новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  



Жалобы о магазинах Хофф


войти или зарегистрироваться



29.06.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 723
обновление: 14.07.2018

Ужасный сервис

По факту в магазине отсутствует товар. Любую покупку необходимо ждать не менее 3 недель. Сегодня по телефону сообщили о том, что товар пришел и я могу его забрать. Прибыв в магазин на Приморском проспекте, узнал, что товар пришел на Пулковское шоссе, хотя по телефону специально уточнял где могу забрать. Заказ # 7360168666. Наплевательское отношение. Это была моя первая и последняя покупка в этом месте.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.06.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 728
обновление: 28.06.2018

Ужасный сервис!

Заказала через интерент магазин кровать. Сказали находится в Москве, доставка 10 дней, после свяжемся. Прошло 2 недели, никто не связался. Думаю ладно видать не пришла. Как то на днях решила зайти в вибер, которым никогда не пользуюсь, смотрю пришло сообщение от хофф, что кровать прибыла, свяжитесь по доставке. А самим-то связаться слабо? Звоню, берет трубку молодой человек, говорит ближайшая доставка через 3 дня. Будний день, нужно согласовать с мужем. Соглаосвала, перезваниваю мне говорят уже ближайшая доставка только через 10 дней и называют диапазон времени либо до 16.00 либо после. Я говорю можно после 18.00, мне нет!!! Я настойчиво прошу. Говорю мало того что не позвонили не сообщили, еще и доставка на "через 10 дней", да еще и строго либо до 16 либо после 16, и неважно дома мы будем или нет. Решили согласовать доставку на выходной день. Тут у меня возник вопрос по спинке кровати, говорю подскажите какая высота. Мне отвечают, мы такую информацию не предоставляем езжайте в магазин и узнавайте. Я им вы вообще заинтересованы продать мне товар. Я живу в первоуральске и меня заставляют ехать в екатеринбург в магазин чтобы узнать высоту спинки!!! И девушка такая наглая "ничем помочь не могу" и бросает трубку. Я вообще в шоке!!! Что за сервис. Принципиально, привезут нам кровать, донесут до этажа и я откажусь от заказа!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
19.06.2018

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 913
обновление: 03.07.2018

Отвратительный магазин Hoff

Отвратительный магазин hoff
Больше никогда туда не обращусь в этот хофф, ванную комнату, кухню и детскую полностью заказывала в другом магазине (название не напишу, а то подумаете, что рекламирую). В Общем ванная, кухня и детская на все 100% супер ни каких проблем, только положительные эмоции.
И тут угораздило меня поменять поставщика и связаться с этим ужасным Hoffом
01/06/2018года внесли 100% предоплату 25 500р по заказу № 7360160762 за кровать и доставку, (выбирали кровать, которая есть на складе в СПб, чтоб не ждать месяц пока привезут). Выбрали к ней тумбу и шкаф СЛАВА БОГУ что не оплатили!
В итоге 03/06/2018г привезли пересорт, спинка кровати от одной модели, все остальное от другой модели, кровать естественно не собрать, как спать тоже не понятно…
В тот же день позвонили грузчику, уточнили, не перепутал ли он коробки, он сказал, все четко, доставил то, что дали на складе по вашей заявке, сказал звоните в hoff
В тот же день позвонили в этот hoff. У нас приняли обращение . назначили нам номер 425660 и ответственного Круглик Александра.
В тот же день сфотографировали и отправили все что просил этот круглик александр ему на почту (через неделю кстати, он сказал что ничего не получил, хотя все отправлено и доставлено).
Ждите звонка, сказал Круглик 07/06/2018-через четыре дня, через четыре дня от так и не перезвонил, и перезванивает по сей день…
Сегодня 19/06/2018г … прошло 16 дней с момента доставки этой кровати . Звоню им практически каждый день. Результат ноль… А, мне все обещают разные диспетчера этого г хофа (Женя, Маша, ира, Наташи и еще 10 таких же…), что Круглик (это ответственный кто «решает» мою проблему) ПЕРЕЗВОНИТ!!! Да, и еще врут, что Вам не дозвониться, хотя оставляли 2 контактных номера, мои и мужа, ни у него ни у меня нет естественно пропущенных вызовов, хотя судя по отзывам, они врут всем одно и тоже….
Кто-нибудь, подскажите куда писать претензии или жалобы, терпение на исходе, звонить каждый день туда и слушать их вранье надоело, может зашевелятся если накатать жалобу. Вопрос. куда?)


ответить | ответить с цитированием | открыть тему
14.06.2018

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 1095
обновление: 17.06.2018

Самый ужасный магазин России

Сделал заказ 892992 на сайте гипермаркета. Согласовал, что товар будет доставлен в Казань в течение 2-х недель, заберу самовывозом в гипермаркете.
В итоге через почти месяц мне позвонили, сказали, что товар поступил.
Тут же выяснилось, что оплатить его нужно в гипермаркете, а забирать на складе в другом конце города.
После приезда на склад в день оплаты я неожиданно узнал, что склад переезжает и товар забрать я не смогу. Обещали привезти доставкой через 3-4 дня. После этого прошёл ещё месяц, склад до сих пор переезжает и когда переедет горячая линия поддержки сказать не может.
Больше ни ногой в этот гипермаркет.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
08.06.2018

жалоба

комментариев: 3
просмотров: 1230
обновление: 08.06.2018

Не советую

Приобрели в магазине две кровати и 3 тумбы. Заказ делали в магазине в Химках 29.04.2018 г., итоговая сумма заказа 95000 руб. Менеджер проинформировал обо всех условиях и сроках изготовления и доставки заказа 19.05.2018 г. Именно под эту дату планировали переезд в новую квартиру. Заказ привезли во время, но при вскрытии были выявлены серьезные недостатки товара. У 9-ти из 11-ти позиций, на лицевых сторонах, ткань обивки кровати имела черные полосы/заломы. Заказ мы не приняли и вернули его в полном объеме, так как кровати и тумбы приобретались определенного цвета, подходящего в концепцию квартиры и дизайна спальных комнат. Ситуация еще больше осложнялась тем, что сборка кроватей должна была производиться собственными силами и при приеме товара уже присутствовал специалист, который должен был собирать эти кровати, естественно мне пришлось выплатить ему денежные средства за неосуществленный монтаж кроватей. Хофф согласился с наличием брака в товаре и проинформиловал нас, что новые кровати будут сделаны только через 3 недели, а моя жена сейчас на 8м месяце беременности и она просто чисто физически не может ложиться и вставать с матраца, лежащего на полу ((. Выделили менеджера (некая Марина), типичная говорящая голова, повторяет один и тот же текст, все мои требования ей надо было согласовывать с руководством и, что естественно, мне всегда по ним отказывали. Последним было, что попросил, в порядке исключения сделать и привезти мне кровати быстрее, для этого сам позвонил на завод и договорился, меня там заверили, что кровати будут на складе Хоффа в течении 3-х дней, но говорящая голова Марина, после этого мне сообщила, что мой заказ будет отгружен мне со склада в порядке живой очереди, тоесть в течении 3-х недель (( В общем один негатив... Сборку компенсировать отказались, дали талоны на 3000, которыми можно оплатить 50% покупки, чтоб я опять к ним в магазин пошел... ужас, что такое клиентоориентированность они точно не знают!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.05.2018

жалоба

комментариев: 5
просмотров: 1338
обновление: 29.05.2018

Ужасное качество товара

Я имела глупость заказать в данном магазине кровать и матрас. Дело было аж в начале апреля. Товар привезли, донесли до квартиры, собрали, тут претензий нет, все четко.
Все прелести начались после сборки, я зашла в комнату, а там такой запах, что голова разболелась. Я наивная подумала, что наверно, мебель была в упаковке и скоро должно пройти. Открыла окна и после этого практически их не закрывала. В какой-то момент меня все же посетило озарение, что запах не выветрится и таки позвонила я в Хофф. Претензию приняли, вызвали технолога, он приехал, подтвердил что запах есть и через какое то время мне поменяли матрас и кровать на такие же модели. Ну думаю закончились мои беды, ан нет, опять сборка и опять запах. Звонок и разговор с Хофф что так не годится и я хочу вернуть деньги, опять технолог. Далее как оказалась технолог в акте рекомендовал к возврату только матрас, а кровать он рекомендовал продолжать проветривать.) Менеждер с которым я общалась сообщила что она увы поделать ничего в этой ситуации не может, а я вот видимо уже 2 с лишним месяца заплатив деньги за кровать с матрасом могу и дальше спать на надувном матрасе.
Вот такая история знакомства с Хофф.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
26.03.2018

жалоба

комментариев: 4
просмотров: 1924
обновление: 29.03.2018

Отвратительное обслуживание !

Хотели купить стол в магазине, выбрали, оплатили, после оплаты оказалось, что его нет в наличии, оформили поставку в магазин . Дата поставки 04.03.18 . В итоге уже 26 марта и никакого стола до сих пор нет . Никто не может дать вразумительного ответа когда стол будет в магазине . Продавец (Васильев Владислав Александрович ) это вообще отдельная история . Обсолютно не компетентен . Не может одекватно ответить ни на один вопрос . Насколько мне известно компания может задерживать товары на 14 дней, прошло уже больше !!!!покупали там очень много мебели, но после таких историй отпадает желание связываться с таким магазином !
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
21.03.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1918
обновление: 23.03.2018

Угловой диван-кровать Монреаль

Нами 05.01.2017 был приобретён в магазине Хофф в городе Ростов-на-Дону угловой диван-кровать Монреаль стоимостью 80 000 рублей. Спустя год эксплуатации дивана лопнули держатели сидячего места углового модуля. Мы обратились в магазин Хофф по адресу г.Ростов-на-Дону улица Омская 2-В ТЦ Горизонт что у нас следующая проблема.Диван на гарантии (гарантия 18 месяцев) и имеет срок годности от производителя 10 лет. Нас зарегистрировали и сказали ждать эксперта. Через два дня к нам приехал молодой человек который оказался просто фотограф и он сказал что он ни чего не знает и приехал просто фотографировать. После он попросил подписать наряд-командировку (живём в области) и уехал.
Спустя ещё два дня нам позвонили с магазина и заявили что они ни чего делать не будут так как мы в этом виноваты сами и вообще мы подписали бумагу что мы претензий не имеем.Хотя такой бумаги мы не подписывали и очевидно умники магазина дописали эту фразу сами.Вообщем до свидание. Мы вынуждены обращаться в суд так как магазин не хочет решать проблемы. И самое интересное что гарантия действует.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
05.03.2018

жалоба

комментариев: 4
просмотров: 2018
обновление: 21.03.2018

Не добросовестное отношение

Московская область, г.Химки, Ленинградское шоссе, владение 1/1,
ТЦ «Hoff»

Магазин HOFF Химки


Даниляна Армена Рафаеловича

Московская область, г. Лобня,
Свободный проезд, д.7, кв. 113
тел. +7 9161491073
эл.почта: danilyan-armen@mail.ru

ПРЕТЕНЗИЯ № 1
в порядке ст. 25 Закона РФ
от 07.02.1992 № 2300-1

29.01.2018 в магазине HOFF Химки у ООО «Домашний интерьер» ОГРН 1077763747269, ИНН 7709770002 (далее по тексту – Продавец) мной приобретен товар из нескольких наименований, среди которых диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) стоимостью 29471, 08 (двадцать девять тысяч четыреста семьдесят один) руб. 00 коп. Мной произведена стопроцентная оплата товара и одновременно с этим оплачена поставка товара. Способ поставки – доставка экспедиторской фирмой. В соответствии с заказом на продажу согласованной датой поставки определено 11.02.2018.
В нарушение соглашения поставка осуществлена только 22.02.2018.
При получении товара мной обнаружено, что доставленный диван отличается от выбранного мной 29.01.2018 в магазине по цвету и параметрам модели и по этой причине абсолютно не подходит для домашнего интерьера моего жилища.
Об этих обстоятельствах мной сообщено в телефонном разговоре и посредством переписки в сети Интернет представителю Продавца и предложено обменять диван.
До настоящего времени обмен товара надлежащего качества не произведен и мое предложение не рассмотрено, что свидетельствует не только о невыполнении Продавцом договора, но и о несоблюдении с его стороны норм законодательства и моих прав потребителя.
В статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено следующее:
«1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами».
Право на обмен товара надлежащего качества предоставлено мне как потребителю также статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (далее – Закон «О защите прав потребителя»), согласно которой:
« 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»
В соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Согласно положениям ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в ГК РФ.
В соответствии со ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
С учетом вышеприведенных норм Продавец обязан выполнить свои обязательства перед потребителем.
В целях пресечения волокиты в рассмотрении моего требования потребителя и во избежание возможных попыток оспаривания необходимо отметить следующее.
В пункте 8 утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации указано: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».
Но приобретенный мной товар (диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) не относится к положениям вышеприведенного пункта Перечня. Данное утверждение основано на судебной практике и позиции Конституционного Суда Российской Федерации. В Определении Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 № 1155-О указано, что согласно п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара - на его возврат продавцу.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями Конституции РФ, Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»,
Т Р Е Б У Ю:
1. Безотлагательно рассмотреть настоящую претензию и произвести обмен товара надлежащего качества - диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) стоимостью 29471, 08 (двадцать девять тысяч четыреста семьдесят один) руб. 00 коп.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на моего день обращения произвести возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы (включая оплату его доставки) в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
3. Ответ на претензию прошу направить на вышеуказанный адрес электронной почты и почтовый адрес в письменной форме.

В случае отклонения настоящей претензии я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, потребовав в том числе выплаты неустойки, процентов за неправомерное удержание денежных средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В случае неудовлетворения моих требований также последуют мои обращения в компетентные государственные структуры за защитой прав и законных интересов, а также за привлечением к ответственности лиц, допустивших нарушения прав.
Кроме того, оставляю за собой право на размещение в открытом доступе на соответствующих информационных ресурсах и в социальных сетях информационно-коммуникационной сети Интернет негативных отзывов о работе магазина.


«___»______________ 2018 г. _____________/Данилян А.Р./
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.02.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1773
обновление: 02.03.2018

Подмена товара

Приобрели в магазине HOFF кухню, бордюр столешницы данной кухни как не странно боится даже намека на влажность. Декоративная кромочная лента данного бордюра быстро деформируется, приобретает отвратительный вид.
Увидели на сайте HOFF новый бордюр, судя по рисунку со странички товара цельно пластиковый.
Заказали (Заказ М804807), оплатили, получили самовывозом и ужаснулись, бордюр тот же!
Думали, поменяем, но нет магазин РАЗНИЦЫ НЕ ВИДИТ, считая барахло не с чем не закрепленной кромочной лентой (которую даже влага из воздуха выгибает дугой) и цельно пластиковый бордюр (фото которого размещено на страничке товара) ОДИНАКОВЫМ ТОВАРОМ.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
20.02.2018

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 1576
обновление: 21.02.2018

Ужасный магазин, больше ни ногой

Всем доброго дня!

В магазине HOFF заказал в январе три полки белого цвета. Привезли товар спустя месяц 18.02.2018 в коробках, на коробках и в чеке было указано что товар белого цвета, по факту - одна полка оказалась светло-бежевого. В этот же день было оставлено обращение № 366379 в сервисную службу магазина. На коробках отсутствовали повреждения. Претензий к доставке не имею. При распаковке товара обнаружились сколы на всех полках, что подразумевает что сам товар до упаковки и передачи в транспортную компанию был с дефектом. Сами коробки в присутствии курьерской службы не вскрывались. Претензий к сколам тоже не имею (думал если что - белым лаком подкрасить).

Основная цель была заменить светло-бежевую полку на белую.
Специалист Клиентского Сервиса ответил, что не тот цвет не является причиной замены товара, сколы на товаре так же не являются причиной замены или возврата товара (хотя я обратился в магазин в тот же день когда получил товар).

Итог: буду писать письменное заявление в роспотребнадзор, суд и другие соответствующие органы. Везде где можно опубликую неадекватность и некомпетентность сотрудников магазина и плохое качество продаваемого в нем товара.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
24.01.2018

жалоба

комментариев: 5
просмотров: 1511
обновление: 31.01.2018

Плохой магазин

Никогда не пишу отзывы, жалко тратить время, но сил больше нет. Моему возмущению нет предела! 30.06.2017 приобрела мебель в магазине ХОФФ Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, оплатила весь заказ и доставку полностью 100%. Мебель была в подарок родителям на новоселье. Согласовали день доставки, сижу жду, взяла день на работе. Не привезли. Звоню, отвечают сбой в программе, товар не отгрузили. Поражает халатность! Не позвонили и не предупредили! Сегодня 24.01.2018 года. Прошло уже 7 месяцев, товар так и не доставили! Мои обращения по тел. 424-84-94, 612-44-72 к результату не привели. Сотрудники, отвечающие на звонок, отправляют меня ждать звонка ответственного сотрудника-Прудина Галина Юрьевна. Она мне звонит, сообщает, что произошла техническая ошибка, доставка невозможна, или назначает дату доставки только через 2 недели, т.к. по программе раньше невозможно, и товар не привозят опять (так было уже ШЕСТЬ раза). Сбой программы, потеряли товар, товар до склада не доехал, товар выехал к вам, но не доехал и т.д. и т.п., бла-бла-бла. Но при этом, постоянно приходят СМС сообщения на телефон и вайбер, что товар на складе, позвоните нам и согласуйте дату доставки. Неоднократно отправляла запрос в клиентский сервис, отправляли уведомление руководителю, НО ВОЗ и НЫНЕ ТАМ (в магазине). СаII-центр, ЛОГИСТИКА, СКЛАД, МЕНЕЖДЕРЫ-УЖААААС! Очень пожалела, что не прочитала все отзывы ранее, перед покупкой. Никогда бы не пришла в самый плохой магазин. Выбирайте хороших и добросовестных продавцов!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
08.01.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1509
обновление: 30.01.2018

Жуть а не магазин

Купила диван, стенку, кровать, основание и матрас. Продавец сказал есть всё, кроме матраса, ждать неделю. Оке. Через неделю звоню САМА, говорят есть всё, кровати нет вот как так? Ладно, смирилась. Доставка приехала через 3 недели после покупки. У дивана сломана ножка и нет шурупов у дивана и кровати. Составили обращение (339395), мне ни разу САМИ сотрудники не звонили. Срок ответа на обращение 45 дней, я в шоке.... Когда звоню сама, мне клятвенно обещают перезвонить, а потом врут, что звонили, а трубку я не беру. Hoff абсолютно наплевать на клиентов, организация процесса нулевая, зато реклама везде.... Друзья я бы настоятельно НЕ рекомендую тратить свои нервы в этом магазине.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
20.12.2017

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 1605
обновление: 06.01.2018

Никогда ничего не заказывайте в этом магазине

30.10.2017 по предоплате заказал в интернет магазине диван. Номер заказа №M668596 На сайте было указано, что есть в наличии на складе в СПб. На следующий день позвонили, сказали, что его нет в наличии и нужно ждать.

28.11.2017 привезли бракованный диван с пробитой фанерой и разбитой ножкой (курьер даже не стал поднимать его, просто сказал, что у него в машине лежит разбитый диван)

Дальше начался полный пи_дец. Сперва хотели привезти нам комплектующие и сломанный диван, чтобы мы сами починили, потом пообещали привезти новый диван взамен разбитому 7 декабря.

07.12.2017 Оказалось, что диван они потеряли на складе и ничего не привезут. В этот же день мы написали на сайте заявление о возврате денежных средств (в этот же день купили в ИКЕА новый диван, а на следующий день нам его привезли; теперь все покупать буду только там).

С 7 декабря почти каждый день звоним в хоф, а нас кормят "завтраками". Когда пригрозили судом, они клятвенно обещали 19-20 декабря решить вопрос и вернуть деньги.

20.12.2017 тишина и денег нет. Звоним в магазин, в ответ слушаем очередную чушь, что с нами созвоняться и "бла-бла-бла".

ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА. Дивана нет, денег нет, магазин ничего не делает.
Остается только подавать в суд.

ВЫВОД: НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В МАГАЗИНЕ ХОФФ, ТЕМ БОЛЕЕ ПО ПРЕДОПЛАТЕ.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
20.12.2017

жалоба

комментариев: 7
просмотров: 1603
обновление: 18.01.2018

Проблема с возвратом товара и денег

Приехали в магазин и купили кровать с матрасом и прикроватной тумбочкой. Доставка была сделана во время, но через полчаса после ухода службы доставки выяснилось, что одна коробка не соответствует заказу и предназначена для установки шкафа, который мы не заказывали. Созвонились через 30 минут после доставки с водителем, он сказал, что делал доставку в этот день шкафа, но ему не звонили другие клиенты, поэтому он отправил нас в клиентскую службу. Позвонили 05.12.17г. и озвучили претензию, обращение 320894, через 2 дня нам сказали, что не хватает фотографий и 07.12.17 мы отправили фотографии коробки, которую нам ошибочно поставили, но адрес электронной почты указали не верно, и только 10.12.17г. мы смогли отправить фотографии. Неужели нельзя было сразу запросить фотографии и дать актуальный адрес почты? Мы потеряли еще одну неделю. Разбирались еще неделю и наш менеджер сказал, что на складе все в порядке, пересортицы нет, но это не означает, что они не вернут товар, запросил информацию у руководства, после чего согласовал с нами вывоз товара на 19.12.17г. В течение дня, я созванивалась с клиентской службой, которые уверяли меня, что до 22.00 ко мне приедут и все заберут. НО, ни звонка, ни отгрузки не произошло. Сегодня я звонила еще раз в клиентскую службу и мне как обычно сказали, что перезвонят. Звонков нет, на почту не отвечают. Наш менеджер выходной. Что делать непонятно!
К сожалению, но мы после оплаты в магазине одной кровати, заказали еще одну через интернет-магазин Хофф и оплатили ее - заказ №М719587. После этой неразберихи, с первой и «фантастическим» клиентским сервисом, решили отказаться от покупки и озвучили своему менеджеру, что отменяем второй заказ, это было 16.12.17г. После ответа – я этим займусь, решила сама набрать 17.12.17г. и выяснилось, что заказ не отменен, созвонилась сама с клиентской службой – отменила заказ через сервисную службу и оформила через сайт возврат денежных средств. На данный момент 20.12.17г. ни ответа на эл. почту, ни звонка. Я обращалась в клиентскую службу для уточнения, принято ли мое обращение и когда мне вернут деньги – ответ с вами свяжутся сегодня - завтра. Когда я задаю вопрос – со мной свяжутся для чего? Когда будет возврат? Принято ли обращение о возврате денег – ответ один и тот же, видим Ваше обращение – им занимаются и все. Когда ждать денег???
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.12.2017

жалоба

комментариев: 5
просмотров: 1537
обновление: 18.01.2018

Нет повести печальнее на свете, чем в Hoffe купить мифический гарнитур

Спасибо людям, которые написали свои истории. Я не одинока, хотя сначала думала что мой случай единичный. Если бы я догадалась посмотреть сюда раньше!!! Но никак я не могла подумать, что у нас такое ещё встречается! Такой беспредел, безразличие и хамство, шлангование и вешание трубок в клиентском сервисе! К слову я очень уравновешенный и стрессоустойчивый человек, но вчера, после очередных БЕСЕД со СПЕЦИАЛИСТАМИ call-центра, я просто опустила руки и разрыдалась. Мне как раз позвонил молодой человек и услышав мои рыдания в психе разбил телефон, короче одни потери от говенного магазина.
Новая квартира, сделан ремонт и ожидание переезда, вернее ожидание спальни, из-за отсутствия которой я не могу переехать.
Повествование:
1. Долго выбираю спальни и вот нахожу её. Красивая, серая, то что надо! Оформляем заказ, такие довольные - так, нам угловой шкаф, а туда вот такие дверцы, сюда такие. Менеджер составляет заказ: кровать, шкаф, 2 тумбы, комод, зеркало, столик и говорит о том, что всё есть (на мифическом внешнем складе), кроме кровати и давайте тогда всё закажем заново и подождем полный комплект не разбивая доставку. Соглашаемся, идем оплачивать 50% (49 494, 00). Согласована дата поставки. Ожидание 5 недель максимум (как нас заверили).
2. Проходит 5 недель, проходит мимо согласованная дата поставки. Ни звонка, ни письма. Звоню. Доооолго жду! Получаю инфу - поставщик задерживает поставку. Перенесли на 2 недели. Напряглась. Прочитала договор, ну да, есть такое - на 14 дней срок может увеличится. Ну ок!
3. Звонок - бал бла бла, поставка перенеслась. Еще на 2 недели! Чтоооо? Прошу соединить с кем-то, поговорить с поставщиком, на всё какие-то штампы-ответы, шлангование. Говорят - приезжайте в магазин на инфо стойку. Меня начинает потряхивать. Срываюсь с работы, отменяю врача и еду. Инфо стойки никакой нет, подхожу к парням на стойке доставки. Доооолго стою, наконец освободились. Смотрят в компе мой заказ и говоря - всё на ВНЕШНЕМ складе, просто технический сбой, через сутки всё обновится, приезжайте завтра. У меня уже орбиты еле сдерживают глаза. Объясняю, что мне сегодня звонили. Отправляют к менеджеру с которой оформляли заказ. Тогда она мне показалась вменяемой, но теперь я думаю, что она из этой секты и зомбирована. Она долго звонит одному, он её ко второму, второй к первому и так по кругу. В базе ничего не видно, никаких переносов. Смотрим что есть в наличии на ВНЕШНЕМ складе - только столик. Будний день, около 17 часов - никого из руководства нет, выходные, как мне сказали. Менеджер берет мой телефон и говорит, что будет пытаться узнать и свяжется. Вечером и правда звонит - всё хорошо, не переживайте, будем стараться пораньше.
4. После этого снова звонок - бла бла бла всё таки перенос. Пишу две претензии, отправляю, на e-mail приходит ответ, что получено и в теч. 24 ч ответят. никто не отвечает, естественно.
Сейчас я понимаю, что скоро мне опять позвонят с переносами! Я читала другие отзывы! Волосы дыбом! а если через годик спальня приедет, я уже уверена, что там будет брак и собирать ее будут пару лет
Мой молодой человек работает в др стране, мы долго решали где отметить НГ. Решили, что в Питере будем, позвали гостей на новую квартиру! А теперь нам даже спать негде, негде повесить вещи.
Я купила матрас и вот он теперь лежит посреди комнаты, одинокий. И стены. Есть еще шторы и люстра, специально куплены под мою офигенную спальню! Все спрашивают - ты что ещё не переехала?! А мне даже стыдно сказать во что я вляпалась.
Работаю в продажах, сложный строительный сектор, связан с бетоном. Я всегда знаю какой продукт готовят на производстве, что у меня на складе, где едет машина и что в ней. Узнать эту информацию занимает пара минут. А с Hoffом то что? Мне кажется что за этим картонным камином ничего нет. Пузырь мыльный.
Завтра еду в магазин возвращать деньги. Не знаю как пройдет. Буду дополнять жалобу, донесу информацию до людей!
СПБ, Пулковское ш
Заказ № 7300196512 от 22.10.17

Сейчас связываемся с общественной организацией, планируем отснять репортаж, хочется донести до народа эти вопиющие случаи обмана.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
13.12.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1342
обновление: 18.12.2017

Ужасное отношение к клиенту!

Ужасный сервис!!!
Все красиво и хорошо только в самом магазине, где продавцы рассказывают и показывают товар. На этом все плюсы данного магазина закончились…
Как только ты производишь оплату на кассе (покупали раскладной диван) на тебя тут же все «кладут» и ничего не принимают для решения проблемных вопросов.

Изначально продавец уточнил, что товара на складе нет и товар придется ждать 2-3 недели.
Ну да ладно подумали мы, надо так надо!

Дальше последовала следующая история.
09.12.17 в 11:03 пришло сообщение:
«Уважаемый покупатель! Ваши товары по заказу на доставку 7260127232 поступили на склад. Для согласования даты доставки обратитесь по телефону …»
Сразу звоню, специалист говорит, что ближайшая дата, когда могут выполнить доставку – это 11.12.2017 г. в период с 18 до 22 часов вечера.

11.12.2017 г. 21:45
Естественно!!! Никто не приехал и естественно никто даже не позвонил. Не предупредили, что они не приедут, что не нужно их ждать и тд.
Звоню сам на горячую линию.
- «Здрасьте, что с доставкой?»
Специалист долго проверяла данные и сначала сказала, что машина едет, но задерживается и в любом случае сегодня будет. Но после небольшого ожидания на телефонной линии последовало следующее:
- «Извините, доставки сегодня не будет, Ваш диван не отгрузили со склада. Я создам заявку и ОТВЕСТВЕННЫЙ (дальше по тексту без ответственный) завтра с Вами свяжется и назначит новую дату доставки. До свидания»
Получается, что диван даже не отгрузили на доставку, а меня не могли предупредить об этом, чтобы я не ждал!

Продолжаем
12.12.2017 г. в 14:45
Звоню на горячую линию с вопросом почему мне до сих пор не позвонили?
Специалист опять проверял свои базы, уточнял данные и в конце сказал, что диван ПОТЕРЯЛИ НА СКЛАДЕ и скоро ОТВЕТСТВЕННЫЙ специалист (Самира Мехтиева) с Вами свяжется.

12.12.2017 г. около 19:00
Снова звоню на горячую линию и информирую, что ОТВЕТСТВЕННАЯ Самира мне не звонила!
Специалист говорит, что уже рабочий день закончился и Самира ушла домой.
Посоветовала позвонить завтра с утра

13.12.2017 10:15
В очередной раз звоню на горячую линию и умоляю соединить с не ответственной Самирой, прошу помочь с доставкой дивана, но в ответ услышал только безразличие.
- «С безответственной Самирой мы соединить не можем, нет технической возможности. Но пока мы с Вами разговаривали я уже связалась с Самирой и она сказала, что вопрос решается, и она ЗАВТРА Вам позвонит»

На мои вопросы:
Сколько это может продолжаться?
Когда Вы привезете диван?
Что если Вездесущая Самира не позвонит завтра?
Что если Самира не будет звонить месяц или даже два?

На все это у специалиста был только один ответ:
«Назначен ответственный специалист (без ответственная Самира), он Вам завтра позвонит!»

На сегодняшний день ситуация осталась не решенная и чувствую, что еще не скоро решиться.
Больше никогда не обращусь в данный магазин, буду отговаривать всех своих знакомых если они направятся в хофф за покупками.
Ужасный сервис, без различное отношение к клиенту после получения денег на кассе, не профессиональные (безответственные) специалисты.

Буду стараться дополнить свой отзыв по мере получения новой информации.

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
30.11.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1312
обновление: 06.01.2018

Некачественная мебель и не возвращают деньги

Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке:
- одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики;
- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп;
- на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт!
- бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила
И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16!

Теперь по поводу сервиса самого магазина.
Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше....и все....после этого не происходит ничего!
Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.
Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете!
В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
24.11.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1259
обновление: 10.01.2018

Отвратительная работа магазина

В этом магазине вообще нельзя брать ничего, если не хочешь тратить деньги и время, и, главное, нервы напрасно!!! Купили обувницу КАН-5S, она оказалась с браком, два зеркала имеют вертикальную трещину! Однако, позвонив на горячую линию, выяснили, что менять мы ее можем либо привезя обратно в магазин, либо ожидая звонка сервис-центра. Повезли в магазин, где кругом одни менеджерихи, рассказывают за то, что у них нет в магазине технических специалистов по возврату и что нужно было нам проверять это типа сразу... На мой вопрос - а где место для провеки, мне показали уголочек размером метр на метр перед выходом, с таким же столиком сопливым... И там нет ни ножниц, ни скотча, ни ножа - просто стоит столик и все... А как проверять коробку весом в 45 кг и высотой в 2 метра на такой ...не, эта коробка просто раздавит все под собой. В итоге, эти "работники" сослались на то, что мы неправильно везли товар и сами его разбили... Схема чистого кидалова... Вывод - проверять надо прям на кассе - открыв при этом все, что нужно, собрав очередь и послав их всех подальше!!!! В противном случае, чревато тем, что придется самостоятельно исправлять косяки Хоффа!!! Профессионализм этих аферистов просто зашкаливает!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
16.11.2017

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 972
обновление: 26.01.2018

Ужасный сервис

Купили кухню в Hoff Воронеж в ТРЦ ГРАД, когда ее привезли оказалось что 2 шкафа повреждены, указали в акте при сборке, после рассмотрения отказались менять, сломано крепление мойки, куплено за свой счет — отказались менять, через неделю эксплуатации вздулась полка — отказались менять.
Сами думайте, стоит ли связываться с этим магазином.
Лично Я буду действовать через Роспотребнадзор, уродов надо наказывать.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Кант
  • Цвет Диванов
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Пятерочка
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • vertrapluy
  • Анастасия Морозова
  • Westfalika
  • ПАО Детский мир
  • mebel-medea@mail.ru
  • Администрация "Леруа Мерлен" Мега Адыгея
  • Алена Вайнс
  • Helen_pain
  • Чубайс
  • zsn
  • самые активные:
  • Кэтрин
  • vertrapluy
  • Администрация Hoff
  • Galina
  • Mike
  • Евгений



  • Продукты

    Здравствуйте. Я ваш постоянный покупатель. Никогда не жаловалась на Вас. На сегодня я была в шоке. У всех кризис, и у Вас и у нас покупателей. Пришла купить продукты на неделю. Хотя Вас это не очень беспокоит, и нас много, но прийдя домой я обнаружила, что помидоры в упаковке (с другой стороны упаковки, где мы покупатели не можем видеть) все гнилые. Н..... ›››
    Хамство сотрудников

    Двадцатого февраля, в районе пол-одиннадцатого вечера мы с другом зашли в магазин "Пятёрочка", расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Нарвский проспект, д. 22. Кассир, которая нас обслуживала, пробивая товары через кассу, швыряла их один на другой. Пакет с яблоками порвался, шлёпнувшись на мандарины, их собою придавив. Два яблока из лопнувшего пакета выва..... ›››
    Беспредел

    Заехала первый раз в Мосмарт, впечатления ужасные, больше никогда туда не поеду, и всех знакомых буду отговаривать. Бесталковый магазин, касс полно, а работают меньше половины. Простояла в очереди 20 минут, потом кассирша объявляет, что она больше не работает, не предупредила нас, за нами тоже очередь, прибежала хозяйка касс и говорит, чтобы мы встали в друг..... ›››
    Непрофессионализм

    Я искренне разочаровалась в консультантах сети Летуаль. В двух магазинах (на Народного ополчения и В ТЦ Щука) откровенное нежелание работать. Консультанты грубы, не коммуникабельны, до конца и полностью не рассказывают об акциях, и со скучнейшим видом общаются с покупателями. Дозваться консультатнта невозможно!!! В итоге я потеряла 1000 рэ на мнимой акции. В..... ›››
    Жалоба на условия работы

    Уважаемая Администрация магазина "Карусель" г. Дмитрова. Я работаю в Вашем магазине не так давно. Устраивалась на работу с графиком 2/2, а работаю всё больше 3/1. Зарплату получаю согласно штатному расписанию, а за безконечными подработками (которые мне не нужны) нужно следить, по скольку порой они могут не оплачиваться. Пыталась договориться со своим руково..... ›››
    Противоправные дейстия со стороны охраны

    Здравствуйте! ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ на охрану в магазине "РАМСТОР" на станции метро спортивная. Вчера вечером пошла получить крупную денежную сумму, в прилегающем к магазину пункте денежных переводов. После чего прошла по магазину, с небольшим кол-вом продуктов, но увидев огромную очередь передумала покупать. И вернула товары на место, в магазине была не..... ›››
    ужасный магазин

    Мосмарт отвратительный магазин. Я работаю мерчендайзером в компании и приходится ходить в Мосмарт. Каждый раз наблюдаю одну и ту же картину: продавцов в отделе не найдешь, ценников на товарах нет, посетители подходят с вопросами ко мне, очень зляться, ругаются, что не у кого спросить, ничего не понятно. Если продавец и появляется вдруг, то отвечает с таким л..... ›››
    Гарантия на товар

    Как я пытался сдать в М.Видео в Архангельске неисправную ванночку-массажер для ног. Я купил в М.Видео ванночку-массажер для ног с функциями подогрев воды, пузырьки, массаж. Прошло около 6 месяцев и у аппарата откзаали две функции - массаж и подогрев воды. Ну, не долго думая 20 декабря 2008 г. в предновогоднем веселом настроении я пошел в М.Видео, будучи ..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018