВЕТСТВЕННАЯ Самира мне не звонила!
Специалист говорит, что уже рабочий день закончился и Самира ушла домой.
Посоветовала позвонить завтра с утра

13.12.2017 10:15
В очередной раз звоню на горячую линию и умоляю соединить с не ответственной Самирой, прошу помочь с доставкой дивана, но в ответ услышал только безразличие.
- «С безответственной Самирой мы соединить не можем, нет технической возможности. Но пока мы с Вами разговаривали я уже связалась с Самирой и она сказала, что вопрос решается, и она ЗАВТРА Вам позвонит»

На мои вопросы:
Сколько это может продолжаться?
Когда Вы привезете диван?
Что если Вездесущая Самира не позвонит завтра?
Что если Самира не будет звонить месяц или даже два?

На все это у специалиста был только один ответ:
«Назначен ответственный специалист (без ответственная Самира), он Вам завтра позвонит!»

На сегодняшний день ситуация осталась не решенная и чувствую, что еще не скоро решиться.
Больше никогда не обращусь в данный магазин, буду отговаривать всех своих знакомых если они направятся в хофф за покупками.
Ужасный сервис, без различное отношение к клиенту после получения денег на кассе, не профессиональные (безответственные) специалисты.

Буду стараться дополнить свой отзыв по мере получения новой информации.

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
30.11.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 679
обновление: 06.01.2018

Некачественная мебель и не возвращают деньги

Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке:
- одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики;
- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп;
- на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт!
- бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила
И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16!

Теперь по поводу сервиса самого магазина.
Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше....и все....после этого не происходит ничего!
Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.
Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете!
В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
24.11.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 652
обновление: 10.01.2018

Отвратительная работа магазина

В этом магазине вообще нельзя брать ничего, если не хочешь тратить деньги и время, и, главное, нервы напрасно!!! Купили обувницу КАН-5S, она оказалась с браком, два зеркала имеют вертикальную трещину! Однако, позвонив на горячую линию, выяснили, что менять мы ее можем либо привезя обратно в магазин, либо ожидая звонка сервис-центра. Повезли в магазин, где кругом одни менеджерихи, рассказывают за то, что у них нет в магазине технических специалистов по возврату и что нужно было нам проверять это типа сразу... На мой вопрос - а где место для провеки, мне показали уголочек размером метр на метр перед выходом, с таким же столиком сопливым... И там нет ни ножниц, ни скотча, ни ножа - просто стоит столик и все... А как проверять коробку весом в 45 кг и высотой в 2 метра на такой ...не, эта коробка просто раздавит все под собой. В итоге, эти "работники" сослались на то, что мы неправильно везли товар и сами его разбили... Схема чистого кидалова... Вывод - проверять надо прям на кассе - открыв при этом все, что нужно, собрав очередь и послав их всех подальше!!!! В противном случае, чревато тем, что придется самостоятельно исправлять косяки Хоффа!!! Профессионализм этих аферистов просто зашкаливает!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
18.11.2017

информация

комментариев: 0
просмотров: 584
обновление: 18.11.2017

Совершенное несоответствие цен и качества

Зашли в поисках готовой гостиной и вышли с круглыми глазами от цен, которые увидели. Все более менее качественное стоит неоправданно дорого!! А то, что по вменяемым ценам изготовлено тяп-ляп. На одной из пресловутых гостиных цвета Венге кромка была тупо черного цвета... Может я отстал от цен, но кухня и шкафы-купе, которые делали на заказ, стоили на порядок дешевле, и качество, естественно, другого уровня... На самом деле, сколько не читал отзывов о крупных гипермаркетах, отзывы мрак, удручает, что люди платят безумные деньги, которые идут куда то за границу, еще и получают при этом отвратительный сервис
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
16.11.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 681
обновление: 26.01.2018

Ужасный сервис

Купили кухню в Hoff Воронеж в ТРЦ ГРАД, когда ее привезли оказалось что 2 шкафа повреждены, указали в акте при сборке, после рассмотрения отказались менять, сломано крепление мойки, куплено за свой счет — отказались менять, через неделю эксплуатации вздулась полка — отказались менять.
Сами думайте, стоит ли связываться с этим магазином.
Лично Я буду действовать через Роспотребнадзор, уродов надо наказывать.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




Профессиональный бокс. Широкий спектр предложений. Бокс павелецкая. Расписание тренеровок. .
лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Кант
  • Цвет Диванов
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • Пятерочка
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Перекресток
  • Хофф
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Светланочка
  • Карина Фастова
  • Людмила 55
  • Василина Гладышева
  • Леночек
  • Галина Литвинова
  • Статик
  • Артем Х
  • Людмила Голубева
  • Irinka89777
  • самые активные:
  • Администрация Hoff
  • Елена
  • Наталья
  • Сотрудники Компании
  • Doooh
  • Vic
  • Вероника
  • Дарья
  • Кэтрин
  • Михаил



  • Беспроигрышная лотерея в Эльдорадо

    У нас в г. Куйбышеве Новосибирской области не так давно открылся магазин ЭЛЬДОРАДО никогда не играю в лотерею и прочие прибомбасы, но здесь уговорили, объяснив, что достаточно сдать интересную фотографию ребёнка и он станет участником без проигрышной лотереи к первому июня, главным призом в которой объявили синтезатор. Первого июня, когда родители, в выходно..... ›››
    Вы не поверите!

    Пятнадцать минут назад вернулся из магазина "Эльдорадо", находящегося на Лермонтовском проспекте (Жулебино). Я в шоке! Мне почти семьдесят лет. Не хилый. Но в межсезонье все болячки наружу (радикулит, сердечные дела и пр.). Зашел в "Эльдорадо" потому, что накопилось около тридцати купонов на скидку. Решил купить моющий пылесос. - Да обманут тебя с ..... ›››
    Недостоверная реклама

    Здравствуйте! Правомерны ли были действия сотр-ков «отдела оформления гарантии» на товар, приобретенный в магазине на Дальневосточном пр., которые отказали в оформлении последней на биотуалет, на коробке и в паспорте изделия которого указано «Гарантия - 2 года»? Не нарушаете ли Вы права фирмы-изготовителя? Не считаете ли Вы, что недостоверная реклама ..... ›››
    Эльдорадо закрыть надо!

    Да... как пи многие другие говорят - ЭЛЬДОРАДО самый ужасный магазин. Вчера купила телефон NOKIA 5610... везде он стоит 15000, а у них около 11000... повелась, купила, на вид очень хороший телефон, качественная коробка, все функции работают. По приезду домой выясняется, что одна кнопка скрипит и при воспроизведении радио, плеера, любой музыки раздоются разли..... ›››
    Супер магазин

    Привет народ я хочу поделиться мнением об одном замечательном магазине под названием ДЕКАТЛОН. Он огромен Там просто есть все для занятия спортом Есть великолепный стол информации который дает все ответы на ваши вопросы Короче там классно даже просто пройтись по нему и посмотреть. Я раньше и недумала что бывает такое колличества товара для спорта и ценны..... ›››
    Докапаться до столба

    Заметил интересную тенденцию, если уж нечего написать по существу придумывают все равно повод сказать что плохое Сам не был в ИКЕЕ, хотя собираюсь. А по поводу культуры обслуживания, вежливости, сервиса. Все хотят сэкономить. Вы не хотите платить за пакет, за обучение персонала, за знание персоналом тех..... ›››
    Леруа Мерлен - позор торговли

    Были с женой вчера в магазине в Алтуфьево. Искали обои, плитку, сантехнику. Продавцы откровенные неучи, позвали менеджера, такой же моральный урод как и его подопечные. Туда что, интересно, с улицы что ли набирают работничков? Кто так работает!!!! Слов то нахватались: лизинг, маркетинг = Мутанты - элементарного не ..... ›››
    Вход в магазин не для всех?! магазин ТВОЙ ДОМ

    16 июля 2006 г моего сына Матвея, 11-ти лет, не пропустили в магазин "Твой Дом" на 21-м км. МКАД только потому, что он был один, без сопровождения взрослых. Я сама в данный момент не могу выходить из дома т. к. болею.Ребенок был послан в данный магазин с конкретной целью, посмотреть наличие подушки определенных свойств и параметров.Это уже не первый раз, ког..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018