актуальные скидки в каталоге акций магазина Шатура-мебель с 1 января 2023 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
14.09.2008 10:51:58
жалоба
просмотров: 7571
комментариев: 6
Дмитрий
пожаловаться |
Предел Ужаса!Шатура - это самая ужасная тупая неорганизованная бюрократизированная несработатанная хамоватая выпендрежная мебельная компания с советсткими методами работы, себялюбием, ориентацией на 180 градусов от покупателя и абсолютным пофигизмом на своих клиентов по всем вопросам. Это компания-динозавр, которая представляет собой пример того, как не нужно работать.
1. Каждый магазин - это отдельная шарашка, при этом заказы, сделанные в одном из "фирменных" салонов, нельзя проверить в другом.
2. Горячая линия 8-800 работает с 10 часов утра по Московскому времени (sic!), дает информацию об адресах магазинов и принимает рекламации в случае, если вы знаете номер артикула мебели, который заказывали (номера заказа не достаточно). Такие вещи, как контактные телефоны самой Шатуры, статусы заказов, доставки, сборки и т.п. - ничего этого "горячая" линия не знает.
3. Если тебе сказали, что возможна доставка по выходным - то когда доходит дело до доставки, говорят, что в выходные доставки нет и никогда не было.
4. Если тебе подтвердили доставку на какой-то день и ты в этот день ждешь ее - то тебе ее просто не привозят, и никто не звонит, а дозвониться на телефоны доставки невозможно.
5. Если тебе говорят, что соберут заказ через 2 недели, а в подписываемом тобой договоре написано 45 рабочих дней (и такие сроки -в Москве!!), то знай - и в 45 не соберут в 80% случаев.
6. Если будешь по телефону узнавать статус заказа, скажут, что его "почти собрали", а неделей позже - "что еще не начали делать".
7. Шатура безжалостно отмывает деньги, о чем сообщили сборщики (!!), которые сказали, что за год было закрыто и открыто 4 фирмы, из увольняли и принимали на работу, а склад переезжал трижды за год. Государственну Налоговую Инспекцию это не интересует?
8. Есть сайт Шатуры - www.shatura.com, но на нем нет продажи мебели. Зато есть интернет-магазин, который еще найти нужно: http://mebelshatura.ru/. Самое идиотское решение, которое только можно сделать с сайтом.
9. Если тебе привезли мебель - то несли так, как будто это мешок с картошкой - бросали, ударяли. В итоге - она вся с дефектами. Опять же информация от сборщиков: в 70% случаев брак. При этом процедура установлена следующая: сборщикам не платят, пока они не дособерут (!), хотя дефекты-то устраняют не они! Рекламация рассматривается в течение 10 дней (!!), и только потом что-то думают делать.
10. На сайте Шатуры есть некто, цитирую: "Единоличным исполнительным органом Общества является Генеральный директор мебельной компании «Шатура» Зверев Валентин Иванович". Посмотрите на фото этого органа - станет понятно, что человек духом "живет в СССР", от него веет плановой экономикой. Большой начальник! Куда уж ему до решения проблем собственной фирмы.
11. В этой фирме поразительно поставлен процесс работы: они лучше создадут отдел, который будет рассматривать рекламации (как помним, в 70% заказов) и будут тратить деньги на повторное изготовление, доставку, вызов мастеров и т.п., чем научатся нормально работать и делать все сразу правильно. Они не додумываются автоматизировать процессы управления заказами и складом, а грузчикам платить деньги за доставку мебели только без дефектов. Зачем грузчик будет правильно нести мебель, если он в любом случае получает одинаково? Они вводят понятия отделов по контролю за качеством (интересно, чем они там занимаются) вместо того, чтобы просто стремиться сделать производство бездефектным.
12. То, что доставка будет в такой-то день, означает, что привезти могут как в 8, так и в 23 часа. То, что надо в эти дни на весь день уходить с работы (а потом еще раз - когда эти козлы соизволят привезти бездефектные детали, и еще - для сборки, потому что ее заранее нельзя заказать на тот же день), Шатуру (и, наверное, ее "Орган") совсем не волнует. Действительно, какое им дело до своих клиентов? В России вон 140 миллионов живут - другие купят.
13. Композицию из мебели (включая кухни) здесь рисуют на бумажке. На простой бумажке A4 ручкой с линейкой.
14. Потом нарисованная таким образом композиция оказывается другой, когда ее начинают собирать: сборщики говорят, что собрать то, что нарисовано продавцом, невозможно.
15. Все, с кем я общался по телефону, очень любят говорить "оставьте свой номер, я перезвоню" и, как вы понимаете, никогда ни за что не перезванивать, а также пропадать самим.
16. Если доставку все же производят, то звонят только после того, как подъехали к подъезду и бурно возмущаются, что ты будешь через 15 минут. В их светлые головы не приходит мысль о том, что если позвонить заранее, то и ждать никого не будет нужно.
И поймите, доблестные представители Шатуры - у вас очевидно проблемы с головой, раз не понимаете, что проблемы надо решать системно, а не "пожары тушить" (мы разберемся с вашим заказом). Позорище, до чего довели некогда нормальную компанию, позор тебе, Орган!
И самое обидное, товарищи, что так работают в Москве все крупные фирмы, и ничего не поделать - пойти больше просто не к кому. Заплати ты хоть в 5 раз больше - натолкнешься на то же самое. Здесь принято так работать, платить пени и неустойки, принимать жалобы и их рассматривать, устранять недостатки, судиться и т.п. Это совершенная норма. И от этого противно. Куда смотрит Роспотребнадзор? | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Шатура-мебель:
28.10.2008 20:35:37
Ольга
пожаловаться
|
| Дмитрий , 14.09.2008 10:51:58 | цитата:
Шатура - это самая ужасная тупая неорганизованная бюрократизированная несработатанная хамоватая выпендрежная мебельная компания с советсткими методами работы, себялюбием, ориентацией на 180 градусов от покупателя и абсолютным пофигизмом на своих клиентов по всем вопросам. Это компания-динозавр, которая представляет собой пример того, как не нужно работать.
1. Каждый магазин - это отдельная шарашка, при этом заказы, сделанные в одном из "фирменных" салонов, нельзя проверить в другом.
2. Горячая линия 8-800 работает с 10 часов утра по Московскому времени (sic!), дает информацию об адресах магазинов и принимает рекламации в случае, если вы знаете номер артикула мебели, который заказывали (номера заказа не достаточно). Такие вещи, как контактные телефоны самой Шатуры, статусы заказов, доставки, сборки и т.п. - ничего этого "горячая" линия не знает.
3. Если тебе сказали, что возможна доставка по выходным - то когда доходит дело до доставки, говорят, что в выходные доставки нет и никогда не было.
4. Если тебе подтвердили доставку на какой-то день и ты в этот день ждешь ее - то тебе ее просто не привозят, и никто не звонит, а дозвониться на телефоны доставки невозможно.
5. Если тебе говорят, что соберут заказ через 2 недели, а в подписываемом тобой договоре написано 45 рабочих дней (и такие сроки -в Москве!!), то знай - и в 45 не соберут в 80% случаев.
6. Если будешь по телефону узнавать статус заказа, скажут, что его "почти собрали", а неделей позже - "что еще не начали делать".
7. Шатура безжалостно отмывает деньги, о чем сообщили сборщики (!!), которые сказали, что за год было закрыто и открыто 4 фирмы, из увольняли и принимали на работу, а склад переезжал трижды за год. Государственну Налоговую Инспекцию это не интересует?
8. Есть сайт Шатуры - www.shatura.com, но на нем нет продажи мебели. Зато есть интернет-магазин, который еще найти нужно: http://mebelshatura.ru/. Самое идиотское решение, которое только можно сделать с сайтом.
9. Если тебе привезли мебель - то несли так, как будто это мешок с картошкой - бросали, ударяли. В итоге - она вся с дефектами. Опять же информация от сборщиков: в 70% случаев брак. При этом процедура установлена следующая: сборщикам не платят, пока они не дособерут (!), хотя дефекты-то устраняют не они! Рекламация рассматривается в течение 10 дней (!!), и только потом что-то думают делать.
10. На сайте Шатуры есть некто, цитирую: "Единоличным исполнительным органом Общества является Генеральный директор мебельной компании «Шатура» Зверев Валентин Иванович". Посмотрите на фото этого органа - станет понятно, что человек духом "живет в СССР", от него веет плановой экономикой. Большой начальник! Куда уж ему до решения проблем собственной фирмы.
11. В этой фирме поразительно поставлен процесс работы: они лучше создадут отдел, который будет рассматривать рекламации (как помним, в 70% заказов) и будут тратить деньги на повторное изготовление, доставку, вызов мастеров и т.п., чем научатся нормально работать и делать все сразу правильно. Они не додумываются автоматизировать процессы управления заказами и складом, а грузчикам платить деньги за доставку мебели только без дефектов. Зачем грузчик будет правильно нести мебель, если он в любом случае получает одинаково? Они вводят понятия отделов по контролю за качеством (интересно, чем они там занимаются) вместо того, чтобы просто стремиться сделать производство бездефектным.
12. То, что доставка будет в такой-то день, означает, что привезти могут как в 8, так и в 23 часа. То, что надо в эти дни на весь день уходить с работы (а потом еще раз - когда эти козлы соизволят привезти бездефектные детали, и еще - для сборки, потому что ее заранее нельзя заказать на тот же день), Шатуру (и, наверное, ее "Орган") совсем не волнует. Действительно, какое им дело до своих клиентов? В России вон 140 миллионов живут - другие купят.
13. Композицию из мебели (включая кухни) здесь рисуют на бумажке. На простой бумажке A4 ручкой с линейкой.
14. Потом нарисованная таким образом композиция оказывается другой, когда ее начинают собирать: сборщики говорят, что собрать то, что нарисовано продавцом, невозможно.
15. Все, с кем я общался по телефону, очень любят говорить "оставьте свой номер, я перезвоню" и, как вы понимаете, никогда ни за что не перезванивать, а также пропадать самим.
16. Если доставку все же производят, то звонят только после того, как подъехали к подъезду и бурно возмущаются, что ты будешь через 15 минут. В их светлые головы не приходит мысль о том, что если позвонить заранее, то и ждать никого не будет нужно.
И поймите, доблестные представители Шатуры - у вас очевидно проблемы с головой, раз не понимаете, что проблемы надо решать системно, а не "пожары тушить" (мы разберемся с вашим заказом). Позорище, до чего довели некогда нормальную компанию, позор тебе, Орган!
И самое обидное, товарищи, что так работают в Москве все крупные фирмы, и ничего не поделать - пойти больше просто не к кому. Заплати ты хоть в 5 раз больше - натолкнешься на то же самое. Здесь принято так работать, платить пени и неустойки, принимать жалобы и их рассматривать, устранять недостатки, судиться и т.п. Это совершенная норма. И от этого противно. Куда смотрит Роспотребнадзор? |
|
Как хорошо, что прочитала ваш отзыв! А ведь хотела совершить там покупку, буду обходить стороной и другим советовать!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.09.2009 21:54:09
Лена
пожаловаться
|
Слушай,а ты сам случайно не бывший работник Шатуры? Какой умный! Все ведь знаешь..Это у тебя проблемы с головой - сходи полечись...может поможет.Может есть еще время ..на выздоровление.Если нет - то сочувствую.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.07.2010 17:56:12
лола
пожаловаться
|
Мне искренне жаль вас Дмитрий... столько сидеть и строчить эту чушь...... Интересно стало ли вам от этого легче... надеюсь, что нет... а еще я знаю, что таким людям, как вам в жизни очень не везет... вы сами создаете вокруг себя такую атмосферу...которая притягивает все дерьмо... удачи, желаю..... может пригодиться....
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
15.02.2014 20:48:39
Земфира
пожаловаться
|
C 2008 года Дмитрий ничего не изменилось я имела несчастье заказать кухню и прокляла эту компанию снизу до верху, а главное не знаешь кому претензии предъявлять, там не единый организм а мелкие шарашки, каждый живет по своим правилам им установленным.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.05.2014 15:10:47
Наталья
пожаловаться
|
13 апреля 2014 года, я, Петрова Наталья Николаевна, заказала мебель в магазине Шатура.
по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56 ТЦ Черемушки, на сумму 111 414 рублей.
Код заказа 251522, продавец Магомедов Альберт, , предварительную дату отгрузки назначили
на 25.04.2014 год, продавец был мил и любезен, обещал, что 25 числа обязательно мне перезвонит
и скажет, отгрузили ли мой товар, обещал оформить доставку пораньше, так как у меня 13 мая день
рождение, и я просила чтобы привезли пораньше, так как мы только переехали новую в квартиру и
мебели у нас нет, продавец уверил меня что свое день рождение я отмечу на новой мебели, сделал
мне скидку по акции которая проходила в магазине. написал свой мобильный на визитке. и я ушла,
а вернее улетела на крыльях счастья из магазина очарованная компанией Шатура мебель. На следующий
день я внесла всю сумму за свой заказ. т. к. мне сказали, что если заказ оплачен, то доставка будет
еще раньше и прям все работники фабрики кинуться тут же исполнять мой заказ, ну я конечно же поверила.
На этом сказка под названием КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЕ к сожалению и закончился. 25 апреля не дождавшись
звонка из магазина. я позвонила сама на мобильный и с удивлением услышала, что Альберт оказывается не
работает в этот день и просил позвонить в другой день ( как будто он не знал свой график 14 апреля),
но в указанный день, уважаемого Альберта не было на работе. мне сказали. что он "приболел",
я спросила, а как же мне узнать про свой заказ? мне же сказали звонить в магазин, и я как ответственный
человек пытаюсь дозвониться уже третий день, а зачем вы звоните?- было сказано мне в ответ сидите
и ждите. когда вам позвонят из отдела доставки, и назначат дату доставки. С этого самого момента
меня начали терзать смутные сомнения, по поводу сервиса обслуживания в магазине Шатура. Я не придала
этому значения и решила не докучать магазину своими звонками. Дальше больше 3 МАЯ, мне позвонил уважаемый
Альберт, и сказал, что мне нужно позвонить на склад и оформить доставку самой, так как НА СКЛАДЕ НЕ
РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН И ОНИ НЕ МОГУТ МНЕ САМИ ПОЗВОНИТЬ". Но я попыталась как могла скрыть свое удивление,
и раздражение всей этой ситуацией и решила позвонить, так как мебель мне была очень нужна, 4 мая,
я позвонила на склад по номеру 8-495-545-37-04, назвала номер заказа и сказала что хотела бы оформить
доставку, мне мило сказали. что конечно, сейчас они проверят есть ли мой заказ на складе, все ли привезли
и тд. и. т. п. Потом с радостным голосом мне сообщили, что да, все проверили, товар весь в наличие и
мы оформили доставку на 8 мая, и я опять счастливая и довольная, обрадовалась, что наверное это просто
в магазине что то там не очень компетентные сотрудники, а тут вот на складе все встало на свои места,
девушки все грамотные и все будет у меня хорошо. Но не тут то было. 8 мая. мы с мужем с 8 утра
освободили место для мебели, он уехал на работу, а я отпросившись с работы осталась ждать мебель...
Вечерело, было уже 6 или 7 вечера и меня опять стали терзать смутные сомнения: мебель я заказывала
уже не раз и знаю, что в день доставки обычно принято звонить клиенту или хотя бы отправлять смс,
и еще я сама на сайте посмотрела статус своего заказа и увидела что напротив почему то стоит
надпись- СКЛАД. ХОТЯ ЛОГИЧЕСКИ ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ НАПИСАНО ОТГРУЖЕНО ИЛИ ДОСТАВКА. поэтому я решила
позвонить сама, звонила я по телефону 8-800-700-35-05. т.к номер 8-495-545-37-04 не отвечал,
мне радостно сообщили. что доставка оказывается осуществляется с 10 до 22 вечера
( интересно, а если бы мебель привезли в 22 часа и грохотали бы ей по всему коридору...
ну это уже не важно, я была готова ждать и до 12 ночи, лишь бы привезли). дальше девушка сказала,
что да, она видит, что мой заказ отгружен со склада, машина давно выехала, но путевого листа у
нее нет и когда машина прибудет. она сказать не может. Я 5 раз спросила ее: точно машина выехала
с моим заказом, она проверила по компьютеру и сказала. что да, она видит что все отгружено, я подумала,
что наверное я опять что то не так поняла. и стала ждать дальше доставку. Чуда не случилось. и ко мне
никто не приехал, 9 мая был выходной, 10 мая мой муж позвонил в службу доставки сам, т. к. меня уже
просто трясло от обиды, и постоянно звучал один вопрос в голове: Почему просто нельзя было позвонить
и сказать что доставки не будет, и куда смотрела та "милая девушка", которая 5 раз повторяла мне что
товар отгружен со склада и доставка приедет? 10 мая выслушав мужа, девушка сказала. что сейчас разберутся
и перезвонят через час, прошел час, потом два, потом супруг позвонил уже сам и ему не сказав даже
простого ИЗВИНИТЕ. сообщили что на складе чего то там не хватило и поэтому мой заказ не выехал,
а простой вопрос, почему никто не позвонил, если знали что чего то не хватает. опять гробовая тишина
в трубку. Ладно, оформили мы доставку на 13 мая, решив. что хоть на день рождение к вечеру будем спать
на кровати а не на полу. Но не тут то было, дальше 10 мая вечером мне звонят и радостным голосом
представляются ШАТУРА МЕБЕЛЬ. и предлагают оформить доставку ближайшее число 14мая. Я честно говоря
решила. что я сошла с ума, или я за что то провинилась перед богом, что на до мной так издеваются.
Или это специально?? Сегодня 12 мая я позвонила опять в службу доставки, спросила кто вообще за это
должен отвечать. так как мне испортили все праздники, испортили мой день рождение, мне сказали что
разберутся и через час перезвонят, я конечно уже не поверила. поэтому сижу пишу это письмо, и буду
писать дальше, и просто так не отставлю это хамство и полную некомпетентность сотрудников, если и
здесь мне никто не ответит....
Кстати, прошло уже два часа, И МНЕ ТАК НИКТО И ПЕРЕЗВОНИЛ, НО Я УЖЕ НЕ УДИВЛЯЮСЬ.Поэтому буду писать дальше...
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ МЕБЕЛЬ В ЭТОЙ ЖОПНИНСКОЙ КОМПАНИИ
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
04.06.2014 10:59:32
Виктор
пожаловаться
|
| Ольга, 28.10.2008 20:35:37 | цитата:
Как хорошо, что прочитала ваш отзыв! А ведь хотела совершить там покупку, буду обходить стороной и другим советовать! |
|
Как жаль что не успел прочитать Ваш отзыв. ШАТУРА ВОЛОГДА (Магазин Идеи для дома) Тот же самый бардак, пол года жду окончания сборки, то нет одного, то другого.
Это пиз...ец полный...
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ГОВНОМ.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|